L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier échange avec Epavor et la transmission de renseignements au professionnel. L’absence d’une roue ne détermine pas à elle seule le coût : il faut aussi comprendre si le véhicule est complet au sens de la prestation et s’il est accessible pour le chargement. Avant toute décision, expliquez la pièce manquante, sa position et l’emplacement de la voiture.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Une roue retirée peut modifier l’appréciation de son état ou les conditions de chargement ; elle ne permet donc pas, à elle seule, de conclure que cette condition est remplie. Le professionnel étudie la situation décrite avant de confirmer les conditions applicables.
Autres situations : frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès rend l’opération particulière, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit d’une photo, du nombre de roues restantes ou d’une liste de pièces sans examen de la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Signalez dès le départ qu’une roue ou un élément de roulement manque, et précisez où se trouve le véhicule. Ces informations aident le professionnel à examiner les conditions de chargement avant de convenir avec vous d’un rendez-vous.
Pour préparer cet échange, notez la position de la voiture, l’emplacement de la roue absente et les obstacles autour du véhicule. Une photo peut compléter votre description ; prévoyez de la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire permet de présenter la demande, mais ne réserve pas de créneau : celui-ci est fixé avec l’interlocuteur après examen des renseignements.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Beaucouzé et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à réunir les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités.
Décrivez simplement ce qui manque, sans chercher à établir vous-même un diagnostic mécanique. Précisez aussi si la voiture repose à son emplacement habituel ou si elle a déjà été déplacée. Une photo préparée peut éclairer la discussion, mais la décision sur la prise en charge appartient au professionnel après échange. Si la voiture n’est pas destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste à examiner ; elle relève d’une vente et de conditions distinctes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes de votre demande
- Décrivez le véhicule, la roue absente, son emplacement et les conditions d’accès dans votre demande initiale.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions éventuelles et la préparation du rendez-vous avant tout accord.
- Si l’enlèvement est convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les modalités acceptées.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées ; il ne confirme ni l’éligibilité, ni un tarif, ni une intervention. Préparez les photos et les documents utiles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Si un élément important change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Une roue retirée, voiture encore à son emplacement
Indiquez quelle roue manque et si le véhicule est toujours à l’endroit où il se trouvait. Cette distinction aide à décrire le chargement envisagé ; elle ne suffit pas, à elle seule, à confirmer que l’enlèvement pourra être réalisé.
Un élément de roulement absent
Si une pièce autre que la roue a été retirée, nommez-la si vous la connaissez. Décrivez les faits observés sans attribuer de cause mécanique : le professionnel pourra demander des précisions avant d’évaluer les conditions.
Une voiture déjà déplacée
Précisez si le véhicule a été déplacé depuis le retrait de la roue et où il se trouve maintenant. Sa position actuelle compte pour organiser l’accès et examiner comment le chargement pourrait se faire.
Un véhicule endommagé ou incomplet à d’autres endroits
Mentionnez les autres éléments absents ou dommages visibles en plus de la roue manquante. L’étude porte sur la situation globale, l’accès et la prise en charge possible, pas sur un critère isolé qui vaudrait acceptation automatique.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner le chargement, préparez une description concrète de l’emplacement : rue ou terrain privé, entrée à utiliser, largeur ou hauteur limitante si vous la connaissez, pente, portail, stationnement serré et obstacles proches. Indiquez si le véhicule est dans un garage, une cour ou un emplacement collectif, et si une personne doit ouvrir un accès le jour prévu.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour montrer la voiture. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever un véhicule immobilisé pour faciliter l’opération. Dites plutôt ce qui a été retiré et ce que vous constatez, puis laissez le professionnel confirmer les conditions de remise à partir de ces renseignements. Une photo préparée de la roue absente et de l’environnement peut compléter le descriptif lors de l’échange convenu.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la remise. Le certificat de destruction sera délivré par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce document.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; les renseignements du centre doivent y figurer et l’exemplaire 2 lui est destiné. Le professionnel vous précisera les informations à compléter pour le centre qui prendra le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez encore le véhicule, déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour l’échange et la remise, tandis que le certificat de destruction vient ensuite, au moment de la prise en charge par le centre habilité.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation ne se fait pas automatiquement du seul fait de l’enlèvement ; vérifiez avec l’assureur les démarches adaptées à votre contrat. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou une autre pièce remise, recontactez l’interlocuteur concerné. Signalez également toute erreur sur un document : il pourra vous indiquer comment demander une correction au centre ou à la personne qui l’a établi.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture à Beaucouzé
Précisez la commune réelle et l’entrée à utiliser
Pour une voiture située à Beaucouzé, indiquez bien cette commune dans votre demande, même si votre adresse personnelle est ailleurs. Donnez l’accès exact au véhicule : entrée d’un terrain, portail à ouvrir, parking ou voie à emprunter. Cette précision permet de distinguer le lieu où vous habitez de celui où la dépanneuse devra se présenter.
Si le véhicule est près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Avrillé, Saint-Lambert-la-Potherie, Bouchemaine, Angers ou Sainte-Gemmes-sur-Loire, indiquez cette commune et l’adresse d’accès correspondante. Par exemple, si elle est gardée chez un proche à Angers, la demande doit situer le véhicule à Angers ; si elle est à Beaucouzé, précisez l’entrée à utiliser dans cette commune. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande à partir du lieu réel de collecte.