L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après votre premier échange avec Epavor. Décrivez l’état général du véhicule et son emplacement : le professionnel pourra examiner ces éléments, préciser les conditions et vous les faire accepter avant d’organiser l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble à partir de la situation décrite ; une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à conclure automatiquement. Si vous ignorez si une pièce manquante change l’évaluation, signalez-le et le professionnel vous indiquera la suite après examen.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit en annoncer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce que couvre la proposition, notamment au regard de l’accès et des moyens à prévoir. Aucun enlèvement ne doit être organisé sur la base de frais que vous n’avez pas acceptés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour expliquer la situation, l’examen des renseignements et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Préparez dès le premier échange l’adresse où se trouve la voiture, son état connu et les contraintes d’accès. Si elle ne peut pas manœuvrer ou sortir par ses propres moyens, dites-le clairement. Le professionnel pourra alors examiner la situation, vérifier les moyens adaptés et convenir avec vous d’un créneau réaliste. Une urgence signalée peut éclairer l’organisation, sans garantir une arrivée à une heure précise.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Besné et vous met en relation avec un professionnel qui examine la situation, convient des conditions et organise la prise en charge si elle peut avoir lieu. Le premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire la voiture et laisser vos coordonnées.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge réalise les formalités de destruction et remet le certificat correspondant. Si votre voiture n’est pas destinée à la destruction mais peut encore être vendue, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche ; elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande avec l’adresse du véhicule, son état connu, son caractère complet et les difficultés d’accès ; le formulaire transmet les renseignements et vos coordonnées.
- Après échange, le professionnel examine votre situation et vous présente les conditions et les frais éventuels. Préparez les documents utiles, puis convenez d’un rendez-vous après accord sur ces conditions.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire n’engage pas automatiquement une intervention et ne fixe pas de rendez-vous. Préparez les photos ou documents utiles à l’échange ; transmettez-les au professionnel par le moyen qu’il conviendra avec vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et son état
Voiture accidentée
Si la voiture a subi un choc, décrivez les dommages visibles et signalez si une roue, la carrosserie ou une autre partie paraît gêner l’accès. Évitez de conclure vous-même sur ce qui peut être déplacé ; le professionnel examinera les renseignements avant de confirmer la suite.
Véhicule en panne
Indiquez ce que vous avez observé et depuis quand le véhicule ne roule plus. Un symptôme constaté ne suffit pas à établir une panne précise : laissez le diagnostic au professionnel et précisez plutôt si la voiture est sur une place dégagée ou dans un espace contraint.
Direction bloquée ou manœuvre impossible
Si la direction est bloquée ou si la voiture reste orientée dans une position difficile à quitter, décrivez son orientation, ce qui bloque la manœuvre à votre connaissance et la place disponible autour. Ces détails aident à évaluer l’approche et la sortie ; faites confirmer les moyens adaptés par le professionnel.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes que vous connaissez et l’état général, sans supposer que cela entraîne automatiquement une facturation ou un refus. L’éligibilité et les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas. Le professionnel vous exposera toute proposition de frais avant que vous décidiez.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour aider à évaluer l’enlèvement, précisez l’adresse et l’endroit exact où se trouve la voiture : rue, cour, garage, parking ou autre emplacement. Décrivez l’entrée à emprunter, la largeur ou la hauteur qui pourrait limiter le passage, la pente éventuelle et la place disponible devant le véhicule. Indiquez aussi si une autre voiture ou un obstacle gêne l’approche.
Si la direction est bloquée, expliquez dans quelle orientation le véhicule est immobilisé et la marge dont il dispose pour sortir. Mentionnez ce que vous savez, sans tenter de déplacer la voiture ni de manipuler une pièce risquée. Dites si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut être présent et qui connaît l’accès. Le professionnel pourra poser des questions complémentaires et confirmer les moyens adaptés avant de convenir du rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Elles servent à établir la cession et la prise en charge au centre VHU.
- Carte grise : portez la mention « Cédé le » ou « Vendu le », la date de cession et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession ; il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Le certificat est délivré à la prise en charge, sans attendre la destruction physique.
Après l’enlèvement, informez votre assureur et vérifiez avec lui les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les instructions de votre assureur et gardez une trace de vos échanges. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez rapidement le point au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de retrouver ou corriger le document.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Besné et repères de localisation
Situer précisément le véhicule à Besné
Si votre voiture se trouve à Besné, indiquez son adresse exacte et l’endroit où elle est immobilisée. Si l’entrée se trouve ailleurs que l’adresse indiquée, donnez un repère pour que le professionnel puisse localiser le véhicule.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Prinquiau, Donges, Pontchâteau, Crossac ou Campbon, indiquez la commune où elle est réellement stationnée plutôt que Besné. Donnez l’adresse précise et, près d’une limite communale, un repère pour confirmer le lieu de collecte avant de convenir du rendez-vous.