L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise les conditions applicables avant tout accord, car aucun élément isolé ne permet de déterminer automatiquement le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la situation. Si l’ensemble des conditions est confirmé, aucun frais d’enlèvement ne vous est facturé. La décision est prise après discussion, et non à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur motif doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner les conditions communiquées avant de donner votre accord. Si elles ne vous conviennent pas, l’intervention n’est pas engagée sur cette base.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est et si la situation présente une urgence particulière. Le professionnel pourra alors examiner la demande et vous préciser les possibilités. Préparez aussi les informations sur l’accès, les clés disponibles et les documents dont vous disposez. Le créneau de collecte sera convenu avec vous ; le formulaire seul ne réserve aucune intervention. Si un élément change ensuite, signalez-le à l’interlocuteur déjà contacté pour qu’il confirme l’organisation actualisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marseille 4e Arrondissement et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous aide à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire.
Le professionnel examine l’état du véhicule, son emplacement et les modalités de prise en charge, puis convient avec vous des conditions et du rendez-vous. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; c’est ce centre qui remet le certificat de destruction. Si le véhicule peut plutôt être proposé à la vente, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, soumise à examen et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les conditions d’accès lors de votre première demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, les documents à préparer et le rendez-vous à convenir.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire recueille les renseignements et vos coordonnées, mais ne confirme ni une intervention ni un horaire. Gardez les informations disponibles pour l’échange avec le professionnel. Si l’état ou l’emplacement évolue avant la collecte, contactez la personne déjà en charge de votre demande afin qu’elle réévalue les moyens nécessaires et confirme la suite.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et ce que vous savez de son état. Le professionnel vérifiera les conditions de collecte et l’éligibilité au cas par cas.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, signalez lesquels plutôt que de supposer que l’enlèvement est impossible ou gratuit. La description aide à examiner les moyens de chargement et les frais éventuels. Ceux-ci doivent être annoncés et acceptés avant que la collecte soit engagée.
Véhicule accidenté ou endommagé
Un véhicule endommagé peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez les dommages que vous observez, sans tenter de déplacer ou manipuler une pièce dangereuse. Cette information permet au professionnel d’étudier le dossier ; elle ne vaut pas diagnostic ni confirmation automatique de prise en charge.
État ou emplacement modifié
Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que la voiture change de place après la demande, l’information initiale peut ne plus correspondre aux moyens requis. Prévenez le professionnel déjà contacté, décrivez précisément le changement et demandez-lui de confirmer l’organisation actualisée avant le créneau prévu.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’emplacement avec des repères permettant au professionnel de retrouver et d’approcher la voiture : adresse, entrée à utiliser, niveau éventuel, portail ou accès partagé. Précisez si l’endroit est couvert ou si le passage paraît étroit, et indiquez les restrictions d’accès que vous connaissez. Ne supposez pas que la dépanneuse pourra atteindre chaque emplacement sans vérification.
Expliquez si le véhicule est sur la voie publique, dans une cour, un parking ou un espace privé, et si une autorisation d’accès est nécessaire. Indiquez aussi si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si quelqu’un d’autre doit ouvrir, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer une voiture bloquée ni de dégager vous-même un passage risqué. Si l’accès ou l’état change, transmettez les faits nouveaux à votre interlocuteur pour qu’il revoie les moyens à prévoir.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes. Le professionnel vous indiquera comment les lui transmettre lors de l’échange ; elles ne sont pas à joindre au formulaire.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires. Si une personne représente valablement les titulaires, vérifiez avec le professionnel les justificatifs à prévoir.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les parties et les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé alors que vous possédez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec le certificat de cession et les autres justificatifs remis ou échangés : ils vous permettront de garder une trace de la destination du véhicule et de la date de cession. Le certificat est délivré à la prise en charge, sans attendre la destruction physique.
Après cette étape, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches applicables à votre situation. Si un document annoncé n’a pas été reçu, si vous avez du mal à le retrouver ou si vous constatez une erreur dans les informations qui y figurent, contactez le professionnel ou le centre concerné pour demander une vérification ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule dans Marseille 4e Arrondissement
Indiquer l’arrondissement réel et le bon accès
Marseille 4e Arrondissement doit correspondre à l’arrondissement où se trouve réellement le véhicule. Dans votre demande, indiquez l’adresse complète et l’entrée à utiliser plutôt qu’un secteur approximatif : ces détails aident à préparer l’accès et le rendez-vous. Si la voiture se trouve en limite d’arrondissement ou à une autre adresse marseillaise, précisez son emplacement exact afin que la demande soit orientée correctement.
Une voiture située dans un arrondissement voisin
Si votre voiture se trouve en réalité dans Marseille 5e Arrondissement, Marseille 1er Arrondissement, Marseille 3e Arrondissement ou Marseille 6e Arrondissement, indiquez cet arrondissement dans votre demande plutôt que Marseille 4e Arrondissement. Vous pouvez aussi préciser l’adresse d’accès et un repère utile. La demande doit refléter l’emplacement réel du véhicule ; c’est le professionnel qui confirmera les modalités de collecte à cette adresse.