L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement s’examinent au cas par cas, après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Décrivez ces points dès le premier contact pour que le professionnel puisse vous proposer des conditions adaptées.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble ; une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas de conclure automatiquement à la gratuité. Le professionnel vérifie les renseignements avec vous avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés après examen du cas. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous indique leur montant éventuel et les conditions avant l’enlèvement, pour que vous puissiez les accepter ou non en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous font donc partie de cette période ; elle ne commence pas seulement une fois le créneau fixé.
Le délai n’est pas garanti : il dépend de la situation et des possibilités d’intervention. Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, depuis quand il est immobilisé si cela compte pour vous, et les contraintes connues pour y accéder. Convenez directement du rendez-vous avec le professionnel après examen des informations. Si votre urgence évolue, signalez-le lors de l’échange afin que les possibilités soient réévaluées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Fontvieille et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord.
La destruction du véhicule relève du centre VHU habilité qui le prend en charge, et c’est ce centre qui remet le certificat correspondant. Le contact Epavor ne vaut donc ni réservation de dépanneuse ni confirmation de destruction. Si vous hésitez encore sur la destination du véhicule, vous pouvez aussi vous renseigner sur une [reprise de voiture à Fontvieille](/reprise-voiture-fontvieille) : il s’agit alors d’une vente à examiner avec un acheteur professionnel, selon ses conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau dans une rue éclairée de nuit
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue éclairée de nuit. Les feux du camion et les lampadaires éclairent la zone de prise en charge autour de la plateforme.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport conjoint d’une voiture et d’un scooter
La voiture et le scooter partagent la surface de transport, le deux-roues étant placé derrière le hayon. Ce chargement associe deux gabarits différents sur un même camion plateau.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
La demande en ligne ou par téléphone amorce l’échange, sans fixer automatiquement une intervention. Préparez une description de la situation et les informations qui aideront le professionnel à examiner le véhicule. La suite dépend de cet examen et de votre accord sur les conditions proposées.
- Présentez la demande, la localisation du véhicule, son état connu et les contraintes d’accès utiles au premier examen.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais, les documents à préparer et le rendez-vous à convenir.
- Au créneau convenu, la collecte a lieu selon les conditions acceptées. Le centre VHU prend ensuite le véhicule en charge et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
Chaque véhicule doit être examiné dans sa situation réelle. Voici quatre cas distincts qui peuvent aider à préparer la description, sans constituer une décision automatique sur l’acceptation ou la gratuité.
Véhicule complet, mais immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut être complète et accessible malgré son immobilisation. Précisez ce que vous savez de son état et où elle se trouve ; le professionnel examinera la demande avant de convenir d’une collecte.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, décrivez lesquels selon vos connaissances, sans supposer que cela entraîne systématiquement des frais. Le professionnel appréciera l’ensemble de la situation et vous indiquera les conditions possibles avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et les particularités qui pourraient compter pour la collecte. Une description ne remplace pas l’examen du professionnel ; n’essayez pas de déplacer le véhicule ou de manipuler des pièces pour établir son état.
Véhicule dans un emplacement contraint
Un véhicule garé dans un espace étroit, derrière un accès fermé ou sur un terrain privé peut nécessiter des précisions pratiques. Expliquez les lieux et les obstacles connus pour que le professionnel évalue avec vous la faisabilité et les modalités.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseigner l’accès et prévoir les clés
Pour évaluer la collecte, indiquez l’adresse ou le point d’accès précis, si le véhicule se trouve sur une voie, dans une cour ou dans un emplacement privé, ainsi que les éventuelles barrières, portails ou restrictions à signaler. Mentionnez également si un véhicule tiers gêne le passage ou si une autorisation d’accès est à prévoir. Ces informations aident à préparer le rendez-vous ; elles ne suffisent pas à confirmer à distance que l’enlèvement est possible.
Précisez si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent sur place au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas venir, convenez à l’avance avec le professionnel de la façon dont l’accès sera assuré et dont les documents seront transmis. Ne tentez pas de pousser, tracter ou manipuler le véhicule pour faciliter la collecte : exposez simplement les faits connus et laissez le professionnel vous guider sur les modalités.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace aux portières enfoncées
Les portières du monospace présentent des enfoncements visibles sur le côté chargé. Le camion porte l’ensemble du véhicule, avec sa carrosserie endommagée maintenue au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les pièces utiles pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents préalables à la remise. Le professionnel pourra préciser la façon de compléter les éléments de cession et les renseignements du centre. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous disposez toujours du véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer avant la remise. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire pour faire la première demande. Si vous avez un doute sur un document, signalez-le au professionnel pendant l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : conserver le certificat
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Vérifiez les informations figurant sur le certificat lorsqu’il vous est remis.
Conservez-le avec vos autres justificatifs et contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à accomplir. La résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de la destruction. Si vous ne retrouvez plus le certificat, prenez contact avec l’interlocuteur qui vous a accompagné afin de rechercher la pièce. Si le certificat comporte une erreur, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel concerné pour savoir comment la faire corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Fontvieille
Pour une demande à Fontvieille, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture ainsi que l’entrée à utiliser pour y accéder. Le nom de la ville sur le formulaire aide à orienter la demande, mais une adresse ou un point de rencontre précis évite les confusions si le véhicule est dans une propriété ou à l’écart de la voie principale.
Repères à donner pour Fontvieille et les environs
Si votre voiture se trouve à Fontvieille, mentionnez le lieu exact et les conditions d’accès. Si elle est plutôt à Paradou ou à Maussane-les-Alpilles, indiquez cette commune réelle dans votre demande. De même, un véhicule situé à Tarascon, à Saint-Étienne-du-Grès ou à Beaucaire doit être signalé sous sa propre localisation ; les possibilités seront examinées avec le professionnel selon le lieu et la situation.
En cas de doute sur le lieu ou le rendez-vous
Si le véhicule se trouve près d’une limite communale, donnez l’adresse ou un repère d’accès compréhensible et confirmez la commune avec votre interlocuteur. Précisez si la dépanneuse doit entrer dans une cour, emprunter un passage privé ou retrouver quelqu’un à un point convenu. Le professionnel pourra ainsi vérifier les modalités avant de confirmer le rendez-vous, sans supposer qu’un nom de commune suffit à organiser la collecte.