L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces présentes ou de dimensions : le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état réel, son emplacement et les conditions pour l’approcher afin que le professionnel puisse examiner la demande. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Si vous avez un doute sur ce que recouvre l’état du véhicule, signalez simplement ce qui manque ou ce qui a été modifié ; l’éligibilité sera étudiée au cas par cas.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou dont l’accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et inclut les échanges, la discussion sur l’état du véhicule et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé, et ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter l’organisation, décrivez dès le premier échange où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle roule et comment le professionnel peut y accéder. Si vous constatez ensuite un changement avant la collecte convenue, contactez directement ce professionnel. Une roue bloquée, une pièce retirée ou un nouvel emplacement peut demander d’actualiser les moyens de chargement et de confirmer les modalités du rendez-vous. Attendez cette confirmation avant de considérer l’organisation inchangée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Valence et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation.
Pour une voiture destinée à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, il s’agit d’une reprise : l’acheteur examine le véhicule et peut formuler une offre que vous êtes libre d’accepter. Les deux démarches ont des conditions différentes ; pour la reprise à Valence, consultez la page [reprise de voiture](/reprise-voiture).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu, son niveau de complétude et les contraintes d’accès visibles.
- Après examen de ces renseignements, le professionnel vous expose les conditions éventuelles ; vous convenez avec lui de la suite et préparez les pièces requises.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte puis la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Le formulaire permet de transmettre votre description et vos coordonnées. Préparez les photos et documents utiles pour les communiquer au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu avec lui. Si vous poursuivez, convenez du rendez-vous avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
La demande est examinée selon le véhicule précis, son état et son accès. Ces cas aident à réunir les renseignements utiles, sans valoir acceptation automatique.
Une voiture complète qui ne démarre plus
Indiquez qu’elle ne roule pas et précisez où elle est immobilisée. Un véhicule non roulant peut nécessiter un chargement particulier ; le professionnel vérifie si les conditions permettent sa prise en charge et vous explique l’organisation envisagée.
Une voiture à laquelle il manque des éléments
Mentionnez les pièces absentes ou retirées et, si vous le savez, quand cela s’est produit. Une description précise aide à examiner la situation, mais la seule présence ou absence d’une pièce ne détermine pas automatiquement la gratuité.
Un véhicule endommagé ou immobilisé depuis longtemps
Décrivez les dommages visibles et les circonstances utiles, sans tenter de déplacer la voiture pour compléter l’information. Le professionnel pourra demander des précisions et apprécier avec vous les conditions de chargement avant tout accord.
Un véhicule dont la situation a changé
Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que la voiture est déplacée après la demande, indiquez ce qui a changé et son emplacement actuel. Les moyens de chargement prévus à partir des premières informations peuvent ne plus convenir ; faites confirmer l’organisation actualisée par le professionnel.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour aider le professionnel à apprécier les conditions de collecte, décrivez l’accès tel que vous le connaissez : adresse précise à Valence, emplacement sur rue ou dans une propriété, entrée à utiliser, largeur ou hauteur qui vous paraît limitée, pente, portail, sous-sol ou distance entre la voiture et la voie accessible. Signalez également les restrictions de stationnement ou les horaires d’accès dont vous avez connaissance.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou quelle personne pourra représenter le propriétaire. Si l’accès ou l’état change avant la collecte, transmettez les nouvelles informations à l’interlocuteur déjà contacté. Ne tentez pas de débloquer une roue, de pousser la voiture ou de retirer un obstacle dangereux pour faciliter la description : expliquez plutôt ce que vous observez et demandez au professionnel de confirmer les moyens adaptés.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon la situation du titre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la cession. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des documents à fournir au premier contact.
- Carte grise : le titre porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer pour un cotitulaire représenté.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le lors de la cession et complétez les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, joignez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Le vol évoqué ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les pièces pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; il pourra clarifier les éléments applicables à votre situation.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif avec vos autres documents : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique de la voiture pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec lui les démarches applicables. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur un document reçu, signalez-la rapidement à cet interlocuteur et précisez quelle mention doit être vérifiée.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Valence
Donner la commune réelle et l’entrée utile
Indiquez Valence comme commune de stationnement si la voiture s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse et le point d’accès à utiliser. Une rue, une cour ou un parking ne suffit pas toujours à décrire l’arrivée : précisez l’entrée, le bâtiment ou le repère permettant au professionnel de localiser le véhicule. Si votre voiture est finalement garée dans une autre commune, donnez son emplacement réel afin que la demande soit examinée pour le bon lieu.
Décrire les environs si la voiture est hors de Valence
Si votre voiture se trouve à Guilherand-Granges, Malissard, Bourg-lès-Valence, Portes-lès-Valence ou Beaumont-lès-Valence, indiquez cette commune et l’adresse exacte dans votre demande. Pour un emplacement partagé, ajoutez le nom de la résidence ou du parking et les instructions d’accès connues. Ces précisions aident l’interlocuteur à examiner la collecte au bon endroit ; elles ne remplacent pas la confirmation des conditions et du créneau avec le professionnel.