L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Pour l’enlèvement, le professionnel étudie votre situation et confirme les conditions du transport après avoir échangé avec vous sur l’état du véhicule et son accessibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Lors de votre premier échange, décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture. Une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité : l’examen tient compte de l’ensemble du cas.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce que couvre le montant proposé, notamment pour le transport, et clarifiez les conditions avant de convenir de la suite. Vous restez libre de ne pas accepter une proposition qui ne vous convient pas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du rendez-vous ou la validation de pièces.
Lors du premier contact, indiquez si le véhicule gêne, s’il est immobilisé depuis longtemps ou si une autre contrainte rend l’intervention urgente. Préparez aussi les renseignements d’accès et vos disponibilités pour faciliter l’organisation. Le professionnel vous propose une suite en fonction de la situation et des créneaux disponibles ; 24 à 48 heures n’est pas un délai garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Charenton-le-Pont et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisageables avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les documents disponibles. C’est avec lui que vous convenez des conditions et de l’organisation de la prestation. Le formulaire permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas une intervention. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et accord. Cette option de vente est différente d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état général, son emplacement à Charenton-le-Pont et les difficultés d’accès éventuelles.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les documents, puis préparez le véhicule et convenez ensemble des conditions et du rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour permettre son examen
Véhicule complet
Précisez si les éléments essentiels du véhicule sont toujours présents. La gratuité concerne un véhicule complet et accessible, mais la description ne remplace pas l’examen du professionnel ni sa confirmation des conditions.
Véhicule avec des pièces manquantes
Si des pièces ont été retirées, indiquez lesquelles et si cela empêche le déplacement ou le chargement. Leur absence peut influer sur l’étude de la demande ; elle ne déclenche pas à elle seule un tarif déterminé.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Expliquez les dommages que vous connaissez et leur effet apparent sur le véhicule. Il n’est pas nécessaire d’établir un diagnostic mécanique à distance : le professionnel examinera la situation et vous dira quelles conditions peuvent être proposées.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne roule plus peut tout de même faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et si son accès est dégagé, afin que le professionnel puisse évaluer les moyens nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’emplacement avec assez de précision pour que le professionnel puisse comprendre où la dépanneuse devra accéder : rue ou adresse, emplacement privé ou voie publique, portail, cour, sous-sol ou parking, et éventuelles limites de hauteur ou de largeur si vous les connaissez. Indiquez également si le véhicule est dans une pente, derrière un autre véhicule ou dans un espace où la manœuvre peut être restreinte.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si quelqu’un d’autre doit ouvrir ou représenter le propriétaire, précisez-le pour convenir de l’organisation. Ne tentez pas de déplacer ou de dégager vous-même une voiture accidentée ou bloquée pour faciliter l’accès : signalez plutôt ce qui vous paraît difficile et laissez le professionnel convenir des modalités adaptées.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera comment transmettre les pièces nécessaires. Préparez les documents disponibles pour l’échange ; les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Préparez les documents et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre à la prise en charge ; il n’est pas une pièce à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce document avec les justificatifs de cession et de prise en charge : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur et vérifiez avec lui les formalités à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à votre interlocuteur comment en obtenir une copie. En cas d’erreur sur les informations d’un document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de savoir comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Charenton-le-Pont
Indiquer la commune réelle du véhicule
Mentionnez Charenton-le-Pont si c’est bien dans cette commune que se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs. Donnez aussi l’adresse ou un repère d’accès utile et précisez si elle est sur un emplacement privé ou sur la voie publique. Cette information permet au professionnel d’étudier la demande avec le bon lieu de collecte ; le nom de la commune seul ne remplace pas les détails d’accès.
Véhicule situé dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Maurice ou à Ivry-sur-Seine, indiquez cette commune réelle dès le premier échange. Paris 12e Arrondissement, Saint-Mandé et Paris 13e Arrondissement peuvent également vous aider à préciser le secteur si le véhicule est à proximité d’une limite communale. C’est l’emplacement effectif de la voiture, et non votre adresse de résidence, qu’il faut donner pour examiner l’organisation de l’enlèvement.