L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Sa catégorie, son équipement ou une description seule ne suffisent pas à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Si la voiture est complète mais que son accès ou sa sortie présente une difficulté, décrivez-la dès le premier échange : les conditions doivent être confirmées à partir de la situation réelle.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur existence et leurs conditions doivent vous être annoncées et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou d’une photo. Vous pouvez expliquer les éléments connus, puis demander au professionnel ce qu’il confirme pour votre cas avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour comprendre la situation, vérifier les conditions, puis convenir d’un rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il roule et ce qui pourrait compliquer son accès ou sa sortie. Préparez aussi les renseignements et documents disponibles. Le professionnel pourra préciser les conditions et convenir avec vous d’un créneau adapté à la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bourg-de-Péage et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur la voiture et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées dans le formulaire.
Le professionnel examine ensuite la situation, confirme si l’enlèvement est possible et en précise les conditions. C’est lui qui organise la prestation et, lorsqu’un véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge par un centre VHU habilité. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez explorer cette option, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Bourg-de-Péage](/reprise-voiture-bourg-de-peage).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez votre véhicule, son état, son emplacement et les difficultés éventuelles pour l’approcher ou le déplacer ; cette demande ouvre l’échange sans réserver une intervention.
- Le professionnel étudie les renseignements, vous explique les conditions possibles et, si vous êtes d’accord, prépare avec vous les documents et les modalités du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel rejoint le véhicule, vérifie les conditions sur place et organise sa collecte ainsi que sa prise en charge selon l’accord établi.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète qui ne démarre plus
Une voiture immobilisée peut être examinée même si elle ne roule plus. Précisez ce qui est connu sur son immobilisation et si elle est complète ; le professionnel devra confirmer les conditions de collecte et l’accès avant toute organisation.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels selon ce que vous savez. Cette information aide le professionnel à étudier le dossier, mais ne permet pas à elle seule de conclure sur la faisabilité ou sur d’éventuels frais.
Véhicule endommagé après un accident
Décrivez les dommages visibles et signalez les contraintes d’emplacement ou de sortie. Évitez de manipuler la voiture pour faciliter son enlèvement : le professionnel vous indiquera les conditions à retenir après examen de la situation.
Véhicule ancien ou resté longtemps immobilisé
Vous pouvez demander une étude même si vous ne connaissez pas précisément l’origine de la panne. Indiquez depuis quand la voiture est à l’arrêt, son état apparent et les documents dont vous disposez ; l’examen du professionnel déterminera la suite possible.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et la sortie du véhicule
Le lieu de stationnement ne suffit pas toujours à préparer une collecte. Il est utile de décrire aussi le passage que la dépanneuse ou le matériel devra emprunter pour approcher la voiture puis la déplacer vers une voie accessible. Si la voiture est visible mais que ce trajet comporte des obstacles, signalez-les : cela aide le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions.
Indiquez l’adresse exacte, le type d’emplacement, la largeur ou la hauteur limitée si vous les connaissez, ainsi que la présence d’un portail, d’une pente, d’un virage serré ou d’un véhicule gênant. Précisez si la voiture est verrouillée, si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès et remettre les documents. Ne tentez pas de déplacer ou de dégager vous-même un véhicule immobilisé dans une situation risquée ; attendez les consignes du professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant l’enlèvement
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Vous pouvez signaler dès le premier échange si un titre manque, afin que le professionnel vous indique les pièces à réunir.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue, volée ou retirée : fournissez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, alors que vous avez encore le véhicule. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la prise en charge du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer directement avec votre assureur. Si le certificat de destruction comporte une erreur ou si vous l’avez perdu, contactez le centre VHU qui a pris en charge le véhicule pour demander une vérification ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Demande à Bourg-de-Péage et autour
Adresse du véhicule à Bourg-de-Péage
Pour une voiture située à Bourg-de-Péage, donnez son adresse ou un repère d’accès assez précis pour que le professionnel puisse identifier le lieu de collecte et discuter avec vous des conditions de déplacement.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture est à Chatuzange-le-Goubet, mentionnez cette commune, même si vous habitez à proximité de Bourg-de-Péage. De même, pour un véhicule à Romans-sur-Isère, Alixan, Mours-Saint-Eusèbe ou Bésayes, précisez sa localisation effective. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui ; celui-ci examine ensuite le lieu et les conditions de collecte.