L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas à partir des renseignements sur l’état du véhicule et son accès. La composition d’une voiture ou une liste de pièces ne suffit pas, à elle seule, à établir si l’enlèvement sera gratuit. Avant d’accepter une proposition, vérifiez ce qu’elle comprend pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU habilité, et demandez que les éventuels frais soient explicités.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Sa remise à un centre VHU habilité est également gratuite. Faites préciser comment le professionnel a compris son emplacement et les conditions de chargement, afin de vérifier que la proposition correspond bien aux éléments que vous avez communiqués.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Des frais peuvent être proposés selon la situation, sans montant automatique. Demandez ce qui les justifie et si le chargement ainsi que le transport jusqu’au centre sont compris ou facturés séparément. Vous devez connaître les conditions et accepter les frais éventuels avant l’enlèvement ; si la proposition ne correspond pas à votre compréhension, demandez des précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, clarifier l’accès et organiser le rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation de pièces.
Le délai n’est pas garanti. Dans votre message ou votre appel, indiquez si la situation présente une urgence et dites où se trouve le véhicule. Préparez aussi les renseignements sur son état et l’accès, puis gardez votre téléphone disponible pour les questions et la confirmation du rendez-vous. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Wizernes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, transmettre les renseignements utiles et demander les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise ce qui est possible et, si les conditions vous conviennent, organise l’enlèvement et la prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Le formulaire ne fixe pas le rendez-vous : celui-ci se convient au cours de l’échange. Si la voiture peut encore être vendue et que vous envisagez une vente à un professionnel plutôt que sa destruction, renseignez-vous sur les conditions de reprise, qui suivent une démarche différente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une berline maintenue sur un plateau
Transport d’une berline maintenue sur une plateforme. Une sangle placée au niveau d’une roue participe à l’immobilisation du véhicule pendant sa prise en charge sur plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son état connu et l’emplacement où il doit être enlevé, par téléphone ou dans le formulaire.
- Examinez les conditions proposées, faites préciser chargement, transport et frais éventuels, puis préparez les papiers et le rendez-vous après accord.
- La dépanneuse arrive au créneau convenu pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
La description initiale permet d’orienter l’échange ; elle ne vaut ni diagnostic ni confirmation automatique de gratuité. Si un élément important change avant le rendez-vous, avertissez votre interlocuteur pour réexaminer les conditions. Préparez les documents demandés en amont, mais n’attendez pas d’avoir reçu le certificat de destruction pour commencer la démarche : il est remis lorsque le centre prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire séparément
Chaque cas doit être examiné selon l’état du véhicule et la possibilité concrète de le charger. Décrivez les faits observés sans essayer d’évaluer vous-même une intervention technique.
Véhicule complet et accessible
Si la voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder, signalez son emplacement et les conditions d’approche. C’est la condition requise pour envisager l’enlèvement gratuit ; le professionnel vérifie les renseignements avec vous avant de confirmer la proposition.
Pièces manquantes ou voiture incomplète
Indiquez les éléments absents que vous connaissez, sans supposer qu’ils déterminent à eux seuls l’éligibilité ou les frais. Le professionnel examine le cas dans son ensemble et doit vous annoncer les éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Voiture accidentée ou endommagée
Expliquez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule. Des symptômes ou des dégâts décrits ne constituent pas un diagnostic à distance. Le professionnel étudie les informations disponibles pour préciser si la prise en charge est possible et sous quelles conditions.
Véhicule immobilisé ou difficile à charger
Un véhicule qui ne roule pas peut nécessiter une organisation différente du chargement. Dites ce que vous savez sur son immobilisation et sur les obstacles d’accès ; ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en état pour préparer l’échange. La faisabilité se confirme avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’emplacement et les conditions d’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer le chargement, donnez l’adresse ou le point d’accès exact et décrivez ce qui peut compliquer l’arrivée de la dépanneuse : portail, cour, pente, stationnement, largeur de passage ou accès partagé. Précisez où se trouve le véhicule par rapport à l’entrée et s’il est dans un espace privé ou sur la voie publique. Si vous connaissez une restriction d’accès ou un horaire d’ouverture, mentionnez-la.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au créneau convenu. Les clés ne remplacent pas les papiers du véhicule. Ne manipulez pas la voiture pour vérifier si elle roule, la déplacer ou dégager le passage : transmettez simplement les faits que vous connaissez et laissez le professionnel vous guider sur les conditions de chargement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un fourgon long derrière la cabine
Le fourgon est installé derrière la cabine avec toute sa caisse portée sur le plateau. Ce transport d’utilitaire mobilise la longueur de chargement disponible jusqu’à l’arrière du camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace aux portières enfoncées
Les portières du monospace présentent des enfoncements visibles sur le côté chargé. Le camion porte l’ensemble du véhicule, avec sa carrosserie endommagée maintenue au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez signaler à votre interlocuteur si un titre manque afin de convenir de la suite ; préparez les documents demandés pour l’échange avec le professionnel. Une photo peut compléter votre description, mais le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes : convenez avec le professionnel d’un moyen pour lui transmettre vos documents.
- Certificat d’immatriculation : barrez-le et inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction ». La signature de tous les cotitulaires est nécessaire, sauf représentation valable. En cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre et conservez le document destiné à votre dossier ; l’exemplaire 2 est remis au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Les exceptions concernant le titre ne dispensent pas de ce certificat ni du certificat de cession.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non demandé avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les documents de cession et les autres justificatifs remis : il atteste la prise en charge pour destruction. Si vous ne retrouvez pas ce certificat ou un autre justificatif, signalez-le à votre interlocuteur afin de demander comment en obtenir une copie ou corriger la situation.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui le justificatif demandé. La prise en charge ne résilie pas automatiquement votre contrat : demandez à l’assureur quelles démarches effectuer. Si une date, une identité ou une autre information figurant sur un document est erronée, signalez précisément l’erreur à la personne qui l’a établi plutôt que de modifier vous-même le justificatif.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Wizernes
Donner la commune réelle et le bon point d’entrée
Indiquez Wizernes comme commune si c’est là que se trouve réellement le véhicule, même si vous habitez ailleurs. Donnez l’adresse ou un repère d’accès compréhensible, puis précisez si la dépanneuse doit entrer dans une cour, un parking ou un chemin privé. Si la voiture se trouve en réalité dans une autre commune, nommez celle-ci dès le premier échange : cela aide le professionnel à étudier le trajet et les conditions de chargement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Hallines, Longuenesse, Helfaut, Esquerdes ou Blendecques, indiquez cette commune réelle et l’entrée à utiliser. Par exemple, si elle stationne à Esquerdes dans une cour accessible depuis une voie secondaire, décrivez cet accès plutôt que de donner seulement une adresse de correspondance à Wizernes. Ces précisions servent à examiner le déplacement et le rendez-vous ; elles ne confirment pas à elles seules qu’un enlèvement peut être organisé.