L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. Les éléments décrits aident le professionnel à étudier la demande, mais aucun détail isolé ne suffit à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées. Décrivez son état et son emplacement lors du premier contact afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel précise les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, et vous pouvez les examiner avant de donner votre accord. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou de dimensions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Pour une demande d’enlèvement, le délai indiqué est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du créneau sont donc compris dans ce parcours ; il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, son état général, s’il est complet et les conditions d’accès. Le professionnel pourra poser les questions utiles, étudier le cas et convenir avec vous d’un créneau si l’enlèvement peut être organisé. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Ustaritz et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact vous permet de décrire le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accessibilité, puis convient avec vous de la suite.
Le professionnel organise la collecte et la remise au centre VHU habilité. Ce centre prend le véhicule en charge, assure sa destruction et remet le certificat de destruction. Si le véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez plutôt envisager une vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Ustaritz](/reprise-voiture-ustaritz).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor par formulaire ou au 06 44 66 50 52, en décrivant le véhicule, son emplacement et l’accès prévu.
- Le professionnel examine les renseignements et vous présente les conditions de l’enlèvement ainsi que les frais éventuels ; après votre accord, il convient avec vous du créneau et des préparatifs.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule ; le professionnel organise sa prise en charge par un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Les informations utiles varient selon le véhicule. Voici quatre cas à expliquer au professionnel pour qu’il puisse étudier la demande.
Véhicule accidenté
Si la voiture a été accidentée, précisez les dommages visibles et l’endroit où elle se trouve. Une description ou des photos préparées pour l’échange peuvent aider à comprendre la situation et à prévoir les moyens de collecte.
Véhicule en panne et non roulant
Un véhicule immobilisé peut nécessiter un chargement adapté. Indiquez s’il est dans une cour, sur une place de stationnement ou dans un garage, ainsi que les accès à emprunter. Le professionnel pourra ainsi envisager les moyens de collecte adaptés.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments importants qui manquent, par exemple une roue ou une pièce de carrosserie. L’absence de composants ne détermine pas à elle seule les frais : l’état global et les conditions d’accès sont également examinés avant qu’une proposition soit faite.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture restée longtemps sans rouler, décrivez son état connu et son emplacement actuel. Ne tentez pas de la déplacer si cela présente un risque ; partagez plutôt les renseignements disponibles avec le professionnel, qui étudiera le moyen de prise en charge approprié.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Expliquez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher : adresse précise, stationnement, portail, cour ou sous-sol, largeur ou hauteur limitée si vous les connaissez, et éventuels obstacles. Dites aussi si le véhicule est sur un terrain privé ou dans un espace partagé, afin que les conditions d’accès puissent être comprises.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présente au créneau convenu. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les papiers nécessaires. Si vous ignorez une caractéristique technique du véhicule, dites-le simplement : il n’est pas nécessaire de tenter une manipulation ou un déplacement risqué pour répondre.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact : il est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : le document doit comporter les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne ici le titre, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés seules ne remplacent aucun de ces documents. Vous pouvez préparer les pièces à l’avance et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs et informez votre assureur de la cession pour destruction afin de connaître les démarches prévues par votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si le certificat manque ou comporte une erreur, signalez-le à votre interlocuteur afin d’obtenir le document ou sa correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Ustaritz et communes proches
Situer précisément le véhicule à Ustaritz
Si votre voiture se trouve à Ustaritz, précisez son adresse ou le repère d’accès et la personne qui pourra être présente. Une demande faite depuis une autre adresse ne change pas le lieu de collecte : c’est bien l’emplacement du véhicule qui aide le professionnel à étudier le déplacement et à convenir des conditions.
Décrire le lieu dans les communes voisines
Si votre voiture est plutôt à Larressore, Jatxou, Villefranque, Arcangues ou Bassussarry, nommez la commune où elle se trouve et donnez l’entrée à utiliser. Ces précisions permettent de comprendre le trajet et l’accès réel, puis d’examiner la demande au cas par cas avec le professionnel.