Décrivez ce que vous savez du véhicule
Indiquez d’abord que le moteur ne démarre plus et, si vous soupçonnez une cause, présentez-la comme une hypothèse tant qu’elle n’a pas été diagnostiquée. Distinguez ce fait de la rotation des roues : une voiture peut ne pas démarrer tout en roulant sur ses roues lorsqu’on la déplace.
Précisez aussi si la direction fonctionne, c’est-à-dire si le véhicule peut être guidé. Le démarrage, les roues et la direction sont trois observations différentes. Si vous ignorez l’un de ces points, dites-le clairement au lieu de supposer qu’il est normal.
Ces observations orientent la préparation du chargement
Le professionnel a besoin de savoir si la voiture peut rouler ou être guidée pour examiner l’accès et les moyens de chargement à prévoir. Une roue bloquée ou une direction qui ne répond pas peut changer la manœuvre, même si le moteur est sans rapport avec ces éléments. Mentionnez également les clés disponibles et les pièces manquantes si vous les connaissez : leurs conséquences dépendent du véhicule et de son état.
Ne faites pas d’essai risqué pour vérifier un point incertain. Décrivez ce que vous avez déjà observé et laissez au professionnel le soin de préciser les modalités après examen de votre situation.
Transmettez un état précis dans votre demande
Dans votre demande à Epavor, décrivez la voiture, son emplacement et les observations connues sur le moteur, les roues et la direction. Ajoutez les points non vérifiés dans le commentaire et laissez vos coordonnées pour rester joignable. Epavor vous met en relation avec un professionnel ; celui-ci examine les informations et confirme la prestation ainsi que les modalités de transport.
La demande ne réserve pas automatiquement un créneau. Si vous appelez Epavor au 06 44 66 50 52, vous pourrez préciser la situation avant que le professionnel ne confirme l’organisation.
