L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de la situation réelle du véhicule et de son accès. Après votre demande, Epavor transmet les informations à un professionnel, qui étudie le cas et précise les conditions. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible au professionnel. Pour apprécier ces deux conditions, décrivez l’état général et l’endroit où il se trouve : par exemple, indiquez s’il est dans une cour, sur un emplacement de stationnement ou derrière un accès fermé. Le professionnel confirme les conditions après échange.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les modalités doivent être expliqués puis acceptés avant l’enlèvement. Donnez les détails utiles lors du premier échange, notamment les éléments manquants que vous connaissez et les contraintes d’accès. Vous pourrez ainsi examiner les conditions proposées avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la transmission des renseignements, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne s’agit donc pas d’un délai qui démarre seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et aucune arrivée à une heure précise n’est garantie.
Pour préparer l’intervention, indiquez où se trouve le véhicule, comment on y accède et à quel moment votre présence est possible. Le professionnel peut alors examiner la situation, préciser les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous. Si l’urgence évolue ou si un renseignement important change, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réévaluée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Créteil et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Ce premier contact vous sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de collecte.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou présenter votre situation par le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou documents que vous souhaitez partager pour les transmettre au professionnel au cours de votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Créteil](reprise-voiture-creteil) et examiner cette option avec un acheteur professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un monospace à grand hayon sur plateau
Transport sur plateau d’un monospace à grand hayon. La prise en charge porte ce véhicule familial entier, avec une plateforme occupée par sa carrosserie haute.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les conditions d’accès, afin que la situation puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les éventuels frais, puis préparez les documents et convenez ensemble du rendez-vous.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule selon l’accord convenu et le remet dans le circuit adapté à sa destruction.
Le formulaire constitue un premier signalement, pas une réservation. Attendez que le professionnel ait examiné les informations et confirmé avec vous les conditions avant de considérer la collecte comme organisée. Si vous avez omis un détail ou si l’emplacement change, transmettez la mise à jour à votre interlocuteur avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Une voiture complète et accessible
Si votre voiture est complète et accessible, dites où elle est garée et si le professionnel peut approcher la dépanneuse. Ces renseignements aident à examiner la demande.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou équipements manquent, précisez ce que vous savez. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation et vous informe de ses conditions avant accord.
Une voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et les circonstances utiles, par exemple si le véhicule a été déplacé depuis l’incident. Distinguez ce que vous observez de ce qui a été diagnostiqué. Ne manipulez pas une partie dangereuse pour faciliter l’enlèvement.
Un véhicule immobilisé ou non roulant
Un véhicule qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez son emplacement, l’accès disponible et ce que vous savez de son état. Le professionnel examinera si la collecte peut être organisée et selon quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Quels renseignements donner sur l’accès ?
Expliquez où se trouve la voiture à Créteil et comment le professionnel peut l’approcher : rue ou cour, entrée à franchir, portail, sous-sol, rampe, place étroite ou éventuelle restriction de hauteur connue. Si un code ou une autorisation d’accès est nécessaire, dites qui pourra le transmettre et à quel moment. Mentionnez aussi si le véhicule se trouve sur un emplacement privé ou si sa localisation exacte peut être difficile à repérer.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, convenez de son rôle avec le professionnel à l’avance. Les clés aident à organiser l’échange mais ne remplacent pas les papiers requis. Une description ou des photos peuvent compléter vos explications lorsqu’un moyen de transmission est convenu avec le professionnel. Ne tentez pas une manœuvre risquée pour déplacer le véhicule ou dégager un passage ; exposez simplement la contrainte afin que les modalités soient examinées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline sur plateau à appuis continus
Les roues de la berline reposent sur la surface de transport, dans l’axe de la dépanneuse. La carrosserie longue est portée entre l’avant et l’arrière du plateau.
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Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
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Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
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Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces correspondant à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser comment les transmettre et compléter les informations nécessaires au dossier.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la date, la mention « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel vous indique les éléments à compléter dans votre cas.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces préalables.
- Justificatif en remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent également nécessaires.
Si une pièce manque, expliquez laquelle lors du premier échange pour connaître les démarches adaptées. Les clés ne tiennent pas lieu de carte grise ni de justificatif. Le certificat de destruction est, lui, remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : le certificat de destruction
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Ce document atteste cette prise en charge dans le parcours de destruction. Gardez-le avec vos autres documents importants.
Après réception, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et vous renseigner sur les suites de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction : vérifiez les démarches qui vous concernent directement. Conservez aussi le certificat de cession et les autres justificatifs remis ou établis pour la transaction. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou si une information est erronée sur un document, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de rechercher le justificatif ou de faire corriger l’erreur.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de prise en charge
Confirmer que le véhicule est bien à Créteil
Lors du premier échange, indiquez la commune où la voiture se trouve réellement et donnez une adresse ou un repère d’accès suffisamment précis. Si elle est garée dans une résidence, précisez l’entrée à utiliser et les consignes nécessaires pour rejoindre l’emplacement. Cela permet au professionnel d’examiner l’accès au lieu réel, plutôt que de se fier uniquement à une adresse de contact ou à la commune où vous habitez.
Demander une prise en charge dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Maisons-Alfort, Alfortville, Bonneuil-sur-Marne, Choisy-le-Roi ou Saint-Maur-des-Fossés, précisez cette commune dès votre demande. La disponibilité, l’accès et les conditions de collecte seront examinés pour l’adresse exacte. Le professionnel peut alors vous indiquer si une organisation est possible et convenir des modalités avec vous.