L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange : décrire la voiture et son accès permet au professionnel d’examiner la situation et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le fait que le moteur ne démarre plus ne suffit pas, à lui seul, à déterminer le tarif : il faut aussi préciser si les roues tournent, si la direction fonctionne et si la dépanneuse peut approcher et charger la voiture. Le professionnel examine l’ensemble de ces éléments avant de confirmer ce qui est possible.
Si une condition n’est pas remplie
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement. Une description, une photo ou une liste de pièces manquantes ne détermine pas seule l’éligibilité à la gratuité. Si le chargement nécessite une organisation particulière, expliquez les faits connus lors de la demande afin que le professionnel puisse étudier le cas avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, sans garantie de délai. Cette estimation va de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la voiture, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans ce temps. Il ne commence donc ni à la validation d’un dossier ni après la fixation du créneau.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès la demande l’adresse du véhicule, le moment où vous avez besoin de la prise en charge et les contraintes connues pour l’arrivée de la dépanneuse. Le professionnel en tient compte pour convenir avec vous d’un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Villette-d’Anthon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier échange sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de décider. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son emplacement, précise si l’enlèvement peut être organisé et convient avec vous des modalités. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge l’épave ; Epavor ne réalise pas lui-même cette opération.
Si le moteur ne démarre plus, cette seule observation ne dit pas si la voiture peut être roulée ou chargée facilement. Distinguez ce que vous avez constaté : roues libres ou bloquées, direction fonctionnelle ou non, et place disponible autour du véhicule. Si l’un de ces points reste inconnu, signalez-le. Le formulaire permet de décrire la situation et de laisser vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Vous pouvez aussi joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture familiale par camion
Transport d’une petite voiture familiale par camion plateau. La dépanneuse porte ce véhicule à carrosserie haute dans son ensemble, sans nécessiter un déplacement par ses propres moyens.
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Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une fourgonnette fermée
Transport d’une fourgonnette fermée sur un camion plateau. La prise en charge concerne le volume d’un utilitaire, avec sa carrosserie entière portée par la dépanneuse.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau dans une rue éclairée de nuit
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue éclairée de nuit. Les feux du camion et les lampadaires éclairent la zone de prise en charge autour de la plateforme.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez la voiture, son emplacement, son état connu et vos coordonnées par téléphone ou formulaire ; cette première demande permet d’ouvrir l’échange, sans réserver l’intervention.
- Le professionnel examine la situation avec vous ; précisez si les roues tournent et si la direction fonctionne, puis prenez connaissance des conditions avant de donner votre accord et de préparer les papiers.
- Après accord sur les modalités, convenez du rendez-vous et de l’accès avec le professionnel ; la dépanneuse vient collecter le véhicule, puis le centre VHU habilité le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans tirer de conclusion hâtive
Le moteur ne démarre pas, les roues tournent
Si vous savez que le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent, indiquez ces deux observations séparément. La voiture peut rester déplaçable, mais cela ne confirme pas que la dépanneuse pourra la charger sans matériel adapté. Le professionnel pourra demander des précisions sur l’espace disponible et la position du véhicule.
Les roues ne tournent pas ou leur état est incertain
Des roues bloquées peuvent changer les moyens de chargement à prévoir. Dites lesquelles semblent concernées si vous le savez, ou indiquez simplement que vous ne pouvez pas le vérifier. Ne tentez pas de déplacer la voiture pour compléter la description ; le professionnel évaluera les informations et vous guidera sur les éléments utiles à confirmer.
La direction fonctionne ou ne répond plus
La capacité des roues à rouler et le fonctionnement de la direction sont deux informations différentes. Si la direction semble bloquée ou si vous ignorez son état, mentionnez-le. Le moteur en panne n’indique pas à lui seul si la dépanneuse pourra orienter le véhicule pendant le chargement : le professionnel doit tenir compte de ces observations avec l’accès.
Un véhicule accidenté ou incomplet
Pour une voiture endommagée, démontée ou privée de pièces, décrivez seulement ce qui est visible et déjà connu. Précisez aussi si des éléments gênent l’approche ou le chargement. Ces situations sont examinées au cas par cas : ni une photo ni la présence d’un moteur en panne ne permet de confirmer automatiquement l’acceptation, la gratuité ou le matériel nécessaire.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse apprécier le chargement, décrivez l’emplacement à Villette-d’Anthon aussi précisément que possible : adresse, entrée à utiliser, stationnement sur rue ou dans une propriété, portail ou passage étroit, pente éventuelle et espace de manœuvre. Signalez un sous-sol, un parking couvert ou tout obstacle connu qui pourrait gêner l’approche de la dépanneuse. N’inventez pas de mesure : si une largeur ou une hauteur vous est inconnue, indiquez-le.
Précisez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous, ou s’il faut convenir autrement de l’accès. Pour une voiture qui ne démarre plus, ajoutez ce que vous savez sur les roues et la direction. Il n’est pas nécessaire d’essayer de la faire rouler ou de manipuler une pièce pour répondre. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; les photos éventuelles se transmettent au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
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Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
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Transport d’un ludospace à carrosserie marquée
Le ludospace est chargé sur le plateau avec des marques sur le pare-chocs et les panneaux latéraux. Sa carrosserie haute et son gabarit compact sont repris par la même surface de portage.
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Transport d’un monospace compact sur un plateau
Transport sur plateau d’un monospace compact à grand hayon. Le camion prend en charge le déplacement de ce véhicule familial sans l’obliger à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser comment les transmettre et vérifier les renseignements nécessaires avec vous.
- Carte grise : portez la mention « Cédé le » ou « Vendu le » avec la date, ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf en cas de représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les informations requises avec le centre qui prend en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, alors que vous avez encore le véhicule ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires dans ces cas.
Les clés ne remplacent pas les papiers. N’attendez pas le certificat de destruction pour prendre contact : ce document est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui reçoit l’épave remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Conservez ce certificat avec les documents liés à la cession afin de pouvoir justifier la suite donnée au véhicule.
Après la remise, informez votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La fin de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches nécessaires pour votre contrat. Si vous ne retrouvez plus un document, demandez-en une copie à l’interlocuteur ou à l’organisme concerné. En cas d’erreur sur un certificat ou un justificatif, signalez-la rapidement à la personne qui l’a établi pour savoir comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu à Villette-d’Anthon
Situer le véhicule dans la commune
Indiquez la commune réelle où se trouve l’épave et l’adresse d’accès à Villette-d’Anthon. Si votre voiture est immobilisée dans une cour, un garage ou un emplacement intérieur, précisez quelle entrée permet d’y parvenir et si la dépanneuse pourra stationner à proximité. Un repère utile ou une consigne d’accès convenue peut éviter un échange supplémentaire le jour du rendez-vous. Le nom de la commune et l’adresse du véhicule aident à examiner la demande ; une adresse de facturation différente ne remplace pas son emplacement réel.
Si le véhicule est proche d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Janneyrias, Jons, Balan, Pusignan ou Anthon, indiquez cette commune exacte plutôt que Villette-d’Anthon. Pour un véhicule près d’une limite communale, vérifiez l’adresse où il est garé et précisez l’entrée à utiliser. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande selon le lieu réel et l’accès au véhicule, sans confusion entre la commune du propriétaire et celle de l’épave.