L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Décrire les éléments connus permet au professionnel d’étudier la demande et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour le chargement, son enlèvement est gratuit. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite. Pour permettre l’examen, précisez l’emplacement, les possibilités d’approche et les éléments que vous avez pu constater. Une photo disponible peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel ; elle ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité.
Autres situations : des frais peuvent être proposés
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit expliquer les conditions et les frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. La situation est étudiée dans son ensemble, sans décision automatique fondée sur une liste de pièces ou sur les dimensions du véhicule. Vous pouvez demander des précisions avant de confirmer.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé ou le dossier vérifié, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, donnez dès le premier contact l’adresse ou le point d’accès, vos coordonnées et les informations déjà connues sur le véhicule. Si certains détails de fonctionnement vous échappent, dites-le clairement au lieu de les supposer. Vous pourrez préparer les photos disponibles et les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Le créneau sera convenu avec lui après étude de la demande, en tenant compte des possibilités d’intervention et de l’urgence signalée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Attiches et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements disponibles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille votre texte, vos sélections et votre commentaire ; il ne réserve pas une intervention. Si vous disposez de photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Lorsque le véhicule n’est pas destiné à la destruction et peut être vendu, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, soumise à examen et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement, vos coordonnées et les faits connus sur le véhicule.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’accès, l’état et les informations manquantes ; prenez connaissance des conditions avant accord.
- Si l’enlèvement est convenu, préparez les documents applicables et organisez l’accueil de la dépanneuse au créneau fixé avec le professionnel.
Vous n’avez pas à établir un diagnostic mécanique à distance. Par exemple, si vous ne savez pas si le moteur démarre, indiquez simplement que ce point n’a pas été vérifié. Distinguez ce que vous avez observé, ce qui vous a été rapporté auparavant et ce qui reste inconnu. Cette distinction permet au professionnel d’examiner le chargement et de poser les questions utiles. L’envoi d’un formulaire marque une première prise de contact : il ne confirme ni la faisabilité, ni les conditions, ni la réservation d’un passage.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
L’examen dépend de l’état et des conditions de prise en charge. Décrivez le véhicule sans transformer une incertitude en certitude ; le professionnel pourra demander des précisions adaptées au cas.
Voiture dont le démarrage n’a pas été vérifié
Si la voiture est stationnée depuis longtemps et que vous ignorez si elle démarre, précisez-le comme une information non vérifiée. Vous pouvez mentionner la dernière fois où elle a fonctionné, si vous le savez, en indiquant que ce renseignement date. N’essayez pas de la déplacer pour répondre à cette question.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages que vous voyez, comme une carrosserie enfoncée, une vitre brisée ou une roue visiblement abîmée. Séparez ces constats de toute explication supposée sur la mécanique. Si vous connaissez la date ou le contexte du dommage, vous pouvez le signaler comme information complémentaire.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, listez ceux que vous avez constatés et précisez, si possible, si cela remonte à une observation récente ou ancienne. L’absence supposée d’une pièce ne permet pas de conclure automatiquement sur la prise en charge : le professionnel examine l’ensemble de la situation et les conditions avant de vous répondre.
Véhicule difficile à approcher
Un véhicule immobilisé dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement étroit demande une description claire des lieux. Indiquez les obstacles visibles, l’ouverture disponible et toute restriction d’accès connue. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ou de dégager un passage dangereux pour préparer la demande.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour que le professionnel puisse évaluer les conditions de chargement, préparez l’adresse précise à Attiches et, si nécessaire, les indications pour trouver le véhicule dans la propriété. Décrivez l’accès depuis la voie publique : portail, passage étroit, pente, cour partagée, stationnement en sous-sol ou autre obstacle observable. Signalez les restrictions connues, comme des horaires d’ouverture ou un accès qui nécessite la présence d’une personne.
Précisez si vous avez les clés et où elles pourront être remises, sans les présenter comme un remplacement des documents du véhicule. Indiquez qui pourra être présent sur place et fournir les renseignements utiles au professionnel. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, signalez-le dès l’échange afin de convenir des modalités de présence et de remise des clés. Ne faites pas manœuvrer le véhicule et ne démontez aucun élément pour faciliter le chargement. Si une photo de l’accès ou du véhicule est disponible, gardez-la pour l’échange convenu avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon la situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les documents préalables servent à établir la cession ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le professionnel et le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est prévu pour le centre. Il s’agit d’une pièce de cession à préparer pour la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : demandez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative datant de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le cas de vol mentionné ici concerne la carte grise : le propriétaire a encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Après la remise du véhicule, conservez ce certificat avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et vous sera utile pour suivre vos démarches.
Informez votre assureur de la situation et demandez-lui quelles démarches sont nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également les copies des documents de cession et les échanges utiles. Si un justificatif reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné et demandez les indications pour la corriger. Si vous avez égaré un document après la prise en charge, contactez le professionnel ou le centre concerné pour savoir comment retrouver une copie.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu du véhicule autour d’Attiches
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule
Pour une demande à Attiches, donnez l’adresse du véhicule dans cette commune, même si votre domicile ou votre adresse de correspondance est ailleurs. Un repère d’accès utile, comme le nom de la rue, l’entrée à utiliser ou l’emplacement dans une propriété, aide le professionnel à comprendre où le chargement doit avoir lieu. Si la voiture se trouve en dehors d’Attiches, indiquez plutôt la commune réelle afin que la demande soit orientée sur la bonne zone.
Précisez le point d’accès si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Phalempin ou à Wahagnies, mentionnez cette commune et l’accès précis plutôt que de donner Attiches comme lieu d’enlèvement. Il en va de même pour un véhicule situé à Avelin, Thumeries ou Pont-à-Marcq : la commune réelle et l’entrée à utiliser permettent de préparer l’échange. Si le véhicule a changé de place depuis une première prise de contact, signalez le nouvel emplacement à votre interlocuteur.