L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et la façon d’y accéder. La liste des pièces présentes ou l’apparence de la voiture ne suffit pas à décider seule de la gratuité. Le professionnel précise les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et accessible, son enlèvement est gratuit. Il faut pouvoir la prendre en charge dans des conditions adaptées ; décrivez simplement son emplacement et les obstacles éventuels. Le professionnel confirme avec vous que la situation répond bien à ces conditions avant d’organiser la dépanneuse.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine les circonstances, vous indique les éventuels frais et recueille votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance des conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ où se trouve la voiture, si elle est complète et ce qui peut gêner l’accès. Vous pourrez ensuite convenir avec le professionnel d’un créneau et des conditions de prise en charge. Si l’urgence ou les disponibilités modifient l’estimation, les modalités sont à préciser pendant cet échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Paris 12e Arrondissement et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Vous pouvez appeler Epavor au [06 44 66 50 52](tel:0644665052) ou utiliser le formulaire pour décrire votre demande. Le formulaire recueille vos informations, mais ne réserve pas l’intervention. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, renseignez-vous sur les conditions d’une [reprise de voiture à Paris 12e Arrondissement](/reprise-voiture-paris-12e-arrondissement).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
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Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
Demander un enlèvement
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et les difficultés éventuelles d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les justificatifs, puis convenez d’un créneau si vous acceptez.
- La dépanneuse vient chercher le véhicule au créneau convenu ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il le prend en charge.
Le formulaire constitue un premier signalement : il ne confirme ni l’intervention ni un rendez-vous. Gardez votre téléphone disponible pour les échanges et préparez les renseignements qui aideront le professionnel à étudier le cas. Toute condition ou éventuels frais doivent être compris avant votre accord.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
Une voiture accidentée
Après un accident, décrivez les dommages visibles et l’endroit où la voiture se trouve. Le professionnel pourra étudier l’accès et la prise en charge ; ne tentez pas de déplacer un véhicule instable pour faciliter l’évaluation.
Une voiture en panne depuis longtemps
Pour une voiture immobilisée, précisez depuis quand elle ne roule plus et si les clés sont disponibles. Ces détails orientent l’échange, mais ne déterminent pas automatiquement l’acceptation ni la gratuité.
Un véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels selon ce que vous savez. La situation doit être étudiée au cas par cas, et des frais peuvent être proposés. Ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Une voiture stockée dans un espace contraint
Une voiture en sous-sol, dans une cour ou derrière un portail peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez les accès et les obstacles observés ; le professionnel vérifiera avec vous si une collecte est possible et dans quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’adresse où se trouve réellement la voiture et le chemin qu’une dépanneuse devrait emprunter. Précisez, si vous les connaissez, la largeur ou la hauteur limitée, la présence d’un portail, d’un parking fermé, d’une rampe, d’un sous-sol ou d’un accès soumis à un horaire. Mentionnez également si le véhicule est stationné sur la voie publique ou dans une propriété privée.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir les accès et échanger avec le professionnel. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le dès le premier échange afin de convenir d’une organisation adaptée. Ne manipulez pas la voiture ou ses équipements pour établir le descriptif : racontez simplement ce que vous observez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les pièces à préparer et le certificat remis ensuite
La distinction essentielle est simple : vous préparez les justificatifs nécessaires à la cession avant l’enlèvement ; le certificat de destruction est établi par le centre VHU lors de la prise en charge. Vous n’avez donc pas à posséder ce certificat avant le premier contact ni à attendre la destruction matérielle pour le recevoir.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation :
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées par le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Lors de l’échange, dites quelles pièces vous avez et celles qui manquent ; le professionnel pourra préciser comment transmettre les documents préparés. Le centre remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après l’enlèvement : conserver le certificat et prévenir l’assureur
Après la prise en charge par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction qu’il vous a remis avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule lui a été confié pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et demandez-lui les démarches nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule. Gardez aussi une copie des documents de cession. Si vous constatez ensuite une erreur dans le certificat ou les documents de cession, signalez-la à votre interlocuteur afin de voir comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu exact du véhicule
Paris 12e Arrondissement : donnez l’adresse de prise en charge
Indiquez clairement Paris 12e Arrondissement et l’adresse où la voiture est réellement stationnée. Si votre voiture est dans un parking d’immeuble plutôt qu’à l’adresse de votre domicile, précisez l’entrée à utiliser, le niveau et les modalités d’accès. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier le trajet de la dépanneuse et de préparer l’échange avec la bonne localisation.
Un véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Mandé, Charenton-le-Pont, Vincennes, Saint-Maurice ou Ivry-sur-Seine, donnez le nom exact de cette commune et l’adresse complète. La commune de résidence du propriétaire ne remplace pas le lieu du véhicule. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; le professionnel vérifiera les conditions de prise en charge à partir de l’adresse réelle.