L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les pièces disponibles ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer la gratuité. Avant tout enlèvement, le professionnel précise les conditions applicables et les éventuels frais ; vous pouvez les examiner et les accepter avant de convenir de la suite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et indiquez où il se trouve, même si vous pensez qu’il remplit ces deux conditions : le professionnel étudie la situation après votre demande. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous indique les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre ; aucun montant ne peut être déduit de la seule description d’une pièce manquante ou d’un accès contraint.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas après la fixation d’un créneau, et ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter l’étude, rassemblez les renseignements sur le véhicule, son emplacement, son état apparent et les pièces que vous avez déjà. Epavor reçoit votre demande puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Vous pourrez lui communiquer des photos ou documents par un moyen convenu lors de l’échange. Le formulaire permet de décrire le besoin et de laisser vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Le professionnel vérifie les conditions avec vous et convient du rendez-vous selon la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Donzère et les transmet à un professionnel, ou facilite votre mise en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer ce que vous cherchez à faire, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation avec vous ; c’est lui qui prend en charge l’enlèvement.
Si vous hésitez encore entre faire détruire le véhicule et le vendre, clarifiez sa destination avant de signer les documents correspondants. La remise à un centre VHU habilité en vue de destruction implique des mentions adaptées à cette destination. Une vente à un professionnel est également une cession, mais elle ne doit pas être documentée comme une remise pour destruction. Vous pouvez présenter votre hésitation dès le premier échange afin que les démarches envisagées soient examinées avec le bon interlocuteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline à la peinture écaillée
La berline est chargée sur le plateau avec des marques visibles sur la peinture du capot et des portes. Le camion permet son déplacement comme un véhicule transporté, sans présumer de son état mécanique.
Demander un enlèvement
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un SUV le long d’un mur de pierre
Le SUV est porté par le plateau, à proximité immédiate du mur qui borde la route. Cette implantation laisse peu de dégagement sur un côté du camion pendant l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement à Donzère, son état apparent et les difficultés d’accès éventuelles lors de votre première demande.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les pièces à préparer et les frais éventuels, puis convenez de la suite.
- Au rendez-vous convenu, la collecte a lieu selon les modalités acceptées.
Après votre demande, le professionnel peut vous demander des précisions pour examiner la situation. Gardez les documents requis pour votre cas à portée de main et signalez tout changement concernant le véhicule ou son emplacement avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Véhicule complet immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement, même si elle semble complète. Indiquez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et si l’accès est dégagé. Le professionnel examine ces renseignements pour déterminer la faisabilité et les conditions applicables, sans conclure à distance à partir d’un simple symptôme.
Éléments manquants
Si une pièce ou un équipement manque, précisez ce que vous savez et, si possible, joignez une photo lors de l’échange avec le professionnel. Cette information contribue à l’étude au cas par cas, mais ne permet pas de décider automatiquement si l’enlèvement sera gratuit ou payant.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez toute consigne connue concernant le véhicule. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en état pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel pourra examiner la situation et convenir avec vous des précautions et des conditions adaptées à la prise en charge.
Véhicule sur un emplacement contraint
Un véhicule stationné dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit peut demander une organisation particulière. Indiquez les dimensions utiles de l’entrée, la présence d’un portail et les obstacles visibles. Ces détails aident à préparer l’échange, mais ne remplacent pas l’évaluation du professionnel sur place si elle est nécessaire.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’enlèvement, indiquez l’adresse exacte ou le point d’accès à Donzère, le type d’emplacement et les contraintes visibles : portail, hauteur limitée, pente, cour, sous-sol ou stationnement sur voie publique. Précisez si un véhicule de dépannage peut approcher et s’il faut prévenir une personne pour entrer. Ne supposez pas qu’une photo suffira à confirmer la faisabilité ; elle peut simplement compléter votre description.
Mentionnez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le au professionnel afin de vérifier les modalités possibles avant de fixer le créneau. Ne manipulez pas le véhicule ni ses équipements pour tester l’accès ou le rendre mobile. Donnez les informations dont vous disposez et laissez au professionnel le soin de vous indiquer les précautions utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Clio à la carrosserie encrassée
La Renault Clio est chargée avec des dépôts visibles sur le capot et la carrosserie. Le transport sur plateau permet de déplacer la voiture dans cet état sans nécessiter qu’elle reprenne elle-même la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Une vente est aussi une cession : ce sont la destination convenue et les documents signés qui doivent aller ensemble. Si vous hésitez entre une vente et une remise à un centre VHU, clarifiez ce choix avant de signer ou de remplir les papiers. La mention « pour destruction » correspond à la destination vers le centre VHU, pas à une vente ordinaire.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette pièce concerne la remise en vue de destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Une cession liée à une vente ne doit pas être confondue avec une destination pour destruction.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours pour la cession destinée à la destruction.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Ces pièces sont à préparer pour l’échange et la prise en charge, selon votre cas. Le formulaire de demande ne reçoit pas de fichiers ; transmettez vos justificatifs au professionnel par le moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il s’agit du justificatif lié à la prise en charge, et non d’un document à obtenir avant votre premier contact ou à attendre jusqu’à la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les autres papiers relatifs à la cession afin de pouvoir les retrouver facilement.
Une fois ce certificat reçu, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches applicables à votre contrat. Si un justificatif manque, semble erroné ou comporte une information incorrecte, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin que la situation soit examinée. Conservez une copie des échanges utiles et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Donzère et repères autour
Pour une demande à Donzère, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse ou l’accès à utiliser pour le rejoindre. Cette précision aide le professionnel à examiner le déplacement nécessaire et à convenir des conditions avec vous. Si votre voiture se trouve à Donzère mais que vous habitez ailleurs, signalez bien l’emplacement du véhicule, plutôt que votre seule adresse de résidence.
Situer précisément le véhicule à Donzère
Si votre voiture est dans un garage ou sur un terrain privé à Donzère, précisez où se trouve l’entrée et qui peut permettre l’accès. Si elle est stationnée dans une rue, indiquez le repère d’adresse utile et tout obstacle visible pour la dépanneuse. Ces détails permettent de préparer l’échange et la venue au point convenu ; ils ne confirment pas, à eux seuls, que l’accès est possible.
Demande depuis une commune voisine
Si le véhicule est plutôt à Malataverne, La Garde-Adhémar ou Châteauneuf-du-Rhône, nommez cette commune dans votre demande. Vous pouvez également préciser Viviers ou Saint-Montan si c’est là que se trouve la voiture. La demande est alors située selon son emplacement réel et le professionnel peut examiner les conditions correspondantes ; ne donnez pas Donzère comme lieu de collecte si le véhicule est ailleurs.