L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La composition du véhicule ou une photo ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif. Avant toute intervention, le professionnel vous indique les conditions applicables ; des frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : il doit pouvoir être pris en charge dans la situation réelle décrite, et son accès doit permettre l’intervention. Présentez les éléments connus, par exemple une pièce manquante ou un emplacement difficile à atteindre. Le professionnel étudie le cas avant de confirmer les conditions ; une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas à elle seule de conclure.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : demandez les conditions précises et donnez votre accord avant l’arrivée de la dépanneuse. Si la proposition ne vous convient pas, vous pouvez en discuter avant de décider. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite, mais cela ne rend pas automatiquement gratuit son enlèvement dans toutes les situations.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner l’accès et organiser le créneau sont compris dans cette période indicative. Elle n’est donc pas un délai garanti.
Pour préparer la demande, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est roulant, son état apparent et les éventuelles difficultés d’accès. Vous pouvez aussi préciser s’il y a des clés disponibles et quand quelqu’un pourrait être présent. Epavor transmet ces renseignements au professionnel ; celui-ci échange avec vous, vérifie les conditions et convient d’un rendez-vous si l’enlèvement peut être organisé. Le formulaire ou l’appel sert à amorcer cet échange : il ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Si vous devez faire enlever une voiture hors d’usage, accidentée ou immobilisée, un premier échange aide à exposer le besoin et à comprendre les conditions possibles. Epavor reçoit les demandes à Venette, recueille les renseignements utiles et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine la situation, confirme les conditions avant votre accord et organise la prestation lorsqu’elle est possible.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Préparez les informations sur le véhicule, son emplacement, son état connu et les papiers disponibles. Les photos ou documents se transmettent ensuite au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Ce premier contact ne vaut ni acceptation de l’enlèvement ni rendez-vous réservé. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, les conditions et les documents relèvent alors d’une reprise, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les éventuelles difficultés d’accès lors d’une demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité et les frais éventuels, puis préparez les papiers et convenez d’un créneau.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité.
La demande permet de commencer l’examen de la situation, mais le formulaire ne déclenche pas automatiquement une réservation. Avant d’accepter, vérifiez les conditions annoncées, notamment les frais possibles et les éléments nécessaires pour accéder au véhicule. Convenez avec l’interlocuteur de la présence sur place, des clés disponibles et de la manière de transmettre les documents. Le professionnel organise la collecte selon ce qui a été convenu. Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge est responsable de sa destruction et remet le certificat correspondant lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire pour votre véhicule
Voiture accidentée
Après un accident, expliquez les dommages que vous voyez et précisez si le véhicule se trouve sur une propriété privée ou à un autre emplacement. Évitez de déplacer une voiture si cela présente un risque. Le professionnel examine les conditions de prise en charge à partir des renseignements échangés ; la description initiale ne constitue pas un diagnostic ni une confirmation d’enlèvement.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une panne qui empêche de repartir peut justifier une demande, même si la voiture paraît complète. Indiquez depuis quand elle est immobilisée et si elle se trouve dans un garage, une cour ou sur une place accessible. Un symptôme rapporté aide à comprendre le besoin, mais ne permet pas de conclure à distance sur l’état mécanique ou l’éligibilité.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent ou ont déjà été retirés, signalez-le avant qu’un créneau soit convenu. Le professionnel doit connaître la situation réelle pour étudier les conditions et d’éventuels frais. La présence de clés ne remplace pas les documents requis et ne suffit pas à rendre le véhicule complet ; attendez un accord explicite avant de considérer l’enlèvement organisé.
Voiture présente dans un espace contraint
Un véhicule dans un garage, derrière un portail ou dans une cour étroite demande des renseignements précis sur l’accès. Décrivez les obstacles et les possibilités d’approche connues, sans tenter de manœuvre dangereuse ni de démontage. Le professionnel appréciera avec vous si une prise en charge peut être organisée dans ces conditions et quels préparatifs simples sont nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez son emplacement : rue, cour, garage ou parking privé. Mentionnez si un portail, une barrière, un sous-sol ou un passage étroit peut gêner l’accès. Si vous connaissez une restriction de hauteur ou un horaire d’accès à une propriété, précisez-la pendant l’échange plutôt que de la découvrir au rendez-vous.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne peut accueillir la dépanneuse selon les conditions convenues. Ne supposez pas que le véhicule doit être déplacé ou manipulé pour la demande. En cas de doute sur son état ou sur une manœuvre, décrivez simplement ce que vous observez et demandez au professionnel comment procéder. Convenez ensemble du créneau et des dispositions d’accès ; le formulaire n’organise pas ces éléments automatiquement.
07 · Les documents
Papiers pour une remise destinée à la destruction
Les documents doivent correspondre à la destination réelle du véhicule. Une vente à un professionnel est également une cession, mais la mention « pour destruction » concerne une remise au centre VHU, pas une reprise destinée à la vente. Si vous hésitez entre ces deux projets avant toute vente conclue ou signature, clarifiez d’abord la destination avec l’interlocuteur : la cession et les mentions préparées doivent décrire la même opération.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables :
- Certificat d’immatriculation : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la remise au centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; les informations du centre sont à compléter selon les modalités communiquées pour la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : prévoyez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les exceptions relatives au titre perdu, volé ou retiré ne suppriment pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents et échangez avec le professionnel sur leur transmission ; le certificat de destruction n’est pas une pièce à réunir avant le premier contact, puisqu’il est remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre
Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la remise destinée à la destruction et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce document.
Après avoir obtenu le certificat, informez votre assureur de la prise en charge et suivez les démarches qu’il vous indique. La résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’il vous indique la marche à suivre. Gardez une trace des échanges et des pièces remises.
09 · Zone d’intervention
Demande à Venette et dans les communes proches
Situer précisément le véhicule à Venette
Indiquez Venette comme commune si le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse et l’emplacement précis au professionnel. Le nom de la commune permet de situer la demande, tandis que les détails d’accès servent à étudier la prise en charge. Si votre voiture est dans une cour à Venette, par exemple, précisez comment on y accède et qui pourra être présent au créneau convenu. Ne choisissez pas la commune de votre domicile si le véhicule est ailleurs.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est en réalité à Margny-lès-Compiègne, Jaux, Coudun, Clairoix ou Compiègne, indiquez cette commune exacte dès le premier échange. Cela aide le professionnel à examiner la demande au bon endroit et à convenir des conditions avec vous. Une voiture immobilisée à Compiègne ne doit pas être déclarée comme étant à Venette simplement parce que vous y habitez ; précisez aussi son emplacement concret et les contraintes d’accès que vous connaissez.