L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule, son accès et les clés disponibles. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’un de ces critères n’est pas rempli, des frais peuvent être proposés. Leur éventuelle application et leurs conditions doivent être annoncées et acceptées avant le déplacement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. L’absence des clés doit tout de même être signalée : elle peut empêcher de vérifier certaines fonctions ou de déplacer le véhicule par ses propres moyens. Cela ne permet pas, à lui seul, de conclure à un enlèvement payant. Le professionnel examine les renseignements communiqués et confirme si le chargement peut être organisé dans ces conditions.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou si son chargement nécessite une organisation particulière, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont ni automatiques ni calculés à partir d’une simple liste de pièces manquantes. Décrivez ce qui est connu, y compris l’absence de clés, puis demandez les conditions précises. Aucun enlèvement ne doit être engagé sur la base de frais qui n’ont pas été annoncés et acceptés au préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule confirmation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires, la présentation de la situation, l’examen des conditions et l’organisation du créneau sont donc compris dans cette période indicative.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ où se trouve la voiture, si elle est accessible, si ses roues peuvent tourner à votre connaissance et si les clés sont disponibles. Ne tentez pas de la déplacer ou de vérifier un mécanisme risqué. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous des modalités de chargement et du rendez-vous. L’urgence signalée et les disponibilités du moment influencent le délai ; celui-ci n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vieux-Habitants et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, communiquer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Si les clés manquent, distinguez ce que vous savez de ce qui reste impossible à contrôler : par exemple, vous pouvez signaler l’emplacement et l’état visible du véhicule sans affirmer que la direction ou la transmission fonctionne. Le professionnel vous dira quelles possibilités de chargement peuvent être envisagées. La préparation des papiers de cession reste une démarche distincte de la présence des clés. Si vous envisagez plutôt de vendre un véhicule pour qu’il soit réutilisé, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Vieux-Habitants](/reprise-voiture-vieux-habitants).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande, l’emplacement du véhicule, son état connu et l’absence éventuelle des clés au premier contact.
- Échangez avec le professionnel sur les documents, les conditions de chargement et les frais éventuels avant de convenir d’un créneau.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est enlevé selon les conditions convenues. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Un formulaire ou un appel permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Préparez les informations et documents disponibles pour les communiquer lors de l’échange avec le professionnel, par le moyen convenu. Si une donnée change entre la demande et le rendez-vous — par exemple, si les clés sont retrouvées ou si l’accès devient plus difficile — prévenez votre interlocuteur afin qu’il confirme les conditions d’intervention.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour votre véhicule
Véhicule complet avec clés disponibles
Précisez où se trouvent les clés et ce que vous savez de l’état de la voiture. Le professionnel pourra examiner si elle peut être déplacée normalement ou doit être chargée autrement. La présence des clés ne suffit pas, à elle seule, à confirmer la gratuité : le véhicule doit aussi être complet et accessible.
Véhicule complet sans clés
Dites explicitement que les clés ne sont pas disponibles et évitez de supposer que les roues, la direction ou la boîte de vitesses peuvent être manœuvrées. Signalez les informations visibles et connues. Le professionnel devra confirmer avant son déplacement les possibilités de chargement adaptées à cette situation.
Véhicule accidenté ou présentant des pièces manquantes
Décrivez les dommages apparents et les pièces dont vous connaissez l’absence, sans tenter d’inspection dangereuse. Si vous avez des photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Elles complètent votre description, mais ne remplacent pas l’examen de la situation ni la confirmation des conditions.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraint
Expliquez l’endroit où il se trouve, les accès disponibles et les obstacles visibles, comme un portail ou un stationnement étroit. Indiquez si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir ou guider l’accès. Le professionnel évaluera avec vous les informations nécessaires et confirmera si le véhicule peut être chargé dans ces conditions.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement précis du véhicule et le chemin que devra emprunter la dépanneuse : entrée à utiliser, portail, largeur ou hauteur limitée, pente, cour, sous-sol ou stationnement partagé. Si l’accès dépend d’un tiers, indiquez comment celui-ci pourra être prévenu. Précisez si vous-même ou une personne mandatée serez présent au rendez-vous, et qui peut ouvrir les accès.
Signalez si les clés sont disponibles, perdues ou momentanément inaccessibles. Si vous les avez, précisez où elles pourront être remises. Si elles manquent, indiquez simplement quelles informations sont connues sur le véhicule ; ne prétendez pas pouvoir confirmer à distance qu’il roule, braque ou se met au point mort. Ne tentez aucun mouvement ni manipulation présentant un risque. Préparez aussi les papiers de cession séparément : les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. Le professionnel confirmera avec vous les options de chargement avant le déplacement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, rassemblez les pièces disponibles avant le rendez-vous et signalez rapidement tout titre manquant. Les clés ne tiennent pas lieu de justificatifs ; l’absence de clés et celle d’un document sont deux sujets distincts.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites-le signer par tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’un titulaire ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : complétez les renseignements avec le centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Ce document accompagne la cession et ne remplace pas la carte grise lorsqu’elle est disponible.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en remplacement du titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez toujours la voiture, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent également nécessaires.
Ces documents se préparent avant la prise en charge, tandis que le certificat de destruction est remis par le centre VHU lorsque celui-ci prend le véhicule en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lorsqu’il prend le véhicule en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et suivez les démarches qu’il vous indiquera ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un justificatif de cession ou de prise en charge manque, demandez-le à l’interlocuteur concerné. En cas d’erreur sur un document reçu, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre VHU afin que la correction puisse être examinée. Gardez une copie des échanges utiles jusqu’à la régularisation de votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Demande à Vieux-Habitants et dans les communes voisines
Pour orienter la demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, son adresse ou son secteur et le code postal. À Vieux-Habitants, précisez également l’entrée à utiliser et les particularités concrètes de l’accès ; le nom de la commune seul ne permet pas de préparer le chargement.
Si le véhicule est à Vieux-Habitants
Si votre voiture est immobilisée à Vieux-Habitants, indiquez clairement cette commune, même si vous préparez la demande depuis une autre adresse. Ajoutez le secteur ou l’adresse, le code postal 97119 et les consignes pratiques pour accéder au véhicule. Signalez qui pourra être présent pour ouvrir un portail ou remettre les clés si elles sont disponibles.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si le véhicule est plutôt à Baillif, Saint-Claude, Bouillante, Gourbeyre ou Basse-Terre, nommez la commune où il se trouve réellement et donnez l’adresse ou le secteur correspondant. Ne renseignez pas Vieux-Habitants simplement parce que vous y résidez. Cette précision permet de transmettre la demande au bon interlocuteur et de discuter des conditions d’accès et de chargement pour l’emplacement concerné.