L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. La gratuité ne se décide pas à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions : le professionnel examine la situation décrite et précise les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors de votre premier échange, décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse vérifier ces deux conditions. Une proposition doit également permettre de comprendre ce qui est prévu pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU qui le prendra en charge.
Si une condition n’est pas réunie
Si le véhicule est incomplet ou si son accès rend le chargement plus difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : demandez à quoi ils correspondent, notamment pour le chargement et l’acheminement, puis vérifiez le montant et les conditions avant de donner votre accord. Aucun enlèvement payant ne doit être accepté sans que ces frais aient été annoncés au préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du créneau sont donc inclus dans ce délai, qui n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, décrivez dès le départ l’adresse où se trouve la voiture, son état connu et les contraintes d’accès ou de chargement. Le créneau de collecte est convenu avec vous après examen de la situation ; le formulaire de demande ne le réserve pas automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Clermont-Ferrand et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite l’état et l’emplacement du véhicule, puis convient avec vous des modalités de l’enlèvement.
Pour expliquer votre situation, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire. Un véhicule destiné à la destruction doit être pris en charge par un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui organise sa destruction et remet le certificat correspondant. Si votre voiture peut plutôt être vendue pour être réutilisée ou réparée, une demande de [reprise de voiture à Clermont-Ferrand](/reprise-voiture-clermont-ferrand) relève d’une démarche distincte, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez la demande par téléphone ou formulaire, en indiquant l’état connu de la voiture, son emplacement et les coordonnées pour vous répondre.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions et les frais éventuels, puis vous échangez pour préparer un créneau si vous acceptez.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est chargé et transporté selon les conditions validées ; le centre VHU le prend en charge pour la destruction.
Préparez les documents utiles et les photos que vous souhaitez montrer afin de les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète et roulante
Si la voiture est complète et peut rouler, indiquez son emplacement et son état apparent. Ces renseignements aident le professionnel à examiner l’accès et le transport.
Véhicule complet qui ne démarre plus
Précisez qu’il ne démarre pas et indiquez, si vous le savez, si les roues sont présentes et si le véhicule peut être déplacé sans le faire fonctionner. Le professionnel pourra ainsi examiner les moyens de chargement envisageables avant de proposer les conditions.
Véhicule incomplet ou endommagé
Signalez les éléments manquants ou les dommages que vous avez observés, sans tenter de les réparer ou de déplacer la voiture pour l’évaluation.
Voiture dans un emplacement difficile d’accès
Si le véhicule se trouve dans une cour, un parking couvert ou un passage étroit, décrivez l’accès, les obstacles visibles et les éventuelles restrictions à l’entrée. Demandez ce que la proposition comprend pour le chargement et le transport, ainsi que les frais envisagés, avant d’accepter.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’examiner le chargement, indiquez l’adresse précise où se trouve la voiture et, si nécessaire, le lieu d’entrée dans la propriété ou le parking. Décrivez les accès étroits, la hauteur limitée, une pente, un portail ou toute restriction connue pour un véhicule de dépannage. Précisez aussi si l’emplacement est privé ou soumis à des horaires d’accès.
Dites si vous avez les clés et qui pourra être sur place au créneau convenu : vous ou une personne autorisée. Si vous ne pouvez pas venir, signalez-le à l’avance afin de convenir de la remise des clés et de l’accès avec le professionnel. Des photos peuvent compléter vos explications lors de l’échange. Ne tentez pas de déplacer une voiture endommagée ou de manipuler un véhicule instable pour faciliter l’intervention.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de cession comporte les renseignements du centre et son exemplaire 2 lui est destiné.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements requis avec le centre VHU qui prendra le véhicule en charge ; conservez l’exemplaire qui vous revient.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié au titre manquant, selon le cas : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours la voiture, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait.
La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces situations de titre absent. Les clés ne les remplacent pas. Préparez les documents et transmettez-les au professionnel lors de l’échange, par le moyen convenu ; le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit terminée. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile si vous devez vérifier le suivi administratif.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et demandez-lui les démarches à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous avez égaré un justificatif ou constatez une erreur sur un document remis, reprenez contact avec le professionnel ou le centre qui l’a établi pour demander comment retrouver la pièce ou corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Faire situer la voiture à Clermont-Ferrand
Précisez la commune réelle et le lieu d’entrée
Indiquez Clermont-Ferrand si le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse complète et le point d’entrée à utiliser. Le code postal peut aider à confirmer le secteur, mais ne remplace pas une localisation exacte. Si votre voiture est dans une résidence ou un parking, mentionnez le portail, le niveau ou les consignes utiles pour accéder à son emplacement.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre véhicule est à Aubière, Chamalières, Durtol, Beaumont ou Aulnat, indiquez le nom de cette commune plutôt que Clermont-Ferrand. Ajoutez l’adresse, les conditions d’accès et le lieu où le professionnel peut approcher la dépanneuse ; ces éléments permettent d’examiner l’organisation et le transport avant tout accord.