L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation du véhicule et de son accès. Après votre premier contact, Epavor transmet les éléments utiles au professionnel, qui examine le cas et vous indique les conditions avant tout accord. La gratuité n’est donc pas déterminée automatiquement par une liste de pièces, un modèle ou une dimension.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état, sa localisation et les conditions d’accès pour permettre l’étude de votre demande. Le professionnel confirme avec vous que ces conditions sont réunies avant d’organiser la collecte.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors examiner les conditions proposées et décider de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et inclut les échanges, la présentation du véhicule et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti : les possibilités sont examinées avec le professionnel selon la situation.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes d’accès. Ces renseignements aident à étudier la demande et à préciser les conditions de collecte. Le rendez-vous est ensuite convenu avec vous ; prévoyez d’être présent ou de vous faire représenter comme décidé avec le professionnel, et de réunir les documents nécessaires.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Un premier contact avec Epavor vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Epavor reçoit votre demande puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine la situation, convient des conditions avec vous et organise l’enlèvement lorsqu’il peut être réalisé.
Si le véhicule est destiné à la destruction, il est pris en charge par un centre VHU habilité. La destruction et la délivrance du certificat relèvent de ce centre, et non d’Epavor. Si vous souhaitez plutôt vendre un véhicule à un professionnel, la reprise est une démarche différente : elle suppose un examen et une éventuelle offre à accepter. Pour une épave destinée à la destruction, le premier échange sert notamment à préciser l’état du véhicule, son emplacement et les papiers disponibles.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, puis décrivez l’état du véhicule, son emplacement et les documents disponibles.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions et les frais éventuels, puis convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule pour destruction.
La demande initiale n’est ni une réservation automatique ni un accord définitif sur les conditions. Gardez la possibilité de poser vos questions et de vérifier les frais éventuels avant d’accepter l’enlèvement. Pour gagner du temps lors des échanges, vous pouvez préparer les informations sur l’immatriculation, l’état général et l’accès, ainsi que les pièces déjà en votre possession.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes, à examiner au cas par cas
Voiture complète et accessible
Pour une voiture complète et accessible, l’enlèvement est gratuit. Décrivez précisément où elle se trouve et comment le professionnel pourra l’approcher ; la situation reste confirmée lors de l’étude.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, signalez-le dès la demande et précisez ce que vous savez de son état. Cela ne suffit pas à déterminer seul les frais : le professionnel examine les circonstances et vous communique les conditions avant tout accord.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Pour une voiture immobilisée après un accident ou présentant des dommages importants, donnez une description simple des faits observés et indiquez les contraintes que le professionnel doit prendre en compte pour la collecte.
Véhicule ancien ou en panne
Une voiture en panne ou très ancienne peut être présentée pour étude si elle est destinée à la destruction. Précisez si elle démarre ou roule uniquement si vous le savez déjà, et laissez le professionnel déterminer les possibilités de collecte après échange.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’adresse ou le lieu précis où se trouve le véhicule et les indications permettant de le repérer une fois sur place. Mentionnez les contraintes que vous connaissez, par exemple une entrée fermée, une cour, un stationnement en sous-sol, une pente ou un passage étroit. Ces éléments aident le professionnel à examiner l’accès ; ils ne remplacent pas son évaluation de la situation.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, indiquez-le afin de convenir de la présence d’une personne qui peut faciliter la remise. N’essayez pas de dégager, soulever ou déplacer un véhicule endommagé ou immobilisé pour préparer l’intervention. Le professionnel vous dira quelles dispositions pratiques sont adaptées une fois les renseignements examinés.
07 · Les documents
Préparer les papiers, y compris en cas de carte grise volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Elle se distingue d’une déclaration de perte : un titre volé doit faire l’objet d’une déclaration de vol. Les clés du véhicule ne remplacent pas ce justificatif.
Pour compléter les pièces préalables à la destruction, préparez également :
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession destinée à la destruction, avec les informations du centre communiquées lors de l’organisation ; l’exemplaire destiné au centre est conservé par celui-ci.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- La carte grise, si elle est disponible : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
En cas de carte grise perdue, la pièce à préparer est une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après dommage, il s’agit de l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Signalez votre situation au professionnel dès le premier échange pour qu’il vous indique les éléments à préparer. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir avant le contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez soigneusement ce document, qui justifie la prise en charge en vue de la destruction.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule. Gardez aussi les justificatifs de cession et les échanges utiles avec le professionnel. Si vous constatez une erreur sur un document ou si un justificatif vous manque, recontactez l’interlocuteur qui a suivi votre dossier afin de convenir de la correction ou de retrouver la pièce concernée.
09 · Zone d’intervention
Faire situer la demande à Villefranche-sur-Mer
Indiquer la commune réelle et l’emplacement
Pour une demande à Villefranche-sur-Mer, nommez précisément la commune où se trouve le véhicule et donnez un repère d’adresse suffisamment clair pour organiser les échanges. Si votre voiture est stationnée dans une résidence ou un parking, indiquez le lieu d’accès et les contraintes connues. Cette précision permet d’étudier la situation réelle et d’éviter toute confusion avec une adresse de contact différente.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Beaulieu-sur-Mer ou à Saint-Jean-Cap-Ferrat, indiquez cette commune dès la demande. De même, pour un véhicule situé à Èze, à Drap ou à Saint-André-de-la-Roche, précisez son emplacement réel. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et transmet les renseignements au professionnel chargé d’examiner la situation et de convenir des conditions.