L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière dépend de l’état du véhicule et de son accessibilité, après échange avec le professionnel. Décrivez la situation connue, sans vous appuyer sur une simple liste de pièces pour présumer de l’éligibilité : elle est étudiée au cas par cas. Avant tout déplacement, les éventuels frais doivent être annoncés et acceptés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous les conditions concrètes de prise en charge avant de convenir de l’organisation. Signalez notamment où il se trouve et si les clés sont disponibles : leur absence ne permet pas, à elle seule, de conclure sur la gratuité ou le chargement.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés selon la situation ; ils ne sont pas automatiques. Demandez qu’ils soient expliqués et convenus avant l’enlèvement. Si vous n’acceptez pas les conditions présentées, aucun accord n’est donné pour la prestation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’accès, les clés et les conditions ainsi que l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période : elle ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau.
Lors du premier contact, expliquez où se trouve le véhicule et quelle est l’urgence. Le professionnel pourra préciser les disponibilités et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Le délai dépendant de la disponibilité et de la situation, il ne constitue pas une heure d’arrivée garantie.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Volvic et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, donner les renseignements utiles et comprendre les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, précise la faisabilité et, si vous êtes d’accord, organise l’enlèvement.
Si les clés manquent, indiquez-le dès la demande. Distinguez ce que vous savez — par exemple l’emplacement du véhicule ou les documents en votre possession — des fonctions qui ne peuvent pas être vérifiées sans clé. Le chargement devra être étudié et confirmé avec le professionnel avant son déplacement. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52. Si le véhicule peut plutôt être vendu, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Volvic, son état connu, l’accès et la disponibilité des clés lors de votre première demande.
- Échangez avec le professionnel sur la prise en charge, les éventuels frais et les documents, puis préparez le rendez-vous convenu ensemble.
- À la collecte, le professionnel organise le chargement convenu et prend en charge le véhicule selon les conditions acceptées.
Le formulaire ou l’appel amorce un échange : il ne réserve pas automatiquement une intervention. Si certains détails ne sont pas connus, dites-le simplement plutôt que de supposer un diagnostic. Des photos peuvent aider à décrire le véhicule lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Elles complètent votre description et ne remplacent ni les papiers nécessaires ni la vérification des conditions. L’accord sur les frais éventuels et l’organisation doit intervenir avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire au sujet du véhicule
Véhicule complet
Décrivez les éléments présents et l’état général que vous pouvez constater. Cette description aide le professionnel à examiner le dossier, mais ne décide pas seule de la gratuité : l’accessibilité compte également et la situation est étudiée au cas par cas.
Véhicule immobilisé ou accidenté
Précisez qu’il ne roule plus et mentionnez les dommages visibles. La possibilité de chargement et les conditions de prise en charge devront être examinées avec le professionnel avant qu’un déplacement soit organisé.
Clés indisponibles
Si vous n’avez pas les clés, signalez-le et séparez les informations connues de celles qui ne peuvent pas être vérifiées, comme certaines fonctions du véhicule. Le professionnel doit confirmer avant son déplacement si un mode de chargement adapté est possible dans les conditions décrites.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez et, si utile, préparez des photos à transmettre lors de l’échange, par un moyen convenu avec le professionnel. Elles l’aideront à comprendre la situation et à préciser avec vous les conditions d’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès et les clés
Pour faciliter l’étude du chargement, préparez l’adresse exacte à Volvic, l’endroit où se trouve le véhicule et les indications pratiques pour y accéder. Mentionnez si l’accès est dégagé ou si un obstacle visible pourrait compliquer l’approche, ainsi que toute contrainte connue de passage. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de le dégager pour préparer l’intervention.
Précisez si vous avez les clés. Le professionnel pourra examiner ces renseignements et vous dire si un chargement est envisageable avant de se déplacer. Convenez avec lui de la présence nécessaire sur place et de la personne qui pourra donner accès à l’emplacement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents de cession applicables. En cas de titre absent ou retiré, une pièce justificative spécifique remplace la carte grise pour la démarche correspondante ; elle ne supprime pas les autres formalités.
- Carte grise : présentez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous préciser les renseignements nécessaires lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les papiers, et leur absence ne change pas la préparation des documents de cession. Rassemblez ce que vous avez avant le rendez-vous et demandez au professionnel comment transmettre les pièces manquantes ou les renseignements du centre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez aussi une copie des documents remis ou échangés. Si un justificatif manque, paraît incorrect ou ne correspond pas à la situation, recontactez l’interlocuteur concerné pour retrouver la pièce ou signaler l’erreur.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Volvic et autour
Situer précisément le véhicule à Volvic
Indiquez Volvic comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis précisez son adresse ou son emplacement et les indications utiles pour y accéder. Si votre voiture est stationnée dans une propriété ou un emplacement difficile à repérer, décrivez le point d’accès et convenez de la présence sur place avec le professionnel. Le nom de la commune aide à orienter la demande ; les détails d’accès servent à préparer l’échange et l’organisation.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Malauzat, Sayat, Charbonnières-les-Varennes, Enval ou Marsat, indiquez sa commune réelle dès le premier contact. Précisez également l’adresse, l’accès et la disponibilité des clés. Le professionnel examinera les conditions applicables à cet emplacement et conviendra avec vous de la suite.