L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Epavor recueille votre demande, puis le professionnel examine l’état du véhicule et l’accès au cas par cas. Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés ; ils vous sont annoncés et soumis à votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et que le professionnel peut l’atteindre et la charger, l’enlèvement est gratuit. Décrivez son état et le chemin d’accès pour qu’il puisse confirmer les conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Un véhicule incomplet, difficile à dégager ou placé derrière une entrée étroite peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez les éléments manquants et les contraintes observées : ces renseignements servent à étudier la prise en charge, sans fixer automatiquement un tarif. Si des frais sont envisagés, le professionnel vous en précise les conditions avant votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Le délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation.
Pour faciliter ces échanges, indiquez dès votre demande où se trouve la voiture, son état, les contraintes d’accès que vous connaissez et l’urgence de la situation. Le professionnel pourra examiner ces renseignements, préciser ses disponibilités et convenir avec vous d’un créneau. Si une information change avant sa venue, prévenez votre interlocuteur pour adapter l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Auby et la transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met en relation avec lui. Le contact Epavor au 06 44 66 50 52 vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de comprendre les conditions à examiner avant de vous engager. Le formulaire est une autre façon de décrire la situation et de laisser vos coordonnées.
Le professionnel étudie l’état du véhicule, les documents disponibles et les possibilités d’accès. C’est avec lui que vous convenez des conditions, des frais éventuels et de l’organisation de l’enlèvement. Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Auby et les documents dont vous disposez ; indiquez les contraintes d’accès visibles.
- Le professionnel examine ces renseignements, vous précise les conditions et les frais éventuels ; vous convenez avec lui des documents à préparer et de la présence nécessaire sur place.
- Après votre accord et un créneau convenu avec le professionnel, la dépanneuse vient collecter le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge.
Un formulaire ou un appel ouvre l’échange, mais ne bloque pas de créneau et ne vaut pas accord sur les conditions. Préparez vos photos et documents pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Si un élément important change avant la venue, avertissez votre interlocuteur afin qu’il réexamine l’organisation. Le certificat de destruction intervient lors de la prise en charge par le centre, et non au moment de la première demande.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture complète en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut être proposée pour enlèvement. Précisez son état connu et si elle est complète ; le professionnel vérifie l’éligibilité et les conditions d’accès avant de confirmer la suite.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un choc, certains éléments peuvent être déformés ou manquer. Décrivez ce que vous observez sans tenter de manipuler une pièce instable. Le professionnel examinera les renseignements et vous indiquera si une collecte peut être organisée.
Voiture incomplète
Si des roues, éléments mécaniques ou composants de carrosserie sont absents, mentionnez-le lors du premier échange. Cette information aide à étudier la manutention et les conditions ; elle ne détermine pas à elle seule les frais ni l’acceptation.
Véhicule immobilisé dans un espace couvert
Une voiture garée dans un garage, sous un porche ou derrière une rampe demande une description précise de l’approche. Indiquez les passages et la hauteur qui semblent limiter l’accès. Le professionnel vérifie la compatibilité de ses moyens avant qu’un enlèvement soit convenu.
06 · Accès au véhicule
Comment décrire l’accès au véhicule ?
Si votre voiture se trouve dans un garage ou sous un passage couvert, décrivez d’abord la limitation observée et la possibilité d’approcher le véhicule. Mentionnez l’entrée, la rampe, le plafond bas ou tout virage qui pourrait gêner le passage. Si vous connaissez la hauteur ou la largeur disponibles, transmettez ces repères, sans prendre de mesure risquée. Une photo peut compléter votre description si vous pouvez la prendre sans vous mettre en danger.
Indiquez aussi si un véhicule de dépannage peut s’arrêter à proximité, si le portail doit être ouvert et si les clés sont disponibles. Précisez qui pourra être présent sur place et joignable le jour convenu. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de dégager seul un passage dangereux. Ces éléments permettent au professionnel d’examiner la compatibilité de ses moyens et de convenir avec vous de l’organisation ; ils ne garantissent pas que toute configuration soit accessible.
07 · Les documents
Quels documents préparer pour une destruction ?
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Les documents servent à établir la cession et à permettre la prise en charge par le centre VHU. Les clés seules ne remplacent pas les justificatifs. Les pièces sont préparées en amont ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, fournissez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol vise le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre avec le professionnel et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. La cession doit être établie même lorsque la carte grise manque et que son exception est justifiée.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste requis même si le titre est perdu, volé ou retiré.
Si vous ne savez pas quelle pièce présenter, indiquez précisément ce qui manque ou a été retiré lors du premier échange. Pour les règles applicables à votre cas, consultez les démarches officielles de cession pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule, sans attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement auprès de l’assureur les démarches adaptées à votre contrat. Gardez également une copie des documents de cession et les coordonnées de votre interlocuteur. Si le certificat ou un autre justificatif comporte une erreur, ou si un document attendu manque, signalez-le au professionnel ou au centre qui l’a remis afin qu’il vous indique comment corriger la situation.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Auby et autour
Demande située à Auby
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement pour les véhicules situés à Auby. Donnez l’adresse et les repères utiles pour trouver la voiture. Si elle est dans un garage ou sous un passage couvert, précisez comment accéder à l’entrée : le professionnel pourra examiner la configuration et convenir avec vous du lieu de rendez-vous.
Véhicule dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Flers-en-Escrebieux, Roost-Warendin, Leforest, Évin-Malmaison ou Courcelles-lès-Lens, indiquez sa commune et son adresse exactes. Epavor reçoit aussi votre demande dans ces communes et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine l’accès et ses disponibilités pour convenir des conditions d’enlèvement.