L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de l’état du véhicule et des conditions réelles d’accès. Après votre premier contact, le professionnel examine les renseignements transmis et précise ce qui peut être proposé. Une liste de pièces présentes ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont nécessaires : il faut pouvoir le charger dans les conditions prévues et le présenter comme un véhicule complet. Décrivez son état et son emplacement lors du premier échange afin que le professionnel puisse étudier votre situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés, sans automaticité ni montant fixé à l’avance. Le professionnel doit vous expliquer les conditions retenues et obtenir votre accord avant toute intervention. Si l’organisation ou l’état change ensuite, faites confirmer les conditions actualisées avant que la dépanneuse se déplace.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état, s’il est complet et les conditions d’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour examiner les moyens de chargement nécessaires. Préparez les clés si vous les avez, les documents disponibles et, si cela aide à décrire le véhicule, des photos à transmettre par un moyen convenu. Avant le rendez-vous, signalez tout changement et faites confirmer que l’organisation tient toujours compte de la nouvelle situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chailles et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier échange sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si votre véhicule est destiné à la destruction, il doit être pris en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui assure la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous souhaitez vendre une voiture encore susceptible d’être reprise par un professionnel plutôt que la destiner à la destruction, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Chailles](/reprise-voiture-chailles). Il s’agit d’une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant l’emplacement, l’état général du véhicule, les éléments manquants et les contraintes d’accès que vous connaissez.
- Examinez les conditions avec le professionnel et préparez le rendez-vous ; les frais éventuels et leur acceptation doivent être clarifiés avant l’enlèvement.
- Convenez de la collecte, remettez le véhicule et les pièces nécessaires au professionnel, puis le centre VHU habilité le prend en charge pour destruction.
Vous pouvez présenter votre besoin par formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Un formulaire recueille vos renseignements et coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après examen de la situation et échange sur les conditions. Si les informations changent entre la demande et la collecte, contactez l’interlocuteur déjà saisi afin qu’il confirme l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
La décision dépend de l’examen de chaque véhicule et de ses conditions de collecte. Voici les éléments à exposer pour que le professionnel comprenne la situation.
Voiture accidentée
Précisez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquer, sans tenter de déplacer ou de démonter la voiture pour établir un diagnostic. Un choc peut modifier la façon de la charger ; le professionnel doit connaître la situation observée pour étudier l’enlèvement et ses conditions.
Véhicule en panne ou immobilisé
Indiquez qu’il ne roule plus et décrivez ce que vous constatez : par exemple, moteur qui ne démarre pas ou roue qui ne tourne pas normalement. Ces symptômes aident à préparer l’échange, mais ne constituent pas un diagnostic mécanique ni une confirmation de prise en charge.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces retirées ou absentes, qu’il s’agisse par exemple d’une roue, d’un élément de carrosserie ou d’une pièce mécanique. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un professionnel vous indique comment la lui transmettre. La complétude seule ne permet pas de conclure à la gratuité.
Véhicule dont la situation évolue
Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que la voiture change de place après votre demande, prévenez le professionnel déjà contacté. Les renseignements initiaux ne décrivent alors plus forcément les moyens de chargement nécessaires. Donnez le changement précis et le nouvel emplacement pour qu’il fasse confirmer l’organisation avant la collecte.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la collecte
Pour que le professionnel puisse évaluer les conditions de chargement, donnez une description concrète de l’emplacement : adresse ou repère d’accès, véhicule sur voie publique ou dans une propriété, largeur de passage connue, portail, pente, sous-sol ou autre obstacle apparent. Mentionnez aussi si la dépanneuse peut approcher du véhicule et si celui-ci est bloqué contre un mur ou entouré d’autres voitures.
Précisez si vous détenez les clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être sur place au rendez-vous. Les clés peuvent aider l’organisation, mais elles ne remplacent pas les documents requis. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour rendre la voiture accessible et ne tentez pas de débloquer une roue. Si l’accès ou la position change avant la collecte, décrivez le nouvel état au professionnel et attendez la confirmation des conditions de chargement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le » avec la date et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore récent lors de la remise.
Les déclarations ou l’avis correspondant à un titre perdu, volé ou retiré ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Pour les formulaires, préparez les documents à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec votre copie du certificat de cession et les autres justificatifs liés à la remise. Le certificat est remis à ce moment-là : vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et de la prise en charge. La démarche n’entraîne pas à elle seule une résiliation automatique du contrat ; demandez à l’assureur quelles suites donner à votre situation. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement afin que sa correction puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Chailles et alentours
Situer précisément le véhicule à Chailles
Si votre voiture se trouve à Chailles, indiquez la commune réelle où elle est stationnée, ainsi que l’adresse ou le repère permettant au professionnel de la localiser. Précisez aussi l’entrée à utiliser lorsqu’elle se trouve dans une propriété : portail, cour ou accès distinct de l’adresse principale. Ces renseignements servent à préparer le déplacement et à examiner l’approche de la dépanneuse ; ils ne remplacent pas la description de l’état du véhicule.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt aux Montils ou à Cellettes, mentionnez sa commune exacte dès le premier contact. Il en va de même si elle se trouve à Blois, à Saint-Gervais-la-Forêt ou à Candé-sur-Beuvron. Une demande est reçue pour chacune de ces communes ; une adresse précise et un repère d’entrée aident à transmettre la bonne localisation au professionnel et à étudier l’organisation adaptée.