L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier contact et l’explication de l’état du véhicule et de son accessibilité. Aucun tarif ne peut être déduit automatiquement d’une liste de pièces manquantes ou de dimensions. Avant tout enlèvement, le professionnel précise les conditions applicables et vous indique si des frais sont envisagés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous à partir des renseignements sur son état et son emplacement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Un véhicule qui paraît complet mais que la dépanneuse ne peut atteindre doit tout de même être examiné selon ses conditions réelles d’accès.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en explique la raison et le montant avant l’intervention, puis recueille votre accord. Vous pouvez décrire les éléments manquants, les obstacles ou la configuration des lieux lors de l’échange ; ces indications servent à étudier le cas, sans décider seules de l’éligibilité à la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et quelles sont les contraintes d’accès. Le professionnel pourra ainsi discuter avec vous des conditions et convenir d’un créneau. Si votre situation est urgente, signalez-le dès le premier échange afin qu’il en tienne compte dans l’étude des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Blagnac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer le besoin, de réunir les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prise en charge si elle peut avoir lieu.
Un véhicule destiné à la destruction doit être remis à un centre VHU habilité. C’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre votre voiture à un professionnel pour qu’elle soit réutilisée ou réparée, la reprise constitue une démarche différente, avec examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact dans une rue
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse dans une rue résidentielle. Les places de stationnement et les véhicules voisins font partie de l’espace à partager autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un Scénic à l’avant incomplet
Le Renault Scénic est chargé avec plusieurs éléments de carrosserie avant absents. Le camion porte ce véhicule incomplet sans lui imposer de rouler sur la route pour être déplacé.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone au 06 44 66 50 52 ou avec le formulaire, en décrivant le véhicule et son emplacement.
- Le professionnel examine la situation à partir des renseignements fournis, vous expose les conditions et précise les documents à préparer ; vous donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Vous convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse se présente pour la collecte et le centre VHU prend le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Pour préparer l’échange, vous pouvez noter l’immatriculation, l’état connu, les clés disponibles et les contraintes d’accès. Si des photos ou des documents sont utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. La collecte n’est organisée qu’après examen de la situation et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et dites si le véhicule peut être déplacé. Un constat ou des photos peuvent aider le professionnel à comprendre la situation lors de votre échange. Ils ne remplacent pas son examen ni ne suffisent à déterminer seuls les conditions de prise en charge.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Une voiture qui ne démarre plus ou reste stationnée depuis des mois peut faire l’objet d’une demande. Précisez depuis quand elle est immobilisée, si elle est complète et comment la dépanneuse peut s’en approcher. Le professionnel étudiera la faisabilité avec vous.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des équipements sont absents, indiquez ce que vous savez et distinguez les faits des suppositions. Un véhicule incomplet n’entraîne pas automatiquement des frais, mais la gratuité est réservée au véhicule complet et accessible ; les conditions précises sont examinées au cas par cas puis expliquées avant accord.
Carte grise volée, véhicule toujours disponible
Si seule la carte grise a été volée et que le propriétaire dispose toujours de son véhicule immatriculé en France, la situation concerne le titre, non le vol du véhicule. Il faut préparer une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie et les autres pièces de cession requises. Le professionnel peut vous aider à organiser la transmission des renseignements utiles.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Pour éviter les imprécisions au moment d’organiser la collecte, décrivez le lieu où se trouve réellement le véhicule et le chemin que la dépanneuse devra emprunter. Mentionnez notamment l’accès par portail, la hauteur ou la largeur limitée d’un passage, une cour, un sous-sol ou un stationnement partagé. Si un code ou une consigne d’entrée est nécessaire, préparez-le pour le communiquer au professionnel.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir, orienter la dépanneuse ou remettre le véhicule. Si votre présence n’est pas possible, dites-le dès l’échange afin de convenir d’une organisation adaptée. Ne tentez pas de déplacer un véhicule instable ou de dégager vous-même un élément dangereux pour faciliter l’accès ; expliquez plutôt l’obstacle au professionnel et suivez ses indications.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un ludospace au bord d’une route
Le ludospace est chargé sur une dépanneuse au bord de la route. Le talus végétalisé et l’accotement bordent l’espace disponible autour du camion pour cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que le propriétaire possède encore son véhicule immatriculé en France, il faut pouvoir justifier le vol du titre. Une simple déclaration de perte ne convient pas pour cette situation : la déclaration de vol doit être déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Déclaration de vol du titre : préparez le document délivré après le dépôt de la déclaration auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte s’applique lorsque le titre a été égaré, pas lorsqu’il a été volé.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : complétez le formulaire avec les renseignements du centre VHU et remettez-lui l’exemplaire 2. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans la période requise au moment de la démarche.
Ces pièces sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction vient ensuite, lors de la prise en charge par le centre. Si le titre a été perdu, préparez une déclaration de perte. S’il a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Dans ces cas également, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à obtenir ce document avant le premier contact et il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule : la remise intervient lors de sa prise en charge par le centre.
Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession. Contactez votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches qu’il vous demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si le certificat manque ou comporte une erreur, signalez-le au centre VHU qui a pris le véhicule en charge.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Blagnac et autour
Indiquez la commune où se trouve le véhicule
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Blagnac et dans les autres communes. Indiquez le nom exact de la commune où la voiture est effectivement stationnée, même si votre adresse ou votre lieu de travail se trouve ailleurs. Précisez son emplacement pour que le professionnel puisse examiner la demande et organiser l’intervention avec vous.
Demandes dans les communes voisines
Si votre voiture se trouve à Beauzelle, à Cornebarrieu, à Aucamville, à Fenouillet ou à Colomiers, mentionnez sa commune réelle dès le premier contact. Le professionnel examinera la situation et conviendra avec vous des conditions de prise en charge.