L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine l’état du véhicule et ses conditions d’accès après votre premier contact. La gratuité se vérifie au cas par cas ; les informations données ne remplacent pas la confirmation des conditions avant l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et indiquez si la dépanneuse peut approcher et charger le véhicule. Une liste de pièces ou une photo ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité : le professionnel étudie l’ensemble de la situation.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement, afin que vous puissiez donner votre accord ou refuser. Aucun montant ne peut être déduit d’un seul détail transmis au premier contact.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai comprend les échanges pour présenter le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Préparez l’adresse exacte, les renseignements sur l’état et l’accès, ainsi que vos disponibilités. Le professionnel conviendra avec vous d’un rendez-vous réalisable. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur la date proposée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Alfortville et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen et proposition éventuelle. Une demande de contact ne réserve pas automatiquement un enlèvement.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
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Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
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Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son adresse à Alfortville et les conditions d’accès ; le formulaire recueille votre demande sans réserver l’intervention.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels et les informations à préparer, puis donnez votre accord sur les conditions proposées.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse prend en charge le véhicule et le remet à la filière VHU habilitée.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Voiture complète et immobile
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez si elle est complète, où elle se trouve et si l’accès permet à la dépanneuse de la rejoindre.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer ou de manipuler des éléments dangereux. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour examiner la prise en charge et les conditions d’accès.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments de carrosserie manquent, indiquez-le dès le premier échange. Cela ne détermine pas seul la décision ou le prix ; l’ensemble de l’état et de l’accès est examiné au cas par cas.
Véhicule stationné dans un espace contraint
Un véhicule immobilisé dans une cour, un parking ou derrière un accès étroit nécessite une description précise. Donnez les dimensions de passage que vous connaissez et signalez les obstacles, sans entreprendre de manœuvre risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour préparer l’accès
Indiquez l’adresse exacte et l’emplacement du véhicule : rue, cour, parking ou niveau de stationnement. Précisez les contraintes utiles, comme une hauteur limitée, un portail, une rampe, une rue étroite ou la distance entre la chaussée et le véhicule. Signalez si la voiture roule, si elle peut être dirigée et si ses roues sont bloquées, lorsque vous le savez ; ne tentez pas de diagnostic ou de manipulation pour répondre. Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir l’accès, convenez de sa présence avec le professionnel avant le rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Arrimage sur plateau d’une petite voiture ancienne
La voiture ancienne est chargée sur le plateau avec des sangles visibles à proximité des roues. Sa carrosserie compacte reste entièrement portée par la dépanneuse pendant ce transport.
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Maintien d’une Fiat ancienne sur le plateau de transport
La petite Fiat ancienne repose sur le plateau avec un dispositif de maintien près d’une roue. Ce chargement transporte le véhicule complet sans qu’il circule lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise à la filière VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la remise. Le centre habilité vous indiquera ses renseignements à inscrire sur le certificat de cession.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements demandés avec le centre VHU ; son exemplaire est le deuxième exemplaire du formulaire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : informer votre assureur
Si le véhicule a été remis à la filière VHU, informez votre assureur de cette remise pour destruction. Conservez le certificat de destruction remis par le centre lors de la prise en charge, ainsi que les autres justificatifs utiles pour vos démarches auprès de l’assureur. Celui-ci vous indiquera les suites à donner au contrat ; la remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Vérifiez les documents reçus. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de retrouver la pièce ou de faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Repérer la commune et l’adresse de prise en charge
Précisez où se trouve réellement le véhicule
Si votre voiture est stationnée à Alfortville, indiquez cette commune et son adresse réelle, même si vous habitez ailleurs. Un nom de rue, un numéro, un accès par cour ou l’entrée d’un parking aide le professionnel à situer le point de chargement. Pour un stationnement en sous-sol, précisez le niveau et toute limite de hauteur connue.
Une adresse voisine doit être indiquée avec son nom exact
Si le véhicule est en réalité à Maisons-Alfort, Vitry-sur-Seine ou Créteil, donnez la commune où il se trouve plutôt que l’adresse de votre domicile à Alfortville. Le même principe vaut pour Saint-Maurice et Ivry-sur-Seine. Cette précision permet d’orienter correctement la demande et de discuter des conditions d’accès à partir du bon emplacement.