L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le nombre de pièces manquantes ou ses dimensions ne suffisent pas, à eux seuls, à établir la gratuité. Avant toute collecte, le professionnel vous précise les conditions applicables et vous les acceptez ou non.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Lors du premier contact, décrivez ce qui est encore présent sur la voiture et où elle se trouve ; le professionnel pourra examiner la situation avec ces renseignements. La décision ne repose pas sur une simple liste de pièces ou une estimation faite à distance.
Autres situations : conditions et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou s’il n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en indique le montant et les conditions avant l’enlèvement, afin que vous puissiez donner votre accord en connaissance de cause. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en parler avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur votre situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé ou un dossier validé. Ce délai n’est pas garanti ; la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur l’organisation. Pour faciliter l’échange, préparez l’adresse où se trouve la voiture, vos coordonnées et les renseignements connus sur son état et son accès. Le créneau est convenu avec vous après discussion. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Viviers et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités de prise en charge et organise la prestation avec vous si vous donnez votre accord.
Une voiture hors d’usage peut ne plus démarrer sans être impossible à déplacer. Signaler cette différence aide à préparer l’échange : dites si les roues peuvent tourner, si la direction fonctionne et si vous connaissez d’autres obstacles. Vous n’avez pas à établir un diagnostic mécanique. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Viviers](/reprise-voiture-viviers), qui concerne une démarche distincte et une éventuelle offre après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande jusqu’à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture, son état connu et les difficultés pour l’approcher ou la charger.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les préparatifs utiles ; confirmez seulement les conditions qui vous conviennent.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel, puis celui-ci organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre habilité.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des choix, un commentaire et vos coordonnées. Il ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour les communiquer au professionnel au cours de votre échange, par un moyen convenu ensemble. Ces éléments complètent votre description ; ils ne remplacent ni l’examen de la situation par le professionnel ni votre accord sur les conditions. Avant la collecte, vérifiez que vous avez compris les modalités annoncées et que les informations pratiques communiquées correspondent à l’endroit où se trouve réellement la voiture.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état et la mobilité de la voiture
Le moteur ne démarre plus, mais la voiture roule sur ses roues
Si le moteur ne démarre plus et que la voiture peut encore rouler sur ses roues, décrivez séparément ces deux faits. Précisez aussi, si vous le savez, si la direction fonctionne. Cela aide le professionnel à évaluer quels moyens prévoir pour le chargement ; cela ne permet pas de conclure à distance que la voiture sera chargée d’une façon donnée.
La voiture ne démarre pas et ne peut pas rouler
Si les roues ne tournent pas ou si vous savez que le véhicule ne peut pas être déplacé sur ses roues, dites-le dès le premier échange. Mentionnez les observations certaines, sans tenter de le déplacer pour vérifier. Le professionnel pourra vous demander les renseignements complémentaires nécessaires avant de discuter des moyens et des conditions de collecte.
La direction ou le comportement des roues est incertain
Vous pouvez ignorer si la direction répond ou si les roues tourneraient sans aide. Signalez ce qui est connu et ce qui reste incertain, en distinguant vos observations d’un diagnostic. Cette nuance compte pour préparer le chargement, mais elle ne suffit pas à décider seule de l’éligibilité ou de la gratuité de l’enlèvement.
Le véhicule est incomplet ou présente d’autres dommages
Expliquez les éléments manquants ou les dommages que vous avez constatés, sans supposer qu’ils entraînent automatiquement un refus ou des frais. Si vous disposez de photos, vous pourrez les transmettre au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu. Il examinera l’ensemble de la situation et vous communiquera les conditions applicables avant que vous décidiez.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour que le professionnel puisse étudier l’accès, donnez l’adresse précise de la voiture et décrivez le chemin jusqu’à elle : entrée à emprunter, portail ou barrière, cour, stationnement ou autre obstacle que vous connaissez. Indiquez si le véhicule est dans un espace privé, si une personne doit ouvrir ou autoriser l’accès et si sa présence sera nécessaire sur place. Précisez également si vous avez les clés et si elles sont disponibles le jour convenu. La présence des clés aide le professionnel à préparer la prise en charge. Si vous ignorez si les roues tournent ou si la direction fonctionne, dites-le simplement ; ne tentez pas une manœuvre risquée pour le vérifier. Vos observations aideront le professionnel à examiner les moyens à prévoir, sans constituer un diagnostic à distance.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la cession pour destruction
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment convenir de la transmission des justificatifs. Une photo peut aider à les présenter durant l’échange, mais les pièces sont remises selon le moyen convenu avec le professionnel.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », ainsi que « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf si une représentation valable s’applique. Ce titre sert à une cession pour destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession avec les informations du centre qui prendra en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; organisez la préparation avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il fait partie des pièces à fournir pour cette démarche.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : pour un titre perdu, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre, alors que vous avez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre habilité : ce n’est pas une pièce à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge dans le cadre de la destruction.
Pensez ensuite à contacter votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la collecte. Gardez également le certificat de cession et les échanges utiles afin de pouvoir retrouver les références de la démarche. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à votre interlocuteur pour faire vérifier la situation et savoir comment obtenir une correction ou le document attendu.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Viviers et autour
Indiquer la commune où se trouve réellement le véhicule
Pour une demande à Viviers, donnez le nom exact de la commune où la voiture est stationnée, puis l’adresse ou les indications d’accès utiles. Si votre voiture se trouve à Viviers, précisez le lieu de stationnement et la personne qui peut faciliter l’entrée, le cas échéant. Ces renseignements aident à étudier la collecte ; le formulaire ne suffit pas à réserver un passage.
Si la voiture est près de Viviers
Si votre véhicule se trouve plutôt à Saint-Montan, au Teil, à Donzère, à Châteauneuf-du-Rhône ou à Malataverne, indiquez cette commune réelle dès le premier échange. Il en va de même si la voiture est ailleurs : donnez sa localisation exacte plutôt que l’adresse de votre domicile si elles diffèrent. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, qui examine la situation et convient des conditions de la prestation avec vous.