L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’état du véhicule et son accès sont examinés au cas par cas après votre premier contact. Cette étude permet au professionnel de confirmer les conditions de l’enlèvement avant votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
Si votre voiture est complète et accessible pour la dépanneuse, l’enlèvement est gratuit. Décrivez son état et son emplacement pour que le professionnel puisse préparer l’intervention. Aucune pièce ou dimension isolée ne suffit à décider de la gratuité.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les conditions de l’intervention. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce que couvre le montant éventuel avant de confirmer les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non depuis la fixation d’un rendez-vous ou la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires sont donc compris dans cette estimation : présentation de la situation, questions sur le véhicule et l’accès, puis organisation du rendez-vous avec le professionnel.
Pour faciliter ces échanges, préparez l’adresse précise, votre numéro de téléphone, l’immatriculation si vous l’avez et une description des circonstances. Indiquez aussi vos contraintes de disponibilité et signalez si le véhicule gêne ou présente un risque particulier, sans le déplacer ni le manipuler pour préparer l’intervention. Le professionnel pourra examiner l’urgence et ses possibilités avant de convenir avec vous d’un créneau. Le délai reste indicatif : il dépend des disponibilités et de l’urgence, et ne constitue pas une arrivée garantie dans un créneau fixe.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chapareillan et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel étudie la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande au moyen du formulaire. Précisez si le véhicule est immobilisé, son état général et l’endroit où il se trouve. Le formulaire recueille ces informations et vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise peut être une autre option à examiner.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace Opel sur dépanneuse
Le monospace Opel est chargé sur la dépanneuse dans un espace arboré. Le plateau porte ce véhicule familial sur toute sa longueur, sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
La démarche se construit en trois temps. Le professionnel peut vous demander des précisions après réception de la demande pour comprendre l’état de la voiture et les conditions d’accès. Gardez les papiers disponibles à portée de main, mais ne transmettez que ce qui est utile par un moyen convenu avec votre interlocuteur.
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec la commune, l’adresse et les informations disponibles sur le véhicule.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions proposées et préparez les documents ainsi que le rendez-vous convenu.
- À l’arrivée de la dépanneuse, remettez le véhicule au professionnel, qui organise sa prise en charge par le centre VHU.
Le formulaire constitue un premier contact, pas une réservation automatique. Le créneau est convenu avec le professionnel après les échanges nécessaires. Si les conditions proposées comprennent des frais, vérifiez-les et donnez votre accord avant que l’enlèvement soit organisé. En cas de changement d’adresse, de disponibilité ou d’état, prévenez l’interlocuteur chargé de votre demande.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à examiner la demande, sans déterminer à eux seuls l’éligibilité ou la gratuité. Décrivez les faits observables et demandez conseil si vous ne savez pas comment qualifier la situation.
Voiture complète hors d’usage
Si votre voiture ne roule plus mais que ses éléments sont présents, indiquez son état général et la façon dont elle est stationnée. Un véhicule complet et accessible relève de la condition de gratuité de l’enlèvement. Le professionnel doit toutefois examiner la situation concrète et confirmer les conditions avec vous.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez quels dommages sont visibles et si le véhicule a été déplacé depuis l’incident. N’essayez pas de le remettre en marche pour faciliter l’évaluation. Une description factuelle permet au professionnel de comprendre la demande et de préciser les renseignements ou documents à préparer.
Voiture incomplète
Signalez les éléments manquants, même si vous ignorez leur incidence sur la prise en charge. Une voiture incomplète ne donne pas automatiquement lieu à des frais, mais la condition de gratuité annoncée pour un véhicule complet ne peut pas être présumée. Les éventuels frais seront étudiés puis annoncés avant accord.
Véhicule bloqué ou difficile à atteindre
Précisez si la voiture se trouve derrière un portail, dans un garage ou sur un emplacement dont l’accès est étroit, ainsi que les obstacles visibles. Ne tentez pas de la tirer ou de la déplacer vous-même. Le professionnel examinera les conditions d’accès et vous dira si l’intervention peut être organisée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Une description claire de l’emplacement aide le professionnel à anticiper l’arrivée de la dépanneuse. Donnez l’adresse exacte à Chapareillan, les indications pour trouver l’entrée et, si besoin, un repère pratique. Précisez où le véhicule est stationné : voie publique, cour, garage ou terrain privé. Mentionnez un portail, une pente, une hauteur limitée, un passage étroit ou toute difficulté visible.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez à l’avance de sa présence et de son rôle. Les clés facilitent l’échange, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de dégager un accès en intervenant sur le véhicule ; exposez simplement les contraintes à votre interlocuteur. Des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par le moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace à grand hayon sur plateau
Transport sur plateau d’un monospace à grand hayon. La prise en charge porte ce véhicule familial entier, avec une plateforme occupée par sa carrosserie haute.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, certains documents sont à préparer avant la cession. Le professionnel pourra vous préciser comment compléter les formulaires et recevoir les pièces. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge du véhicule.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La déclaration de vol concerne ici le titre, lorsque le véhicule est toujours en votre possession.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le centre destinataire selon les indications reçues. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Cette pièce reste à prévoir même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire dans les cas de titre perdu, volé ou retiré.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à accomplir auprès de lui. Si un justificatif comporte une erreur ou manque, recontactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment le faire rectifier ou obtenir la pièce attendue.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Chapareillan et repérage de l’adresse
Pour une demande concernant Chapareillan, indiquez bien que le véhicule se trouve dans cette commune et donnez son adresse réelle. La commune du propriétaire peut être différente de celle de la voiture ; c’est l’emplacement du véhicule qui aide à organiser la demande. Si votre voiture est stationnée dans une cour ou un garage, précisez quelle entrée permet d’y accéder et comment la dépanneuse peut vous repérer. Ces indications concrètes évitent une confusion entre l’adresse de contact et le lieu de prise en charge.
Préciser le lieu du véhicule
Si votre voiture se trouve à Chapareillan, mentionnez Chapareillan dans votre demande, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez le nom de la rue, un repère d’accès et les informations utiles pour joindre la personne qui ouvrira ou accompagnera le professionnel. Si le véhicule est sur un terrain privé, assurez-vous que l’accès pourra être autorisé au créneau convenu.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Barraux ou à Pontcharra, indiquez cette commune et l’adresse exacte au premier contact ; n’utilisez Chapareillan que si le véhicule y est effectivement situé. Pour un véhicule dans le secteur des Marches, à Myans ou à Saint-Baldoph, donnez également son adresse exacte au professionnel afin que la demande soit étudiée pour le bon emplacement. Décrivez les accès et convenez du rendez-vous avec lui.