L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend notamment du fait que le véhicule soit complet et accessible ; une description ou une liste de pièces ne suffit pas à trancher automatiquement. Si des frais sont envisagés dans une autre situation, ils doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’épave est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour préparer l’étude, décrivez ce que vous pouvez constater : éléments manquants éventuels, roues, position du véhicule et dégagement autour de lui. Si certains points ne sont pas vérifiés, dites-le simplement. Le professionnel pourra examiner ces renseignements et confirmer les conditions applicables avant que vous ne donniez votre accord.
Quand la situation nécessite une étude particulière
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, mais ils ne sont pas automatiques. Expliquez les éléments retirés, les obstacles connus et les accès possibles ; ne démontez rien pour obtenir une réponse. Le professionnel précise les éventuels frais et leur raison avant l’intervention. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause, sans qu’un montant soit déduit à distance d’une seule photo ou d’une information isolée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti. Une demande urgente peut être signalée dès le premier contact, afin que le professionnel évalue les possibilités selon son planning.
Pour faciliter l’organisation, indiquez l’emplacement exact, vos coordonnées, les contraintes de présence et les faits déjà connus sur le véhicule. Précisez aussi ce qui reste à vérifier plutôt que de le présenter comme certain. Préparez les photos disponibles pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Elles complètent votre description, sans remplacer l’examen de la situation. Un créneau doit être convenu avec le professionnel ; envoyer un formulaire ne réserve pas la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Altorf et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et, si l’enlèvement est possible, de l’organiser. Le premier contact sert à exposer votre besoin, à distinguer les faits constatés des informations anciennes ou non vérifiées et à connaître les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire.
Si vous ne connaissez pas tous les détails de fonctionnement, indiquez-le : cela aide à éviter les suppositions et permet au professionnel de demander les précisions utiles. Préparez les photos ou documents disponibles pour les transmettre pendant votre échange, selon le moyen convenu. Le formulaire recueille votre demande, mais ne confirme pas à lui seul une intervention. Si votre projet est plutôt de vendre le véhicule à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Altorf](/reprise-voiture-altorf).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
La démarche permet de vérifier les conditions avant d’organiser un enlèvement. Le formulaire ou l’appel constituent un premier contact ; ils ne réservent pas automatiquement une intervention. Le professionnel examine les informations utiles, échange avec vous sur ce qui manque, puis convient de la suite si la prise en charge est possible.
- Présentez votre demande, l’emplacement du véhicule et les faits que vous avez pu constater.
- Échangez avec le professionnel sur les éléments à préciser, les conditions annoncées et la préparation du rendez-vous.
- Après accord et créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Si vous avez des renseignements incomplets, séparez clairement ce que vous avez observé, ce qui date d’un ancien contrôle et ce que vous ignorez. Cette distinction donne au professionnel une base plus fiable pour examiner le chargement et vous demander, si nécessaire, une précision. N’entreprenez pas de manipulation risquée pour compléter la description.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à examiner la demande, sans garantir automatiquement son acceptation. Présentez les faits accessibles et laissez les points incertains comme tels ; un examen complémentaire pourra être nécessaire.
Véhicule complet à l’arrêt
Si la voiture est immobilisée depuis quelque temps, précisez où elle se trouve et si ses roues, ses éléments principaux et ses clés sont disponibles. Si vous ne savez pas si elle peut démarrer, indiquez que ce point n’a pas été vérifié plutôt que de tenter un essai.
Véhicule incomplet
Pour une voiture dont des éléments ont été retirés, listez ceux que vous savez manquants et, si possible, depuis quand. Ne concluez pas seul que ces éléments rendent l’enlèvement impossible ou payant : le professionnel examine le cas et vous expose les conditions avant accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles, l’endroit où le véhicule est immobilisé et les éventuels éléments qui gênent l’accès. Distinguez les observations d’un diagnostic mécanique, qui ne peut pas être établi à partir de votre seul descriptif.
Véhicule dont le fonctionnement est mal connu
Si vous connaissez l’emplacement mais pas l’état de marche, donnez cette information et les faits observés, par exemple une date de dernière utilisation connue. Préparez les photos disponibles pour les transmettre au professionnel pendant votre échange par un moyen convenu.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’emplacement précis du véhicule et le chemin pour y parvenir : adresse, entrée à utiliser, portail ou code si nécessaire, largeur ou hauteur limitée que vous connaissez, et présence d’un stationnement gênant. Signalez si le véhicule est dans une cour, un garage, un sous-sol ou sur un terrain privé, ainsi que toute contrainte observée. Si une information manque, dites qu’elle reste à confirmer plutôt que de deviner.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou montrer l’emplacement. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui pourra faciliter la collecte. Ne tentez pas de déplacer le véhicule, de le dégager ou d’intervenir sur ses éléments pour vérifier son état ; transmettez simplement les informations et photos déjà disponibles.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour le véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, plusieurs documents sont à prévoir. Préparez les pièces disponibles pour les présenter au professionnel ; elles ne sont pas toutes demandées au premier contact. Les clés ne remplacent pas un titre manquant, et la situation doit être expliquée avant de fixer la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : il est complété avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
Même si la carte grise est perdue, volée ou retirée, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Expliquez votre cas au professionnel, qui pourra préciser les pièces à réunir avant la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession et les autres documents remis, de préférence dans un endroit où vous pourrez les retrouver si votre assureur vous les demande.
Après la remise du véhicule, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de votre échange. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document annoncé vous manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi le dossier afin qu’il puisse vous orienter. Conservez également les coordonnées utiles jusqu’à ce que vos démarches soient terminées.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Altorf et communes proches
Pour une demande à Altorf, donnez le nom exact de la commune et l’adresse réelle où se trouve le véhicule. Précisez l’entrée à utiliser et, si l’adresse dessert plusieurs bâtiments, le bâtiment ou la parcelle concernés. Ces repères permettent au professionnel de comprendre où la collecte est demandée ; ils ne remplacent pas les informations sur l’accès ou l’état du véhicule.
Indiquer clairement le lieu du véhicule
Si votre voiture se trouve à Altorf mais que vous résidez ailleurs, indiquez séparément votre adresse de résidence et le lieu de collecte. Si elle est entreposée dans une cour ou sur un terrain dont l’accès dépend d’une autre personne, précisez qui pourra ouvrir ou être présent. Un repère écrit et des photos disponibles peuvent compléter ces indications lors de l’échange.
Préciser une commune voisine si le véhicule y est situé
Si votre voiture se trouve à Duttlenheim, Griesheim-près-Molsheim, Dachstein, Innenheim ou Molsheim, indiquez cette commune comme lieu réel du véhicule plutôt qu’Altorf. Ajoutez l’adresse exacte et toute consigne utile pour trouver l’entrée. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande pour le bon emplacement et convenir avec vous des conditions de collecte.