L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel examine la situation et vous précise les conditions avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous que ces deux conditions sont réunies. Une voiture endommagée peut malgré tout nécessiter une appréciation de son état et de son accès ; la décision se prend à partir de la situation décrite, puis des modalités convenues.
Autres situations : conditions expliquées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Le professionnel vous en indique le montant et la raison avant l’enlèvement, et vous devez les accepter pour que celui-ci ait lieu. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause, après avoir exposé les particularités du véhicule et de son emplacement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges sur votre situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement à la confirmation d’un créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Lors du premier contact, décrivez le véhicule, son emplacement et les difficultés éventuelles pour le charger. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Avant son arrivée, préparez les documents et les clés disponibles, dégagez l’accès lorsque cela peut être fait sans risque, et assurez-vous que la personne chargée de remettre le véhicule pourra être présente au créneau convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant que vous donniez votre accord. Le formulaire transmet les informations que vous saisissez ; il ne réserve pas, à lui seul, une intervention.
Le professionnel examine l’état du véhicule et les conditions d’accès, puis convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement si la demande aboutit. Ensuite, le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge est responsable de sa destruction et remet le certificat correspondant. Ces rôles sont distincts : Epavor facilite la mise en relation, tandis que la prise en charge matérielle et la destruction relèvent des intervenants concernés. Si une vente à un professionnel plutôt qu’une destruction est envisagée, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Voiron](reprise-voiture-voiron).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état général, son emplacement à Voiron et les difficultés d’accès que vous connaissez.
- Un professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions possibles et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À l’heure convenue, la dépanneuse arrive pour récupérer le véhicule ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour sa destruction.
Le formulaire permet de transmettre une description et vos coordonnées, mais il ne confirme pas automatiquement un enlèvement. Si des photos ou des documents peuvent aider à comprendre la situation, préparez-les pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. La collecte n’est organisée qu’après examen de la demande et accord sur les modalités, notamment les éventuels frais lorsqu’ils s’appliquent.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Voiture immobilisée après une panne
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Décrivez les symptômes observés, l’endroit où elle se trouve et ce que vous savez de son état. Le professionnel examine ces éléments avec vous ; la panne seule ne permet pas de déterminer les modalités ni la gratuité.
Véhicule accidenté
Après un accident, signalez les dommages visibles et les conditions dans lesquelles la voiture est stationnée. Ne tentez pas de la déplacer si cela présente un risque. Le professionnel étudie la situation et précise si l’enlèvement peut être organisé ainsi que les conditions applicables.
Véhicule incomplet ou privé de pièces
Si des pièces ou des équipements manquent, décrivez ce qui est absent et, si possible, préparez des photos à transmettre lors de l’échange. Un véhicule incomplet n’entraîne pas automatiquement un tarif donné : le professionnel apprécie son cas et annonce les frais éventuels avant tout accord.
Voiture ancienne ou longtemps immobilisée
Une voiture restée longtemps sans rouler peut avoir des pneus dégonflés, des roues bloquées ou un accès encombré. Indiquez ce que vous avez constaté sans effectuer de manipulation risquée. Ces précisions aident le professionnel à évaluer la demande et à déterminer les moyens adaptés avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès au véhicule
Pour que le professionnel puisse examiner l’enlèvement, indiquez l’adresse ou le point de repère précis à Voiron, ainsi que le type d’emplacement : rue, cour, parking, garage ou terrain privé. Précisez si l’entrée est étroite, si un portail ou un accès fermé doit être ouvert, s’il existe une limite de hauteur, des marches ou une pente, et si d’autres véhicules gênent la sortie. Mentionnez aussi les horaires ou règles d’accès d’un parking.
Dites si vous disposez des clés et si la direction ou les roues semblent bloquées, uniquement d’après ce que vous savez déjà. Ne tentez pas de faire démarrer, déplacer ou soulever une voiture dangereuse pour vérifier son état. Indiquez qui pourra être présent pour ouvrir l’accès et remettre les clés au créneau convenu ; si la situation change, prévenez directement votre interlocuteur.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture poussiéreuse
Enlèvement sur plateau d’une petite voiture à la carrosserie poussiéreuse. La prise en charge emporte le véhicule dans son ensemble, indépendamment de sa capacité à circuler par lui-même.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline maintenue sur un plateau
Transport d’une berline maintenue sur une plateforme. Une sangle placée au niveau d’une roue participe à l’immobilisation du véhicule pendant sa prise en charge sur plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents suivants. Ils sont vérifiés avec le professionnel et le centre chargé de la prise en charge ; les clés ne remplacent pas les pièces administratives.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : barrez-le et inscrivez de façon lisible la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires le signent, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans le délai demandé lors de la remise.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé alors que le véhicule est toujours en votre possession, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Ces justificatifs liés à un titre absent s’ajoutent au certificat de cession et au certificat de situation administrative récent. Préparez les pièces disponibles pour l’échange avec le professionnel ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le véhicule est pris en charge, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction. Il est délivré lors de cette prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession, afin de pouvoir retrouver facilement les informations relatives au véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et demandez-lui les démarches nécessaires concernant votre contrat. La remise du certificat n’entraîne pas, à elle seule, une résiliation automatique. Si vous constatez une erreur sur un document remis ou si un justificatif manque, contactez l’interlocuteur concerné et expliquez précisément le point à corriger. Garder les pièces et les échanges vous aidera à faire rectifier la situation.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande autour de Voiron
Donner l’adresse où se trouve réellement le véhicule
Lors du premier échange, indiquez la commune où la voiture est immobilisée et son adresse d’accès réelle. Si votre voiture se trouve à Voiron, précisez le quartier, la rue ou le point d’entrée utile, ainsi que les conditions pour rejoindre le véhicule. Une adresse de domicile différente ne remplace pas celle du lieu d’enlèvement : le professionnel a besoin de savoir où la dépanneuse doit se rendre.
Préciser la commune si le véhicule est à proximité
Si votre voiture est plutôt à La Murette, Coublevie, Saint-Étienne-de-Crossey, Saint-Cassien ou Chirens, donnez sa commune exacte dès la demande. Ajoutez un repère d’accès et décrivez tout portail ou stationnement à prendre en compte. Ces communes permettent de situer votre demande autour de Voiron ; c’est l’adresse réelle du véhicule qui aide à étudier le déplacement et l’organisation du rendez-vous.