L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Une proposition doit être comprise avant tout accord : faites préciser ce qui est prévu pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU, ainsi que les éventuels frais. Aucun frais ne s’applique automatiquement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont appréciées au regard de la situation présentée ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit donc pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Décrivez ce qui manque éventuellement et l’accès dont disposera la dépanneuse.
Autres situations : conditions précisées avant l’accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Leur existence et leur montant doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Demandez ce que couvre précisément la proposition : chargement, transport jusqu’au centre et éventuels frais associés. Vous pourrez alors comparer les conditions à l’état et à l’emplacement que vous avez décrits, puis décider librement de donner suite ou non.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Lors du premier échange, décrivez le véhicule, son état et son emplacement, puis signalez toute difficulté de chargement. Ces précisions aident le professionnel à étudier la demande et à vous annoncer les conditions. Préparez ensuite les documents utiles et convenez directement avec lui du rendez-vous et de ce qu’il faut prévoir sur place.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Villard-Bonnot et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de comprendre les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, précise si l’enlèvement est possible et convient avec vous de ses modalités. Le formulaire sert à transmettre votre demande ; il ne réserve pas une intervention. Si vous hésitez entre faire détruire le véhicule et le vendre, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Villard-Bonnot](reprise-voiture-villard-bonnot). La destruction, lorsqu’elle a lieu, relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
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Prise en charge sur plateau d’une petite voiture poussiéreuse
Enlèvement sur plateau d’une petite voiture à la carrosserie poussiéreuse. La prise en charge emporte le véhicule dans son ensemble, indépendamment de sa capacité à circuler par lui-même.
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Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
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Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état général, son emplacement et les difficultés éventuelles d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur la faisabilité, les conditions proposées et les frais éventuels, puis préparez les renseignements et documents utiles.
- Si vous acceptez les conditions, convenez avec lui d’un rendez-vous ; la dépanneuse se présente alors pour charger le véhicule et l’acheminer vers sa prise en charge prévue.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture accidentée
Après un accident, précisez les dommages visibles et l’endroit où la voiture se trouve. Le professionnel étudiera la possibilité de la charger et de l’enlever selon son état réel.
Voiture en panne ou immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être signalée pour enlèvement. Indiquez si elle est immobilisée et décrivez l’accès ; cela aidera à étudier les conditions sans conclure à distance sur la panne.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, mentionnez-les dès le premier échange. L’enlèvement gratuit dépend notamment du fait que le véhicule soit complet et accessible ; les pièces manquantes ne permettent pas à elles seules de présumer les frais.
Véhicule resté longtemps sans rouler
Une voiture à l’arrêt depuis longtemps peut nécessiter une attention particulière au chargement. Décrivez son emplacement et tout obstacle connu. Le professionnel examinera ces renseignements pour préciser ce qui est envisageable et les conditions applicables.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’enlèvement, indiquez l’adresse précise où se trouve le véhicule et les conditions d’accès à cet endroit : entrée à utiliser, portail ou barrière, largeur ou hauteur contraignante si vous la connaissez, pente, espace de manœuvre et présence d’autres véhicules. Précisez aussi si la voiture est sur une voie privée, dans un garage ou dans un stationnement collectif, et si une autorisation d’accès est nécessaire. Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir la dépanneuse. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule dangereux pour faciliter l’intervention ; décrivez simplement la situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une fourgonnette partiellement démontée
La fourgonnette est chargée avec plusieurs éléments de carrosserie avant et des portes absents. Le plateau permet de prendre en charge ce véhicule incomplet sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser les renseignements à compléter avec le centre VHU.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Transmettez ensuite l’information à votre assureur afin qu’il puisse traiter votre contrat selon votre situation ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un document lié à la cession ou à la prise en charge, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir un exemplaire. En cas d’erreur sur un justificatif, signalez-la rapidement à la personne ou au centre qui l’a établi afin de demander une correction.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Villard-Bonnot et autour
Indiquer la commune réelle où se trouve la voiture
Lors de votre demande, donnez le nom exact de la commune où le véhicule est stationné, même si votre adresse postale ou votre lieu de travail est ailleurs. Pour une voiture située à Villard-Bonnot, précisez aussi l’adresse et l’entrée à utiliser : le nom de la ville seul ne permet pas d’identifier le lieu de chargement. Ces éléments aideront le professionnel à examiner l’accès et à convenir des conditions avec vous.
Préciser le lieu si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Froges, à Crolles, au Versoud, à Bernin ou à Saint-Nazaire-les-Eymes, indiquez la commune où elle est réellement immobilisée, puis son emplacement exact. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui pour étudier votre situation.