L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après avoir compris l’état du véhicule et son accessibilité. Le prix dépend de la situation examinée avec le professionnel ; un formulaire ou une liste de caractéristiques ne suffit pas à conclure automatiquement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir apprécier ces deux conditions dans la situation réelle. Signalez les éléments que vous connaissez, comme le fait que le moteur ne démarre plus ou que les roues tournent, sans en déduire vous-même les conditions de chargement.
D’autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs motifs doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se mesure à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui commencerait après la fixation du créneau, et aucune arrivée à une heure précise n’est garantie.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture et ce que vous savez de son déplacement : moteur en panne, roues mobiles ou non, direction fonctionnelle ou non, si ces éléments vous sont connus. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous du rendez-vous et des moyens à prévoir. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour répondre à une question ; décrivez simplement la situation observée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant Ville-d’Avray et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son emplacement et les modalités possibles. C’est lui qui convient des conditions et organise la prise en charge. Si la voiture ne démarre plus, préciser si les roues tournent et si la direction fonctionne peut aider à préparer cet échange, mais seul le professionnel peut déterminer le matériel nécessaire. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une demande distincte de reprise est possible ; elle relève d’un examen et d’une éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées afin qu’Epavor transmette une demande exploitable au professionnel.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les documents ainsi que l’accès convenu.
- Au rendez-vous fixé avec vous, le professionnel enlève le véhicule selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité le prend en charge pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état sans présumer de l’acceptation
Les caractéristiques du véhicule servent à examiner la demande ; elles ne garantissent pas son acceptation ni un mode de chargement donné.
Le moteur ne démarre plus
Dites depuis quand vous le constatez, si vous le savez, et si le véhicule est immobilisé. Une panne de démarrage ne dit pas à elle seule si les roues tournent ou si la direction répond.
Les roues semblent tourner
Si vous l’avez déjà observé sans manœuvre risquée, précisez-le. Cela donne une indication au professionnel, mais ne confirme pas que la voiture pourra être déplacée ou chargée dans toutes les conditions.
La direction ne fonctionne pas ou vous ne savez pas
Si vous ignorez si la direction fonctionne, dites-le ; si elle ne fonctionne pas, décrivez le symptôme observé. Le professionnel pourra examiner la situation et décider des moyens adaptés ; ne tentez pas de vérifier en faisant rouler la voiture.
Véhicule incomplet ou endommagé
Mentionnez les pièces manquantes et les dommages visibles que vous connaissez. Ces éléments peuvent influer sur l’examen de la demande et sur les conditions proposées, sans entraîner automatiquement un refus ou des frais déterminés.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’emplacement et l’accès
Pour que le professionnel puisse préparer la venue de la dépanneuse, indiquez l’adresse exacte, le lieu où la voiture est stationnée et les contraintes que vous connaissez : portail, cour, sous-sol, largeur de passage, pente ou hauteur limitée. Précisez si l’accès est ouvert et si quelqu’un peut accueillir le professionnel. N’envoyez pas seulement une indication générale de quartier.
Dites si les clés sont disponibles et si vous connaissez le fonctionnement des roues ou de la direction. Les clés peuvent aider lors de la prise en charge, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Si vous ignorez si la voiture roule ou se dirige, dites-le clairement pour que le professionnel puisse prévoir les moyens adaptés. Convenez de la présence sur place avec le professionnel et ne déplacez pas vous-même un véhicule immobilisé pour dégager l’accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France remis pour destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation :
- Carte grise : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », suivi de la date et de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre, alors que vous avez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas la carte grise ou les justificatifs requis. Vous pouvez signaler dès le premier échange qu’un titre est absent et demander au professionnel comment préparer les pièces applicables. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge, avant la destruction physique. Conservez ce document : il atteste la destination du véhicule et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Si vous ne le recevez pas, ou si une information portée dessus est erronée, signalez-le rapidement au professionnel ou au centre concerné afin qu’il vérifie le dossier et vous indique la suite.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer et gardez une copie de vos échanges. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur qui vous l’a remis pour en demander les références ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Ville-d’Avray
Situer précisément le véhicule
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules situés à Ville-d’Avray. Indiquez l’adresse et l’emplacement réels de la voiture : voie publique, cour, garage ou autre lieu. Si votre voiture est stationnée derrière un portail ou dans un accès étroit, décrivez ce que vous savez pour préparer l’échange sur les modalités d’enlèvement.
Demander depuis une autre commune
Epavor reçoit aussi les demandes concernant Chaville, Marnes-la-Coquette, Vaucresson, Sèvres ou Viroflay. Si votre voiture se trouve dans l’une de ces communes, indiquez son adresse réelle pour que le professionnel puisse examiner la demande et convenir avec vous des conditions d’intervention.