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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et la façon dont il est garé : aucun élément isolé ne suffit à confirmer la gratuité ou l’éligibilité. Le professionnel examine la situation et vous annonce les éventuels frais avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter avant de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Si une pièce manque ou si l’accès est compliqué, cela ne détermine pas automatiquement un tarif : le professionnel étudie l’ensemble de la situation avec vous avant de confirmer les conditions.
Dans les autres situations
Des frais peuvent être proposés, par exemple si le véhicule est incomplet ou si sa récupération demande des moyens particuliers. Ils ne sont pas automatiques : leur motif et leur montant doivent vous être communiqués, puis acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez décrire les difficultés observées, sans tenter de déplacer ou de démonter la voiture pour faciliter l’évaluation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès, la communication des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Il n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, depuis quand il est immobilisé si vous le savez, et ce qui gêne son déplacement ou sa sortie. Un créneau est convenu avec vous après examen de la situation. Si votre disponibilité change, signalez-le à votre interlocuteur afin de revoir l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chessy et vous met en relation avec un professionnel. Lors du premier échange, vous pouvez présenter le véhicule, son emplacement et les difficultés connues ; cela aide à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine le cas, confirme si une prise en charge est possible et organise l’enlèvement avec vous.
Pour une voiture destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge s’occupe de cette démarche et remet le certificat de destruction. Si le véhicule est encore réparable et que vous souhaitez plutôt le vendre, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Chessy](/reprise-voiture-chessy) : il s’agit alors d’une vente à un professionnel, soumise à son examen et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état apparent, son emplacement à Chessy et les obstacles connus lors du premier contact avec Epavor.
- Après l’examen de la situation, le professionnel vous communique les conditions ; si vous les acceptez, vous préparez les papiers et convenez du rendez-vous.
- Le professionnel organise la collecte convenue, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
Un formulaire transmet les informations et coordonnées que vous saisissez, mais ne réserve pas une intervention. Gardez sous la main les renseignements sur le véhicule ; vous pourrez convenir avec le professionnel de la façon de lui communiquer les documents ou photos utiles.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Le type de panne ou l’état visible contribue à l’examen du dossier, sans déterminer à lui seul l’acceptation ni le tarif. Décrivez les faits observés ; le professionnel vous indiquera ensuite si l’enlèvement peut être organisé et dans quelles conditions.
Voiture accidentée
Signalez les dommages visibles et les éléments qui semblent gêner son déplacement. Si la direction paraît bloquée, précisez dans quelle position les roues se trouvent et si la voiture semble orientée vers un mur, une autre voiture ou une sortie étroite. Ne cherchez pas à la redresser vous-même.
Véhicule en panne
Précisez ce que vous savez de la panne et si la voiture a pu rouler récemment. Distinguez un symptôme constaté, comme une roue qui ne tourne pas, d’un diagnostic mécanique. Ces indications aident le professionnel à examiner les moyens adaptés sans conclure à distance.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous avez constatés. Une voiture incomplète n’entraîne pas automatiquement des frais ou un refus : l’état du véhicule et son accès sont examinés au cas par cas.
Voiture difficile à sortir
Une voiture peut être immobilisée dans une cour, un garage ou une place en pente. Décrivez l’orientation, l’espace disponible autour d’elle et les obstacles visibles. Si elle ne peut pas tourner ou reculer normalement, laissez le professionnel confirmer les moyens nécessaires avant toute intervention.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’étude de l’accès, décrivez l’emplacement exact, les dimensions ou passages qui vous semblent étroits, la hauteur disponible et les éventuelles barrières, portes ou rampes. Précisez si le véhicule est dans un parking fermé, sur une voie privée ou dans un sous-sol, et comment la dépanneuse peut approcher. Si la direction est bloquée, décrivez l’orientation de la voiture et la place disponible devant et derrière pour l’approche et la sortie ; ne vous contentez pas du mot « immobilisée ».
Indiquez aussi si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent ou faire représenter le propriétaire. N’essayez pas de débloquer la direction, de pousser la voiture ou de la déplacer dans une position risquée. Le professionnel confirmera avec vous si les informations suffisent et quels moyens pourraient convenir. Des photos peuvent compléter votre description pendant l’échange, par un moyen convenu ; le formulaire ne permet pas d’ajouter des pièces jointes.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une mise à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de perte de la carte grise, préparez la déclaration de perte ; en cas de vol de la carte grise alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; en cas de retrait du titre après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Les clés seules ne remplacent pas les papiers.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si une pièce manque, expliquez-le lors du premier échange pour connaître les démarches correspondant à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec les autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Vous pouvez ensuite informer votre assureur et lui transmettre les éléments qu’il demande afin de mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction.
Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi le dossier pour demander comment obtenir une copie ou vérifier la référence. Si un document comporte une erreur, signalez précisément la mention concernée et transmettez, par un moyen convenu, les renseignements nécessaires à sa correction. Gardez une copie des échanges et des documents utiles.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Chessy et dans les communes voisines
Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, avec l’adresse ou un repère d’accès assez précis. Précisez aussi s’il se trouve chez vous, dans un parking ou sur un emplacement privé.
Si le véhicule se trouve à Chessy
Si votre voiture est immobilisée dans un garage à Chessy, précisez la hauteur libre, la largeur de la porte et l’espace pour manœuvrer. Si la direction est bloquée, ajoutez l’orientation de la voiture et le côté par lequel elle pourrait sortir. Le professionnel pourra ainsi examiner les contraintes avec vous avant de confirmer les moyens et les conditions.
Si le véhicule se trouve à proximité
Si votre voiture est en réalité à Montévrain, Coupvray, Chanteloup-en-Brie, Chalifert ou Dampmart, indiquez cette commune plutôt que Chessy. L’adresse exacte et les détails d’accès restent utiles pour organiser la demande, même lorsque le lieu est proche. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel pour examen.