L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La situation et l’éligibilité ne peuvent pas être déterminées automatiquement à partir d’une liste de pièces ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est également gratuite. Expliquez au professionnel comment la voiture se présente et où elle se trouve afin qu’il examine la situation avant de convenir des conditions.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. Aucun tarif ne peut être fixé sans examen de la situation. Vous pouvez demander des précisions sur les conditions proposées avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai commence à votre première demande et court jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur votre besoin, l’examen des informations utiles et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui commencerait seulement après la fixation d’un créneau.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les conditions d’accès. Préparez les renseignements et documents disponibles pour pouvoir les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par le moyen convenu. Le créneau est ensuite organisé avec lui ; le formulaire de demande ne réserve pas à lui seul une intervention. Le délai reste soumis aux disponibilités et à l’urgence de chaque situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Margny-lès-Compiègne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine alors l’état du véhicule, son accès et les documents nécessaires, puis convient avec vous de la prestation.
Si le véhicule est destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge organise cette destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même cette opération. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être envisagée après examen et accord ; il s’agit d’une vente, avec des conditions distinctes de celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes pour demander l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor et indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les documents que vous avez déjà réunis.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’accès, les pièces nécessaires et les éventuels frais avant de donner votre accord et de préparer le rendez-vous.
- Le professionnel convient du créneau avec vous, puis organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre habilité.
Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées ; il ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous. Vous pourrez compléter les renseignements lors de l’échange avec le professionnel et lui transmettre les documents par un moyen convenu. Cette chronologie laisse le temps de vérifier les conditions avant la collecte, notamment lorsqu’un document d’immatriculation manque.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner
Voiture complète et accessible
Si votre voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder, précisez son emplacement et les conditions de stationnement. Ces éléments permettent au professionnel d’examiner la demande et les modalités de collecte.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous avez constatés sans tenter de diagnostiquer le véhicule. Si son état limite l’accès ou le déplacement, dites-le simplement afin que le professionnel puisse examiner les conditions avant de convenir d’une prise en charge.
Voiture immobilisée ou non roulante
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation adaptée. Indiquez si elle se trouve sur une place, dans une cour ou dans un garage, et si les clés sont disponibles. Le professionnel évaluera la situation avec vous ; aucune collecte n’est automatique.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, mentionnez-le dès le premier échange et décrivez ce que vous savez. L’enlèvement gratuit est prévu lorsque le véhicule est complet et accessible ; dans les autres cas, des frais peuvent être proposés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant toute intervention.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’échange, repérez l’adresse où le véhicule se trouve et décrivez l’accès depuis la voie publique : portail, cour, sous-sol, garage ou place de stationnement. Précisez si le passage est étroit, si un code ou une autorisation est nécessaire, et si quelqu’un doit ouvrir à l’arrivée. Ces renseignements aident le professionnel à examiner les conditions de collecte.
Indiquez également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir la dépanneuse. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, signalez-le afin de convenir de l’organisation avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture endommagée pour faciliter l’accès ; décrivez simplement la situation telle que vous la connaissez.
07 · Les documents
Carte grise volée : pièces à préparer pour la destruction
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez les pièces suivantes pour la cession pour destruction :
- La déclaration de vol du certificat d’immatriculation : elle doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte ne s’y substitue pas.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU habilité lorsqu’elles vous sont communiquées ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés disponibles peuvent aider à organiser l’enlèvement, mais elles ne remplacent pas les pièces administratives. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas. Signalez au professionnel dès le premier échange quel document manque ; il vous précisera comment poursuivre la préparation du dossier.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez pas à obtenir ce certificat avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit achevée pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs liés à la cession.
Après la remise, informez votre assureur de la prise en charge et demandez-lui les démarches nécessaires pour votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi les documents de cession et la preuve de remise. Si un justificatif reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus une pièce, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour signaler le problème et connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demander l’enlèvement à Margny-lès-Compiègne
Donner la commune réelle du véhicule
Lorsque vous contactez Epavor, indiquez que le véhicule se trouve à Margny-lès-Compiègne et précisez l’adresse ou le secteur utile pour organiser l’échange. Si votre voiture est garée dans une cour dont l’entrée se situe sur une rue différente de l’adresse principale, expliquez quelle entrée utiliser et comment y accéder. Cela aide le professionnel à comprendre le lieu de collecte.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve en réalité à Venette, Coudun, Clairoix, Jaux ou Compiègne, indiquez cette commune dès la demande plutôt que Margny-lès-Compiègne. Précisez aussi l’accès exact au véhicule et les coordonnées de la personne qui pourra renseigner le professionnel. La demande peut ainsi être orientée à partir du lieu réel de prise en charge.