L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier contact et l’explication de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Le fait qu’une voiture ne roule plus ne suffit pas à déterminer si son enlèvement peut être gratuit ; l’état et l’accessibilité sont aussi pris en compte.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner les éléments utiles de la situation avant de confirmer les conditions. Présentez ce que vous savez de l’état et de l’emplacement, sans supposer qu’une photo ou une liste de pièces décide à elle seule de l’éligibilité. En cas d’accord sur ces conditions, l’enlèvement du véhicule répond à ce cadre.
Autres situations et frais possibles
Dans les autres cas, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et vous devez les accepter avant tout enlèvement. Demandez ce qui est compris, notamment pour le transport, et prenez votre décision une fois les conditions expliquées. Si vous ne souhaitez pas poursuivre, vous pouvez le dire avant de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Il n’est pas garanti : le professionnel vérifie la situation et les possibilités d’organisation.
Les échanges pour présenter le véhicule, expliquer son emplacement, préciser les conditions et convenir du rendez-vous sont inclus dans ce délai. Pour faciliter la discussion, préparez les renseignements sur le véhicule, son état apparent, son adresse précise et les conditions d’accès. Le professionnel vous indiquera si un créneau peut être convenu et ce qu’il faut préparer avant son arrivée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
L’immobilisation d’une voiture ne détermine pas à elle seule sa destination. Une reprise par un professionnel peut être envisagée après examen et proposition éventuelle ; une destruction relève d’une prise en charge par un centre VHU habilité. Il s’agit de démarches différentes, et aucune reprise n’est acquise avant que l’acheteur ait examiné le véhicule et que vous acceptiez ses conditions.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou envoyer une demande pour expliquer votre besoin. Epavor reçoit les demandes à Biscarrosse et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant votre accord. Si vous choisissez la destruction, le professionnel organise l’enlèvement et le centre VHU prend ensuite le véhicule en charge. Si vous souhaitez plutôt demander une vente professionnelle, une évaluation distincte devra être examinée par l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande, l’état connu du véhicule et son emplacement afin que la situation puisse être étudiée.
- Examinez les conditions annoncées, puis préparez les documents et les informations d’accès avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement convenu ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
Le formulaire permet de transmettre un texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne réserve pas une intervention : le professionnel doit d’abord prendre connaissance de la situation et échanger avec vous. Préparez vos photos ou documents si cela peut aider à décrire le véhicule, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Après explication des conditions, vous pouvez les accepter avant qu’un rendez-vous soit fixé. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit la voiture.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture immobilisée
Précisez depuis quand elle ne roule plus et ce que vous observez. Une immobilisation n’empêche pas d’étudier une prise en charge, mais ne confirme pas à elle seule la gratuité ni l’acceptation.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages visibles et signalez si le titre a été retiré après un dommage. Évitez de manipuler le véhicule pour compléter votre description ; le professionnel examinera les éléments communiqués.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez. L’éligibilité et les éventuels frais sont appréciés au cas par cas et doivent être expliqués avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Voiture sans offre de reprise
Si vous hésitez encore sur sa destination, vous pouvez expliquer que vous n’avez pas d’offre d’achat. Le professionnel pourra étudier la demande d’enlèvement pour destruction selon votre projet et la situation du véhicule.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Indiquez l’adresse exacte à Biscarrosse et l’endroit où se trouve le véhicule : par exemple sur une parcelle, dans une cour ou dans un stationnement. Précisez les contraintes que vous connaissez, comme un portail, une entrée étroite, un accès partagé ou des horaires imposés. Ces renseignements permettent au professionnel d’évaluer l’organisation à prévoir, sans établir un diagnostic à distance.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présente au rendez-vous. Si personne ne peut venir, signalez-le dès les échanges afin de convenir de la remise des clés et de l’accès. Ne tentez pas de déplacer ou de dégager une voiture immobilisée si cela présente un risque. Le professionnel vous indiquera ce qu’il faut laisser en place et comment préparer le rendez-vous après avoir compris la situation.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à sa situation. Convenez avec le professionnel de leur remise au centre VHU habilité.
- Carte grise : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », la date et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est perdu : prévoyez la déclaration de perte. S’il a été volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
Ces justificatifs liés à la carte grise ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge. Vous n’avez pas à le fournir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste la destination du véhicule ; il est remis à cette étape et non après la destruction physique. Conservez-le avec le certificat de cession et les justificatifs remis pendant la démarche. Si un document annoncé ne vous a pas été remis, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre les justificatifs qu’il demande. La fin de l’assurance n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches à accomplir. Si vous retrouvez plus tard un document utile, ou si vous repérez une erreur dans un justificatif, recontactez le professionnel ou le centre concerné pour savoir comment la corriger. Garder ensemble les pièces vous aidera à retrouver les références nécessaires.
09 · Zone d’intervention
Demande à Biscarrosse et autour
Préciser la commune et le lieu réel
Pour une voiture située à Biscarrosse, indiquez cette commune et l’adresse où le véhicule se trouve réellement. La précision aide à orienter la demande et à discuter de l’accès. Si vous résidez ailleurs mais que la voiture est à Biscarrosse, donnez l’adresse du véhicule plutôt que votre seule adresse de résidence. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Parentis-en-Born, Sanguinet ou Ychoux, indiquez la commune réelle dès le premier échange. Il en va de même si elle est à Sainte-Eulalie-en-Born ou à Pontenx-les-Forges. Ces précisions aident le professionnel à examiner le lieu et à organiser la suite avec vous. L’adresse précise et les conditions d’accès restent utiles pour examiner votre situation.