L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’état du véhicule et son emplacement sont examinés au cas par cas avec le professionnel avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir convenir avec le professionnel des conditions concrètes de prise en charge à l’adresse indiquée. Décrivez l’état connu du véhicule et la manière d’y accéder lors du premier échange. Si une précision est nécessaire, le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires avant de confirmer les conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est compliqué, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine la situation à partir de vos explications et précise les conditions avant toute décision. N’acceptez pas un enlèvement tant que les frais éventuels ne sont pas clairs. Une photo ou une liste de pièces peut aider à comprendre le cas, sans déterminer à elle seule l’éligibilité à la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend donc les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne s’agit pas d’un délai garanti. Dès le premier contact, indiquez si le véhicule doit être retiré rapidement et communiquez une adresse précise. Préparez les renseignements sur son état et l’accès ; si une photo faciliterait les explications, demandez au professionnel comment la lui transmettre. Le créneau est convenu avec lui, en fonction des possibilités. Si l’urgence ou les disponibilités modifient l’organisation envisagée, reprenez contact avec votre interlocuteur pour réexaminer la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Brunoy et vous aide à présenter le besoin, réunir les informations utiles et comprendre les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour décrire la situation et laisser vos coordonnées. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas d’intervention automatiquement. Epavor transmet ensuite la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine les éléments, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement. Il vous indiquera aussi comment lui faire parvenir les photos ou documents préparés si ceux-ci sont utiles à l’échange. Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche : les conditions d’achat sont alors examinées séparément et ne relèvent pas de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’adresse à Brunoy, l’état connu du véhicule et les contraintes d’accès utiles.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, les frais éventuels et les renseignements à préparer, puis donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Convenez du créneau de collecte avec lui ; lors de la prise en charge, le véhicule est remis au centre habilité selon les conditions convenues.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
Une voiture immobilisée
Si la voiture ne démarre plus, indiquez depuis quand elle est immobilisée et ce que vous savez de son état. Le professionnel pourra examiner ces renseignements avec les conditions d’accès pour déterminer si une prise en charge est envisageable.
Un véhicule accidenté
Pour une voiture accidentée, décrivez les dommages visibles et précisez si le titre a été retiré après un dommage. Ne présentez pas un symptôme comme un diagnostic mécanique : le professionnel évaluera les informations nécessaires avant de convenir des conditions.
Un véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants que vous connaissez, par exemple une roue ou une pièce de carrosserie. Cette description aide à étudier le cas, mais la liste des pièces présentes ou absentes ne permet pas de décider automatiquement si l’enlèvement sera gratuit.
Un véhicule difficile à approcher
Un véhicule garé dans une cour, un parking ou derrière un passage étroit demande des explications sur son emplacement. Donnez l’adresse et décrivez ce qui gêne le déplacement ; le professionnel vous dira si des détails supplémentaires sont nécessaires avant de convenir d’une intervention.
06 · Accès au véhicule
Expliquer l’accès, les clés et la présence sur place
Pour préparer l’enlèvement, indiquez l’adresse exacte à Brunoy, où se trouve la voiture sur place et le passage que devra emprunter la dépanneuse. Précisez les informations connues sur une porte, un portail, une rampe ou une hauteur et une largeur limitées. Si une simple adresse ne suffit pas à faire comprendre la configuration, des photos peuvent aider : associez une vue de l’emplacement à une vue du passage, plutôt que de photographier uniquement la carrosserie. Les repères visibles donnent une idée du trajet, mais ne mesurent pas forcément les dimensions ; signalez séparément toute limite connue et demandez si une mesure est utile. Préparez les clés si vous les avez et précisez si vous pourrez être présent ou si quelqu’un d’autre accueillera le professionnel. Si le véhicule est inaccessible ou si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le avant de convenir du créneau afin de définir ensemble les conditions possibles. N’essayez pas de déplacer la voiture pour faciliter l’accès si la manœuvre vous paraît risquée.
07 · Les documents
Préparer les papiers pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France et destiné à la destruction, préparez les pièces utiles avant la remise. Le professionnel pourra vous préciser comment les compléter selon votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation. Au moment de la cession, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; demandez au professionnel les éléments nécessaires pour le compléter correctement.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il fait partie des pièces préalables à la remise du véhicule.
- Justificatif adapté si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le certificat de destruction, lui, n’est pas un papier à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis en vue de sa destruction. La remise du certificat accompagne la prise en charge et ne suppose pas d’attendre la destruction physique du véhicule. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à accomplir au titre de votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi le dossier afin de savoir comment en obtenir une copie ou vérifier les éléments disponibles. De même, si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, contactez rapidement le professionnel concerné pour lui indiquer précisément ce qui doit être vérifié. Gardez une trace de cet échange et les documents corrigés lorsqu’ils vous sont transmis.
09 · Zone d’intervention
Localiser le véhicule à Brunoy et dans les environs
Indiquer la bonne commune et l’entrée à utiliser
La commune réelle où se trouve la voiture aide à orienter la demande. Si votre véhicule est à Brunoy, indiquez Brunoy et son adresse complète, puis précisez l’entrée à utiliser si l’accès se fait par une cour, un parking ou une voie différente de l’adresse principale. Le professionnel pourra ainsi discuter des conditions de collecte à partir d’un emplacement clairement décrit.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Yerres, Épinay-sous-Sénart, Boussy-Saint-Antoine, Quincy-sous-Sénart ou Montgeron, indiquez la commune où elle est réellement stationnée plutôt que Brunoy. Ajoutez l’adresse et les indications utiles pour repérer l’accès depuis la voie publique. Le premier échange permettra de transmettre la bonne localisation et de vérifier avec le professionnel les conditions de déplacement jusqu’au véhicule.