L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Le professionnel étudie la situation et vous précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir prendre en charge le véhicule dans les conditions convenues. Décrivez les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse pourrait approcher ; ces renseignements servent à examiner la situation, sans décider automatiquement de la gratuité.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que soient clarifiés les frais éventuels et les conditions de transport avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai. Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète et si elle est immobilisée dans un garage ou sous un passage couvert. Précisez les caractéristiques d’entrée que vous observez, par exemple une rampe ou un plafond bas. Le professionnel pourra alors examiner la compatibilité de ses moyens et convenir avec vous de l’organisation. Ce délai reste indicatif.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Arques et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour indiquer vos coordonnées et décrire la situation. Un formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Le professionnel examine ensuite le véhicule, son état et son emplacement, puis convient avec vous de la prestation. Si la voiture est destinée à la destruction, sa prise en charge et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui la reçoit. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Arques](/reprise-voiture-arques).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement de votre épave
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Arques, son état général et les difficultés d’accès visibles, puis transmettez vos coordonnées pour être recontacté.
- Le professionnel examine votre demande, précise les pièces à préparer et vous présente les conditions ; vous convenez de l’organisation avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel ou le transporteur prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité pour sa destruction.
La demande par formulaire amorce l’échange : elle ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez vos renseignements et documents avant le contact afin que le professionnel puisse vérifier ce qui s’applique à votre situation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations de véhicule à présenter
Véhicule complet en garage
Si votre voiture est complète et stationnée dans un garage, décrivez l’entrée et l’espace autour du véhicule. Le professionnel pourra examiner si ses moyens conviennent avant de confirmer les conditions d’enlèvement.
Véhicule accidenté sous un passage couvert
Pour une voiture endommagée sous un passage couvert, signalez les dégâts visibles et la hauteur de plafond que vous connaissez. N’essayez pas de déplacer ou de soulever le véhicule pour faciliter l’évaluation.
Véhicule immobilisé avec des pièces manquantes
Si des éléments ont été retirés, indiquez lesquels, dans la mesure où vous les connaissez. Ces détails aident le professionnel à étudier la complétude et les modalités possibles ; ils ne déterminent pas seuls l’éligibilité ni les frais.
Voiture bloquée ou roues endommagées
Si votre véhicule ne roule plus ou que ses roues semblent bloquées, mentionnez-le lors du premier échange. Le professionnel pourra prendre en compte cette situation et l’accès pour examiner les moyens nécessaires et convenir de la suite.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, notamment en garage couvert
Pour permettre au professionnel d’examiner l’accès, donnez l’adresse ou le lieu précis à Arques et expliquez comment rejoindre le véhicule. Indiquez s’il se trouve dans un garage, sous un passage couvert ou derrière une entrée étroite. Si vous connaissez la hauteur libre, la pente de la rampe, la largeur d’entrée ou la place disponible pour approcher, décrivez ces observations sans effectuer de mesure risquée.
Signalez aussi si la dépanneuse peut stationner à proximité et si le véhicule est entouré d’obstacles. Précisez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourra être présente. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par le moyen qu’il vous indiquera. Celui-ci doit confirmer l’organisation après examen des renseignements : un garage ou un plafond bas ne permet pas de présumer que tout véhicule pourra être enlevé.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction sera remis lors de la prise en charge, et non avant le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour le centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Vérifiez avec le professionnel les informations du centre à y inscrire.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : prévoyez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le cas de vol concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel lors de votre échange par un moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de votre véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule vous remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction et pourra être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique ; vérifiez auprès de votre assureur les démarches applicables à votre contrat. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Arques et dans les communes proches
Indiquer le lieu exact à Arques
Si votre voiture se trouve à Arques, indiquez l’adresse réelle où la dépanneuse devra se présenter, plutôt que votre seule adresse de domicile. Précisez si le véhicule est dans une cour, un garage ou un passage couvert, et décrivez l’entrée à utiliser. Cela aide le professionnel à examiner l’accès et à convenir d’un rendez-vous adapté.
Décrire les environs si le véhicule est tout près
Si votre voiture se trouve à Blendecques, Wardrecques, Campagne-lès-Wardrecques, Renescure ou Saint-Omer, mentionnez la commune où elle est effectivement stationnée et transmettez son adresse précise. Le lieu réel de prise en charge permet d’étudier le déplacement et l’organisation. Indiquez également tout point d’accès utile, comme un portail ou une entrée de garage.