L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son accès. Le professionnel précise ce qui est possible et les frais éventuels avant toute décision d’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : la présence de certains équipements, à elle seule, ne permet pas de conclure que l’enlèvement sera gratuit. Au premier contact, décrivez l’état connu de la voiture et l’endroit où elle se trouve. Le professionnel peut ensuite examiner les éléments utiles et vous expliquer les conditions envisagées. Si elles vous conviennent, vous pourrez donner votre accord avant l’organisation de la collecte.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Expliquez les obstacles connus, les pièces manquantes et l’absence éventuelle des clés, sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour en vérifier le chargement. Le professionnel vous indiquera les possibilités à confirmer et les conditions associées avant que vous ne vous engagiez.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la fixation d’un rendez-vous. Les échanges sur le véhicule, l’examen de l’accès, la clarification des conditions et l’organisation du créneau sont donc compris dans cette période. Après votre demande, préparez les renseignements que vous connaissez, notamment l’adresse précise, l’état général et la disponibilité des clés. Le créneau doit être convenu avec le professionnel. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité des intervenants et le degré d’urgence influent sur l’organisation. Si votre situation change pendant les échanges, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer la préparation du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Volgelsheim et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’exposer le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de décider. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Si les clés manquent, dites-le clairement et distinguez ce que vous savez de ce qui n’a pas pu être vérifié, comme le déverrouillage ou la possibilité d’engager la voiture.
Le professionnel examine alors la situation et convient avec vous des conditions et de l’organisation. Si la voiture n’est pas destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste, sous réserve d’un examen et d’un accord. Il s’agit d’une démarche distincte de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un monospace dans une cour
Le monospace est déjà installé sur le camion-plateau dans la cour d’une habitation. Le sol gravillonné et les plantations bordent l’emplacement utilisé par la dépanneuse pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état connu, puis signalez l’absence des clés dès la première demande.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les possibilités de chargement, puis préparez ce qu’il vous indique avant de donner votre accord.
- Une fois les conditions convenues, fixez un créneau avec lui ; la dépanneuse se déplace et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Gardez à portée de main les informations utiles pour compléter votre demande lors de l’échange. Si vous disposez de photos ou de documents, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète et à l’arrêt
Une voiture qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Décrivez son état et son emplacement ; le professionnel vérifiera les conditions et l’accès avant de confirmer la suite.
Véhicule sans ses clés
Indiquez que les clés ne sont pas disponibles et précisez les informations que vous connaissez. Sans elles, certaines fonctions ne peuvent pas être vérifiées. Le professionnel devra confirmer les possibilités de chargement avant le déplacement.
Éléments manquants ou véhicule incomplet
Si des pièces ou équipements manquent, mentionnez-les sans supposer que cela détermine automatiquement le prix ou l’acceptation. L’état complet ou incomplet fait partie de l’examen au cas par cas.
Voiture dans un accès contraint
Un véhicule dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement étroit nécessite une description précise de l’accès. Donnez les dimensions ou obstacles que vous connaissez ; les moyens de chargement restent à confirmer avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès, même sans les clés
Pour que le professionnel puisse apprécier l’accès, indiquez l’adresse exacte, l’emplacement de la voiture et les obstacles entre la rue et le véhicule : portail, pente, passage étroit, stationnement en sous-sol ou sol irrégulier, si ces éléments s’appliquent. Précisez si la voiture est immobilisée, si les roues semblent bloquées ou si ces informations ne sont pas disponibles. Dites également si vous avez les clés, où elles se trouvent et quelles fonctions vous avez réellement pu vérifier.
Mentionnez qui pourra être présent et joignable sur place, ainsi que les éventuelles consignes d’accès. Ne tentez pas de forcer une serrure, de déplacer la voiture ou de vérifier une fonction par une manipulation risquée. Échangez avec le professionnel sur les moyens de chargement possibles et les conditions avant de convenir du déplacement. Vous pourrez préparer des photos de l’emplacement pour les lui transmettre par un moyen convenu, en complément de votre description.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une Citroën C4 à l’avant endommagé
La Citroën C4 est chargée sur une dépanneuse au pied des immeubles, avec l’aile avant endommagée. Le plateau permet d’emporter la voiture sans la faire circuler dans cet état dans la rue.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une petite voiture familiale par camion
Transport d’une petite voiture familiale par camion plateau. La dépanneuse porte ce véhicule à carrosserie haute dans son ensemble, sans nécessiter un déplacement par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un ludospace en bord de route boisée
Le ludospace est installé sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse se trouve en bord de chaussée, entre le talus et la voie de circulation.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la collecte et demandez au professionnel de vous aider à vérifier les renseignements du centre. Les clés ne remplacent pas les documents de cession.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit bien du titre, et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements et ceux du centre VHU habilité avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Cette pièce reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même si le titre est absent pour l’un des motifs indiqués ci-dessus.
Ce sont des pièces préalables à la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ne l’attendez pas pour faire votre premier contact. Pour les règles détaillées sur les justificatifs et la cession pour destruction, consultez la fiche officielle Service-Public.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de prise en charge, dans un endroit où vous pourrez les retrouver si une démarche ultérieure le nécessite.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; voyez avec l’assureur les démarches correspondant à votre situation. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord l’interlocuteur qui vous l’a remis ou le centre concerné pour demander comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur un document, signalez-la rapidement à l’émetteur afin de connaître la correction à effectuer et de conserver une trace des échanges.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Volgelsheim et autour
Préciser la commune réelle du véhicule
Indiquez que la voiture se trouve à Volgelsheim si c’est bien son emplacement, puis donnez l’adresse et les indications d’accès nécessaires. Si vous habitez ailleurs, signalez la commune où le véhicule est réellement stationné : c’est son lieu de prise en charge qui aide le professionnel à étudier la demande et le déplacement. Un formulaire envoyé depuis une autre adresse ne change pas l’emplacement de la voiture.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Neuf-Brisach, Algolsheim, Biesheim, Wolfgantzen ou Obersaasheim, indiquez cette commune dès le premier échange plutôt que Volgelsheim. Précisez ensuite l’adresse exacte, le type d’accès et la présence ou l’absence des clés. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions correspondant au lieu réel du véhicule. Les communes proches peuvent aussi être pertinentes si la voiture a été déplacée : donnez toujours son emplacement actuel et convenez avec l’interlocuteur de la suite possible.