L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas, après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Avant toute collecte, le professionnel vous précise les conditions applicables ; aucun frais ne doit être engagé sans avoir été annoncé et accepté.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées. Si vous avez un doute sur ce que signifie « accessible » dans votre situation, décrivez l’emplacement, les obstacles éventuels et l’état connu lors du premier contact. Le professionnel pourra examiner ces éléments avec vous avant de confirmer l’organisation.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont ni automatiques ni déterminés par un seuil mécanique. Expliquez les pièces manquantes, les roues ou l’état visible, ainsi que les contraintes d’accès. Demandez les conditions proposées et donnez votre accord avant l’enlèvement si des frais sont prévus.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du créneau font partie de cette période ; il ne s’agit donc pas d’un délai garanti.
Si votre situation devient plus urgente après la demande, prévenez votre interlocuteur pour qu’il vérifie les disponibilités et confirme le créneau possible.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vence et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si elle peut être prise en charge, d’organiser l’enlèvement. Un premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de décider. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre description, sans calculer de prix ni fixer de rendez-vous automatiquement.
Le professionnel échange avec vous au sujet du véhicule, de son emplacement et de son accessibilité, puis convient avec vous des suites possibles. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche : elle comprend un examen du véhicule et une éventuelle offre, sans engagement d’achat garanti.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en précisant où se trouve le véhicule, son état connu et vos contraintes d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur la situation et les conditions ; si une collecte est envisagée, préparez les documents requis et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Chaque demande est examinée selon la situation réelle ; les exemples ci-dessous aident à préparer un échange, sans garantir une prise en charge automatique.
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter un enlèvement. Indiquez depuis quand elle est immobilisée et décrivez les symptômes observés, sans tenter de la déplacer si cela présente un risque. Le professionnel pourra vous demander les renseignements utiles pour étudier la collecte.
Roue bloquée ou difficulté de roulement
Signalez une roue bloquée, un pneu manquant ou tout autre élément visible qui peut modifier le chargement. Ne cherchez pas à débloquer ou à soulever le véhicule vous-même. Ces détails permettent au professionnel de réexaminer les moyens nécessaires et de vous confirmer les conditions avant le rendez-vous.
Pièce retirée ou véhicule incomplet
Précisez quelles pièces ont été retirées et, si possible, depuis quand. Une voiture à laquelle il manque un élément peut demander une organisation différente ; cette seule information ne permet pas de conclure à des frais ou à la gratuité. Faites examiner la situation avec l’état général et l’accès.
Véhicule déplacé depuis la demande
Si la voiture a changé de place, communiquez son emplacement actuel et les nouvelles conditions d’accès. Un portail fermé, une cour différente ou un stationnement plus éloigné peut changer l’organisation convenue. Demandez au professionnel de confirmer que le créneau et les moyens prévus restent adaptés.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Décrivez précisément où se trouve le véhicule à Vence : adresse et repère utile, entrée à emprunter, portail ou barrière, étage ou niveau de stationnement, et personne à prévenir si l’accès est contrôlé. Précisez si la dépanneuse peut approcher ou si le chargement doit se faire depuis une zone différente. Mentionnez également toute pente, passage étroit ou obstacle que vous connaissez, sans supposer à distance quel matériel sera nécessaire.
Indiquez si vous serez présent au rendez-vous ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel, et convenez à l’avance de la transmission des clés. Si les clés sont absentes, dites-le au premier échange. Après la demande, signalez tout changement d’emplacement, de roues, de pièces ou d’état à l’interlocuteur déjà contacté ; les renseignements initiaux ne décriraient alors plus les moyens de chargement nécessaires. Ne manipulez pas le véhicule pour préparer l’accès : demandez au professionnel de confirmer l’organisation actualisée.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous aider à vérifier les renseignements pratiques avant la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule.
- Carte grise : lors de la cession au centre, barrez le titre et inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Carte grise perdue : fournissez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Titre retiré après un dommage : joignez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces justificatifs sont à préparer avant la collecte selon le cas. Le certificat de destruction est différent : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le véhicule est pris en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la prise en charge et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la collecte. Gardez aussi une copie des documents de cession et de tout échange relatif aux conditions convenues.
Si vous ne retrouvez pas un justificatif, ou si vous remarquez une erreur sur le certificat ou une autre pièce remise, contactez l’interlocuteur qui a suivi la demande et décrivez précisément le document concerné ainsi que la correction nécessaire. Transmettez les éléments utiles par un moyen convenu avec lui.
09 · Zone d’intervention
Demande à Vence et repères pour situer le véhicule
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule. Indiquez la commune réelle où la voiture se trouve et l’entrée à utiliser ; le nom de la ville, l’adresse précise et les repères d’accès aident le professionnel à comprendre le lieu de collecte. Si le véhicule est dans une propriété privée ou dans un stationnement dont l’accès est contrôlé, précisez qui pourra ouvrir et être présent.
Situer un véhicule à Vence
Si votre voiture se trouve à Vence, même si votre domicile est dans une autre commune, donnez l’adresse où elle peut être rejointe et décrivez le chemin d’accès. Si elle a été déplacée depuis le premier échange, communiquez sa nouvelle position avant le rendez-vous afin que l’organisation puisse être confirmée.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Saint-Jeannet, Saint-Paul-de-Vence, La Gaude, Tourrettes-sur-Loup ou La Colle-sur-Loup, indiquez cette commune plutôt que Vence. Précisez ensuite l’adresse et l’accès effectifs. Le lieu réel permet d’étudier la demande et de convenir des conditions de collecte avec le professionnel.