L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder pour le charger, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement du véhicule afin que le professionnel puisse vérifier les conditions applicables. La liste des pièces ou les dimensions, prises isolément, ne permettent pas de conclure automatiquement à la gratuité.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Il n’y a pas de facturation automatique ni de montant uniforme annoncé ici. Demandez les conditions précises et donnez votre accord avant toute intervention. Vous restez libre de décider après avoir reçu ces éléments.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai commence à votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse, pas au moment où un rendez-vous est fixé. Il comprend les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le passage. Il ne s’agit pas d’un délai garanti : une demande urgente et les créneaux disponibles peuvent modifier l’organisation.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, dans quel état général il est et comment la dépanneuse pourrait y accéder. Le professionnel peut ensuite préciser les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous. Avant sa venue, préparez les clés si vous les avez et les documents disponibles. N’essayez pas de déplacer ou de dégager vous-même un véhicule dans une situation dangereuse ; décrivez plutôt l’obstacle à l’interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Châteaurenard et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de les accepter. Le professionnel examine la situation, puis convient avec vous de l’organisation de l’enlèvement. Epavor ne prend pas lui-même en charge la destruction du véhicule.
Après la collecte, le véhicule est confié à un centre VHU habilité, qui assure sa prise en charge et les formalités de destruction. Le certificat correspondant relève de ce centre. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez plutôt le céder à un professionnel, une reprise est une démarche différente : elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter. Pour une épave destinée à la destruction, décrivez votre demande d’enlèvement afin que les conditions adaptées à votre cas puissent être étudiées.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine sur un emplacement de stationnement
La citadine est installée sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse est positionnée parmi des voitures stationnées, ce qui laisse un espace de travail limité autour du camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
L’avant de cette voiture présente des déformations et plusieurs éléments abîmés. Son transport sur plateau permet de porter le véhicule entier, avec une attention particulière aux parties de carrosserie fragilisées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette sur un camion plateau
La fourgonnette occupe la longueur du plateau derrière la cabine. Ce chargement d’utilitaire demande de tenir compte de l’empattement et de la hauteur de caisse, au-delà du seul aspect de la carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les difficultés d’accès éventuelles lors de votre première demande.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions proposées et les documents à préparer avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse collecte le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire peut transmettre votre texte, vos sélections et vos coordonnées pour faciliter ce premier échange ; il ne réserve pas une intervention. Préparez les photos utiles et les documents disponibles, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu avec lui. Il pourra demander des précisions avant de confirmer les conditions et l’organisation. Prenez le temps de vérifier ce qui est prévu, notamment les frais éventuels, avant de donner votre accord. La date de passage se fixe avec l’interlocuteur après ces échanges, en fonction des disponibilités et de l’urgence indiquée.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à examiner
Véhicule accidenté
Après un dommage, décrivez ce que vous savez de l’état du véhicule et signalez tout titre retiré par l’administration. Un avis de retrait peut concerner les papiers à préparer ; le professionnel examinera également les conditions d’accès et de prise en charge.
Véhicule immobilisé
Si la voiture ne démarre plus ou ne peut pas rouler, indiquez-le dès la demande. Précisez son emplacement et les obstacles visibles à l’approche ; le professionnel pourra étudier si un enlèvement est organisable dans ces conditions.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces ou éléments déjà retirés, sans supposer que cela décide seul de l’éligibilité ou des frais. La gratuité concerne un véhicule complet et accessible ; toute autre situation doit être examinée, avec des frais éventuels annoncés avant accord.
Véhicule difficile d’accès
Une voiture dans une cour, un garage ou derrière un passage étroit peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez l’accès et, si cela aide, préparez des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour faciliter le chargement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, indiquez l’adresse précise où se trouve le véhicule et décrivez le chemin d’accès : portail, cour, pente, largeur apparente du passage, stationnement en sous-sol ou présence d’un obstacle. Signalez également si la dépanneuse peut approcher le véhicule ou si une autorisation d’accès est nécessaire. Ces renseignements servent à préparer l’échange ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir le lieu ou remettre les clés, convenez avec elle de sa présence. Préparez des photos de l’emplacement si elles peuvent éclairer la discussion, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer la voiture, de la remorquer ou de manipuler un élément dangereux pour vérifier l’accès. Décrivez simplement ce que vous observez et demandez quelles précisions sont utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un petit véhicule familial à carrosserie haute
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie haute. Le camion prend en charge le déplacement du véhicule entier, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux portières latérales enfoncées
Enlèvement sur plateau d’une voiture aux portières latérales enfoncées. Le camion porte le véhicule entier dans cet état de carrosserie, avec le capot relevé au-dessus de la partie avant.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et vérifiez avec le professionnel ce qui correspond à votre cas. Le certificat de destruction sera remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne s’agit pas d’un document à obtenir avant le premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : s’il est disponible, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, formulaire Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Avis de retrait après dommage : si le titre a été retiré à la suite d’un dommage, cet avis est le justificatif correspondant à cette situation. Il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU ; il ne se remplace pas par une déclaration de perte.
- Justificatif en cas de titre perdu ou volé : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Les pièces de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, expliquez la situation à l’interlocuteur avant le rendez-vous afin de vérifier les justificatifs à réunir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec l’assureur quelles démarches accomplir et à quel moment. Si un document manque, comporte une erreur ou ne correspond pas aux informations du véhicule, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une version corrigée ou le justificatif utile. Gardez une copie des échanges et des documents remis, afin de pouvoir les retrouver en cas de question ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Châteaurenard
Donner la commune et l’emplacement exacts
Indiquez Châteaurenard comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis précisez l’adresse ou le lieu d’accès pour le rendez-vous. Si la voiture se trouve dans un quartier ou sur une propriété privée, nommez le point d’entrée et expliquez qui peut ouvrir. Cette précision aide le professionnel à organiser le passage et à éviter toute confusion avec l’adresse du propriétaire.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Rognonas, Eyragues, Noves, Graveson ou Avignon, mentionnez cette commune dans votre demande et donnez l’emplacement exact. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces secteurs et peut les transmettre à un professionnel. L’organisation, les conditions et la disponibilité sont examinées pour le lieu réel du véhicule ; choisissez donc la commune correspondant à son emplacement, même si vous habitez ailleurs.