L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’examinent au cas par cas, après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une photo ou une liste de pièces ne suffit pas à trancher automatiquement : le professionnel étudie la situation avant de vous proposer les conditions. Aucun enlèvement payant ne doit être engagé sans annonce préalable des frais et votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Signalez les éléments que vous connaissez : roues présentes, voiture immobilisée dans une cour ou un garage, accès direct ou passage étroit. Ces indications aident à examiner la situation, mais ne remplacent pas l’étude de l’ensemble du véhicule et de l’accès. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’un seul détail. Le professionnel vous précise les conditions applicables avant l’intervention ; vous pouvez les examiner et les accepter avant tout enlèvement. Si vous ne donnez pas votre accord, la collecte payante n’est pas confirmée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges pour comprendre la situation, préciser l’accès et organiser un rendez-vous avec le professionnel : il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai n’est pas garanti. Préparez les renseignements utiles et les documents disponibles pour les transmettre pendant l’échange par le moyen convenu. Si votre besoin est urgent, dites-le dès le premier contact afin que cette priorité soit prise en compte dans l’étude des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Cenon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine l’état du véhicule, son accès et les modalités de prise en charge ; c’est lui qui convient de l’intervention. Il organise ensuite l’enlèvement si vous acceptez les conditions proposées. Pour une voiture qui ne démarre plus, décrivez séparément le démarrage du moteur et la capacité connue du véhicule à rouler ou à être déplacé. Si vous cherchez plutôt à vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise est une démarche différente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Vous présentez votre véhicule, son emplacement à Cenon, son état connu et les moyens de vous joindre afin qu’Epavor transmette une demande exploitable.
- Le professionnel échange avec vous sur l’accès, les roues, la direction et les clés, puis précise les conditions ; vous préparez les éléments demandés et donnez votre accord avant la collecte.
- Après votre accord, le professionnel organise le créneau et l’enlèvement. Le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité, qui le prend en charge et remet le certificat de destruction.
Envoyer un formulaire ou appeler constitue un premier contact, pas une réservation automatique. Le rendez-vous est organisé après l’échange avec le professionnel et votre accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture
Moteur en panne, roues roulantes
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent, précisez-le. Cela distingue une panne de démarrage d’une voiture bloquée au sol et aide le professionnel à examiner le chargement à prévoir. Indiquez aussi si vous connaissez l’état de la direction.
Voiture qui ne roule plus
Si une ou plusieurs roues sont bloquées, ou si vous ignorez si elles tournent, dites-le sans essayer de déplacer la voiture. Le professionnel pourra déterminer avec vous les informations manquantes et étudier les moyens adaptés à l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dégâts visibles et leur emplacement, sans tenter de diagnostiquer une panne mécanique. Précisez si la voiture est immobilisée et ce que vous savez du fonctionnement des roues et de la direction ; le professionnel décidera des questions utiles au chargement.
Voiture incomplète
Signalez les pièces importantes manquantes ou déjà retirées, ainsi que l’état général que vous pouvez observer. L’acceptation, les conditions et les éventuels frais font l’objet d’un examen au cas par cas ; un élément manquant ne permet pas à lui seul de conclure sur la gratuité ou l’éligibilité.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles pour le chargement
Indiquez l’adresse réelle où se trouve la voiture et comment le professionnel pourra y accéder : rue, cour, parking, garage, portail, pente, largeur de passage ou hauteur limitée, selon ce que vous savez. Décrivez l’emplacement du véhicule et les obstacles visibles, ainsi que la présence éventuelle d’autres véhicules gênant l’approche. Pour une voiture qui ne démarre pas, précisez si les roues tournent et si la direction fonctionne, lorsqu’il s’agit d’informations déjà connues. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour vérifier ces points.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera sur place. Ces renseignements aident à prévoir l’échange et le chargement ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance. Le professionnel pourra vous demander des précisions après avoir examiné la situation.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants. Les pièces administratives sont à réunir pour la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : barrez le titre et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne le titre : le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Cette pièce reste nécessaire même lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
Lors du premier contact, indiquez simplement quels documents vous avez ou devez retrouver. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant la demande : le centre VHU le remet au moment où il prend le véhicule en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. La destruction physique du véhicule intervient dans la filière VHU ; vous n’avez pas à attendre cette étape pour recevoir le certificat.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la cession destinée à la destruction et vérifier les démarches relatives à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des pièces de cession et les coordonnées de votre interlocuteur. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document manque, signalez-le au professionnel concerné afin de demander une correction ou de retrouver la pièce appropriée.
09 · Zone d’intervention
Préciser où se trouve votre véhicule
Dans Cenon
Indiquez Cenon comme commune si la voiture se trouve bien dans cette ville, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis lors de l’échange. La commune de résidence du propriétaire ne remplace pas celle où le véhicule est stationné. Si la voiture est dans une résidence ou un parking partagé, précisez l’entrée à utiliser et les consignes d’accès que vous êtes autorisé à communiquer.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Lormont, Floirac, Artigues-près-Bordeaux, Tresses ou Bouliac, indiquez cette commune exacte dès la demande. Cette précision permet d’étudier le lieu réel de collecte et les conditions de déplacement. Ne choisissez pas Cenon uniquement parce que vous y habitez si le véhicule est stationné ailleurs ; le professionnel pourra examiner la demande avec les bonnes informations.