L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son niveau de complétude et les conditions d’accès sont examinés ensemble. Une pièce ou une dimension, prise isolément, ne permet pas de conclure automatiquement sur le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de l’intervention. Décrivez ce qui manque éventuellement et l’endroit où la voiture se trouve ; des photos peuvent aider à compléter votre description pendant l’échange, sans remplacer l’examen de la situation.
D’autres situations peuvent entraîner des frais
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, aucun enlèvement ne doit être organisé sur cette base.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à Truchtersheim, et non à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les justificatifs utiles et l’organisation du créneau sont donc compris dans ce délai indicatif. Le professionnel convient du rendez-vous avec vous après avoir étudié la situation ; le délai n’est pas garanti. Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle roule et quelles sont les contraintes d’accès. Préparez également les documents disponibles afin de pouvoir répondre aux questions lors des échanges. En cas d’urgence, signalez-la dès le premier contact : elle sera prise en compte avec les disponibilités du professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Truchtersheim et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, répond à vos questions, puis convient avec vous de la prestation et de ses modalités.
L’enlèvement destiné à la destruction concerne un véhicule hors d’usage remis à un centre VHU habilité. C’est ce centre qui prend en charge la destruction et établit le certificat correspondant. Si votre voiture est encore en état d’être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée : il s’agit alors d’une vente après examen et offre éventuelle, avec des conditions distinctes. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire votre demande ; celui-ci recueille vos coordonnées et vos indications, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées ; aucun rendez-vous n’est réservé à ce stade.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’accès, les justificatifs et les conditions proposées, puis convenez d’un créneau et préparez les pièces disponibles.
- Le professionnel organise la collecte convenue ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge et vous remet le certificat de destruction à ce moment-là.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Une voiture complète qui ne roule plus
Si votre voiture est complète mais immobilisée, précisez si elle démarre encore et où elle est stationnée. Le fait qu’elle ne roule pas ne suffit pas à déterminer seul les conditions d’enlèvement ; le professionnel vérifiera avec vous l’accès et les modalités de collecte.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Une voiture privée de pièces peut nécessiter une étude particulière. Indiquez ce qui a été retiré et, si vous le savez, quand. Le professionnel évaluera la situation au cas par cas et vous communiquera d’éventuels frais avant de demander votre accord.
Une voiture accidentée ou endommagée
Après un accident, décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer le véhicule si cela présente un risque. Signalez notamment s’il est dans un garage, sur une place ou dans une cour. Les photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel.
Un véhicule ancien ou longtemps immobilisé
Pour une voiture restée à l’arrêt, mentionnez son emplacement, les clés disponibles et les obstacles éventuels autour d’elle. Son ancienneté ou son immobilisation ne vaut pas acceptation automatique : le professionnel doit examiner les caractéristiques et l’accès avant de convenir de la suite.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Expliquez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse peut approcher : rue, cour, garage, parking ou accès partagé. Donnez l’adresse précise à Truchtersheim, indiquez si un portail, un code, une barrière ou une hauteur limitée peut gêner l’arrivée, et précisez les possibilités de stationnement à proximité. Si l’accès dépend d’un tiers ou d’horaires particuliers, mentionnez-le pour convenir d’un créneau réaliste.
Dites aussi si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour accueillir le professionnel et ouvrir l’accès. En cas d’absence, indiquez-le dès l’échange afin de voir si une autre organisation est possible. Ne tentez pas de déplacer ou de dégager une voiture accidentée, bloquée ou dangereuse pour faciliter l’opération : décrivez plutôt la situation et laissez le professionnel déterminer avec vous les conditions adaptées. Une photo de l’environnement peut compléter vos explications si vous la transmettez par un moyen convenu lors de l’échange.
07 · Les documents
Distinguer les pièces à préparer du certificat reçu ensuite
Pour une cession destinée à la destruction, les justificatifs du propriétaire servent à préparer la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce à obtenir avant l’enlèvement : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge, avant même que la destruction matérielle soit achevée.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation et, au moment de la cession, inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre VHU transmises pour l’opération. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Si vous avez un doute sur la pièce correspondant à votre situation, signalez-le lors du premier échange et préparez les documents disponibles à transmettre au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction matérielle soit terminée pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et vérifiez avec lui les démarches applicables à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à cet interlocuteur en indiquant précisément la mention concernée afin que la situation soit vérifiée et corrigée si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune réelle du véhicule
Une adresse située à Truchtersheim
Si votre voiture se trouve à Truchtersheim, indiquez bien cette commune et l’adresse où elle est immobilisée, même si votre adresse personnelle est différente. Précisez aussi le lieu exact sur la propriété ou la voie : cela aide le professionnel à comprendre l’accès et à convenir du rendez-vous avec la bonne personne.
Une voiture dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Berstett, Schnersheim, Stutzheim-Offenheim, Pfulgriesheim ou Griesheim-sur-Souffel, nommez la commune où elle se trouve réellement dès le premier contact. Ne donnez pas seulement Truchtersheim comme repère si l’enlèvement doit partir d’une autre adresse. La localisation sert à étudier la demande et organiser les échanges ; elle ne préjuge ni de l’éligibilité ni des conditions de collecte.