L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et son emplacement au premier contact : le professionnel étudie la situation au cas par cas, puis précise les conditions avant accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Indiquez si la voiture peut être approchée et déplacée, et signalez les éléments manquants ou les obstacles connus. Ces renseignements aident le professionnel à confirmer les conditions et à organiser la collecte.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés selon le cas. Le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement ; vous pouvez les accepter ou les refuser. Décrivez notamment l’emplacement, l’accès et les éléments qui gênent le déplacement. Une liste de pièces ne permet pas, à elle seule, de trancher la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, la vérification des conditions et la préparation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve la voiture, ce que vous savez de son état et si elle démarre, roule et se dirige. Précisez aussi vos contraintes de disponibilité et tout élément connu qui pourrait compliquer l’approche. Le professionnel pourra alors examiner le cas, convenir avec vous des conditions et préparer le moyen de chargement adapté. Gardez les documents utiles prêts pour l’échange et assurez-vous qu’une personne peut être présente au créneau convenu. L’urgence et les moyens disponibles peuvent influer sur l’organisation : signalez toute évolution à votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Longuenesse et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, convient des conditions avec vous, puis organise l’enlèvement après votre accord.
Si la voiture est destinée à la destruction, un centre VHU habilité la prend en charge et assure cette destruction. Si elle peut encore intéresser un acheteur professionnel, une reprise peut être étudiée après examen et donner lieu à une offre que vous restez libre d’accepter. Le formulaire ou le premier appel vous permettent d’exposer la situation pour engager l’échange avec le professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
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Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge sur plateau d’un break familial
Le break est chargé sur le plateau derrière la cabine du camion. La carrosserie longue et le porte-à-faux arrière sont intégrés au positionnement du véhicule sur sa surface de transport.
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Prise en charge d’une voiture à carrosserie très encrassée
Le capot, le pare-brise et le pare-chocs présentent des dépôts et des marques visibles. La voiture repose sur le plateau, qui reprend son poids pendant le transport.
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Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
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Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande avec l’adresse de prise en charge, l’état connu du véhicule et les éléments utiles sur son accès.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions et les éventuels frais, puis vous convenez d’un rendez-vous après accord sur ces conditions.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé ; le centre VHU habilité le prend en charge pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture sans conclure à distance
Pour préparer le chargement, distinguez ce que vous avez observé de ce que vous ignorez. Le moteur qui ne démarre pas n’indique pas, à lui seul, si les roues peuvent tourner ou si la direction fonctionne. Racontez simplement les faits connus au professionnel ; il pourra demander les précisions utiles et déterminer les moyens à prévoir après examen de la situation.
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si la voiture ne démarre plus et que vous savez que ses roues tournent, mentionnez ces deux éléments séparément. Cela donne au professionnel une indication utile sur le déplacement possible du véhicule, sans préjuger du chargement. Précisez aussi si la direction semble fonctionner, si vous le savez. Si cette information est inconnue, dites-le plutôt que d’essayer de déplacer la voiture pour vérifier.
Roues bloquées ou déplacement incertain
Si une ou plusieurs roues semblent bloquées, ou si vous ne savez pas si elles peuvent tourner, signalez-le dès la demande. Cette observation peut influer sur les moyens à prévoir pour charger le véhicule. Indiquez ce que vous avez constaté et dans quelles circonstances, sans tenter une manœuvre risquée. Le professionnel examinera les informations et pourra préciser les besoins avant de convenir de l’intervention.
Direction en panne ou fonctionnement inconnu
Une voiture peut démarrer sans pouvoir être dirigée normalement ; le démarrage et le fonctionnement de la direction sont deux points distincts. Si la direction est connue comme défaillante, décrivez ce qui s’est produit. Si vous ne savez pas si elle fonctionne, dites-le clairement. Le professionnel pourra tenir compte de cette incertitude dans la préparation, au lieu de supposer que le véhicule est déplaçable comme une voiture en état de marche.
Véhicule accidenté, incomplet ou immobilisé autrement
Après un accident ou une panne, mentionnez les dommages visibles, les pièces manquantes éventuelles et tout obstacle connu autour de la voiture. Cela aide le professionnel à examiner l’accès, à préparer le chargement et à préciser les conditions avant accord. N’essayez pas de remettre le véhicule en mouvement pour compléter le descriptif.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès et les clés
Pour préparer le déplacement à Longuenesse, indiquez l’adresse exacte et l’endroit où le véhicule est immobilisé : rue, cour, parking ou emplacement privé. Décrivez l’accès que vous connaissez, notamment une entrée étroite, un portail, une pente, un stationnement en sous-sol ou un espace limité pour approcher la dépanneuse. Mentionnez les obstacles visibles et toute règle d’accès que le professionnel doit connaître.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir l’accès et répondre aux questions au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, dites-le lors de l’échange afin de convenir de l’organisation avec le professionnel. Les clés peuvent être utiles, mais elles ne remplacent pas les documents demandés pour la cession. N’essayez pas de débloquer les roues, de pousser la voiture ou de manipuler un élément mécanique pour vérifier son état. Décrivez simplement les faits observés ; les moyens à prévoir seront examinés avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
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Prise en charge d’un ludospace aux éléments de carrosserie marqués
Le ludospace est porté sur le plateau, avec des marques visibles sur la carrosserie. Une cale est placée près d’une roue avant pour le positionnement de ce véhicule à caisse haute.
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Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
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Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les documents correspondant à votre situation. Les pièces préalables servent à établir la cession et la prise en charge. Le centre VHU habilité remet ensuite le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire de l’avoir pour le premier contact.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation. Au moment de la cession pour destruction, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre qui prendra le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel pourra vous indiquer les renseignements nécessaires pour le compléter correctement.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire même si le titre est absent pour l’un des motifs ci-dessous.
- En cas de titre perdu, volé ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. La cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
Les clés ne remplacent pas un titre ou les justificatifs requis. Si vous ignorez quelle pièce correspond à votre situation, indiquez-le au professionnel avant la collecte pour convenir des documents à présenter.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de garder la trace de la prise en charge.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et voyez avec lui les démarches à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des documents de cession et les coordonnées utiles concernant la collecte.
Si le certificat ou un document de cession comporte une erreur constatée après la prise en charge, signalez-la à l’interlocuteur qui a organisé la collecte en précisant l’information à corriger.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Longuenesse et communes proches
Situer précisément le véhicule à Longuenesse
Si votre voiture se trouve à Longuenesse, indiquez cette commune et l’adresse réelle où elle est immobilisée, sans vous limiter à un code postal. Précisez si le véhicule est dans une cour, sur une place de stationnement ou derrière un accès privé ; ces détails permettent au professionnel de comprendre où la dépanneuse devra arriver. Si l’adresse se situe près d’une limite communale, donnez le nom exact de la commune où se trouve la voiture. La collecte se prépare à partir de son emplacement réel et des conditions d’accès que vous décrivez.
Demande depuis Saint-Martin-au-Laërt ou les environs
Si votre voiture est plutôt à Saint-Martin-au-Laërt, Wizernes, Blendecques, Saint-Omer ou Hallines, donnez la commune effective dès le premier échange. Vous pouvez présenter une demande depuis ces communes proches ; le lieu de prise en charge sera examiné avec le professionnel selon la situation et les disponibilités. Une adresse précise, l’état connu du véhicule et les informations d’accès l’aideront à étudier la demande. Ne choisissez pas Longuenesse par commodité si la voiture est située ailleurs : la commune réelle permet d’organiser correctement la collecte.