L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Les pièces manquantes, l’état général ou une photo ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer le tarif : le professionnel vérifie avec vous les conditions applicables avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, décrivez ce qui est présent sur la voiture et indiquez comment la dépanneuse peut atteindre l’emplacement. Le professionnel examine les éléments de votre situation après le premier contact. Si les conditions sont réunies, il vous précise l’organisation de la prise en charge.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous expliquer les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, puis obtenir votre accord. Demandez une clarification si le montant ou ce qu’il couvre n’est pas clair. Aucun enlèvement payant ne doit être organisé sans que vous ayez pu examiner ces conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, la dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures après votre première demande. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation des renseignements. Ce délai reste indicatif, sans garantie d’intervention dans cette plage. Après le premier contact, préparez l’adresse précise, les coordonnées d’une personne présente et les informations sur l’accès. Le professionnel pourra alors échanger avec vous pour convenir d’un rendez-vous et confirmer les conditions avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande concernant un véhicule à Anet et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préciser l’état et l’emplacement du véhicule, puis à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités. C’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et assume la destruction ainsi que la remise du certificat correspondant. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous cherchez à vendre votre voiture à un professionnel plutôt qu’à la faire détruire, une demande de reprise est une démarche distincte, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez le véhicule, son emplacement à Anet, son état connu et les difficultés éventuelles d’accès lors du premier contact.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées, puis préparez les papiers nécessaires et convenez d’un rendez-vous si vous donnez votre accord.
- La dépanneuse rejoint le lieu convenu ; le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Véhicule en panne
Si votre voiture ne démarre plus ou s’immobilise à Anet, indiquez les symptômes que vous avez constatés et depuis quand. Le professionnel étudiera la demande et vérifiera les conditions de prise en charge avec vous.
Véhicule accidenté
Pour un véhicule accidenté, décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer des éléments dangereux. Précisez si la voiture se trouve sur une propriété privée ou dans un autre emplacement, afin que le professionnel puisse étudier la demande.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments importants qui manquent ou ont été retirés, si vous les connaissez. Cette information aide à examiner la situation, mais ne décide pas automatiquement de l’éligibilité ni des éventuels frais : les conditions sont discutées avant tout accord.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture immobilisée dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement encombré peut demander des précisions sur le passage. Expliquez ce que vous savez de l’accès ; le professionnel évaluera avec vous si la collecte peut être organisée.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, avec ou sans photos
Si l’adresse seule explique mal l’emplacement, des photos peuvent aider à préparer l’enlèvement. Associez une vue du véhicule et de son emplacement à une vue du passage que la dépanneuse devrait emprunter : entrée, portail ou virage serré, par exemple. Les repères visibles aident à comprendre le chemin et la configuration générale, mais une image ne permet pas toujours d’apprécier une hauteur ou une largeur limitée. Indiquez ces mesures si vous les connaissez, ainsi que toute restriction de passage. Ne prenez pas de risque pour photographier ou mesurer un accès difficile ; décrivez simplement ce que vous pouvez observer sans danger.
Précisez également l’adresse exacte, le code d’accès utile, les horaires ou restrictions connus et l’endroit où le véhicule est stationné. Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous, ou si un arrangement différent doit être discuté. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Les photos et renseignements se transmettent au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange ; le formulaire de demande ne fixe pas automatiquement de rendez-vous.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la remise. Si un document manque, signalez-le au professionnel dès le premier échange afin qu’il vous indique la marche à suivre pour votre cas.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements concernant le centre qui prendra en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; le professionnel pourra vous préciser les informations à reporter lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à vérifier sa date lorsque vous préparez les autres papiers.
Gardez à part les pièces nécessaires avant la collecte et les justificatifs remis ensuite. Les clés ou des photos ne remplacent pas les documents de cession requis.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession. Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches à effectuer auprès de votre assureur.
Relisez les documents remis pour vous assurer que les informations utiles sont présentes et lisibles. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous constatez une erreur sur un document, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander comment obtenir une copie ou faire corriger l’information. Conservez aussi les échanges relatifs à cette demande jusqu’à sa résolution.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu du véhicule
Indiquer Anet et l’adresse réelle du véhicule
Si votre voiture se trouve à Anet, précisez bien « Anet » et l’adresse où elle est immobilisée dans votre demande. Une adresse de résidence différente ne donne pas nécessairement le lieu de collecte. Ajoutez les indications d’accès utiles, surtout si le véhicule est dans une cour, un parking ou derrière une entrée qui n’est pas évidente depuis la rue.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Saussay, à Ézy-sur-Eure, à Ivry-la-Bataille, à Oulins ou à Sorel-Moussel, indiquez cette commune plutôt qu’Anet et donnez l’adresse réelle du véhicule. Cette précision permet au professionnel d’examiner la demande et l’organisation du déplacement correspondant. Epavor reçoit les demandes pour ces communes ; les modalités sont étudiées selon la situation et convenues avec le professionnel.