L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Si la voiture est immobilisée dans un espace où elle peut être approchée et sortie dans les conditions prévues, indiquez-le précisément, sans supposer que cela suffit à confirmer l’éligibilité.
Autres situations et frais possibles
Dans les autres cas, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants, l’état général et les contraintes d’accès pour que les conditions puissent être étudiées avant toute décision.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Lors du premier contact, précisez où se trouve la voiture, quand elle peut être accessible et si une urgence particulière existe. Vous pourrez ensuite convenir avec le professionnel d’un créneau et préparer les documents utiles. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention : le rendez-vous est organisé avec le professionnel après examen de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Boisseuil et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine le véhicule et son emplacement, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si votre voiture est destinée à la destruction, elle doit être prise en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant. Si le véhicule peut encore être vendu pour être réparé ou réutilisé, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise professionnelle ; cela suit une démarche distincte et suppose un examen ainsi qu’une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement et les contraintes d’accès afin que votre demande puisse être transmise au professionnel.
- Après examen des informations, prenez connaissance des conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les documents nécessaires.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse se présente pour la collecte, puis le véhicule est pris en charge selon les modalités convenues.
Si un élément change entre-temps, par exemple l’emplacement du véhicule ou son accessibilité, signalez-le à votre interlocuteur avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Voiture accidentée
Après un accident, indiquez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est immobilisée. Vous n’avez pas à établir vous-même un diagnostic : le professionnel étudie la prise en charge à partir des renseignements communiqués.
Véhicule ancien ou en panne
Pour une voiture qui ne démarre plus, précisez depuis quand elle est à l’arrêt et si des pièces sont manquantes. L’ancienneté ou la panne ne détermine pas à elle seule l’éligibilité ni la gratuité.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, dites lesquels à votre interlocuteur. Cette information permet d’examiner les conditions et d’évoquer d’éventuels frais avant tout accord, sans conclure automatiquement à un coût.
Direction bloquée ou manœuvre difficile
Si la direction est bloquée ou si la voiture reste orientée dans une position difficile à quitter, décrivez son orientation et le blocage connu. Précisez aussi la place disponible pour l’approche et la sortie ; le professionnel pourra confirmer quels moyens sont adaptés.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez le lieu avec assez de précision pour que le professionnel comprenne comment approcher la voiture et la sortir : emplacement sur une propriété ou dans la rue, largeur de passage, pente éventuelle, portail ou obstacle, et espace disponible autour du véhicule. Indiquez si la voiture est orientée de façon inhabituelle ou si la direction semble bloquée. Ne tentez pas de la déplacer ou de la manipuler pour faciliter l’enlèvement.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et remettre les documents. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le dès le premier échange afin de convenir de l’organisation. Le professionnel confirme les moyens adaptés après avoir compris les contraintes ; une photo peut compléter votre description lors de l’échange convenu.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant l’enlèvement
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation :
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées par le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez encore le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez ces documents avant le rendez-vous et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Vous n’avez pas à attendre sa destruction physique pour recevoir ce document.
Après la prise en charge par le centre, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches nécessaires. Si vous ne retrouvez plus un document remis, ou si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander les éléments utiles ou la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Boisseuil et autour
Situer le véhicule à Boisseuil
Indiquez Boisseuil comme commune réelle du véhicule, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès assez précis pour identifier son emplacement. Si votre voiture se trouve dans une cour, derrière un portail ou sur une voie privée, mentionnez-le ainsi que la place disponible pour l’approche et la sortie. Ces détails aident le professionnel à examiner les contraintes avant de convenir du rendez-vous.
Communes proches à indiquer si le véhicule y est situé
Si votre voiture se trouve à Eyjeaux, au Vigen, à Feytiat, à Saint-Hilaire-Bonneval ou à Solignac, indiquez la commune où elle se trouve réellement dans votre demande. Epavor reçoit également les demandes pour ces secteurs et les transmet à un professionnel, qui étudie chaque situation selon l’état et l’accès du véhicule. La commune mentionnée permet de diriger la demande vers la bonne zone.