L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier contact : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel vous présente les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son emplacement et le passage jusqu’à la zone où la dépanneuse peut approcher. Ces indications permettent au professionnel d’apprécier l’accès ; une liste de caractéristiques ne décide pas automatiquement de la gratuité.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Signalez les éléments manquants et les obstacles rencontrés sur le parcours de sortie, sans tenter de déplacer vous-même une épave ou de manipuler un élément dangereux.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et il ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle roule et comment elle peut être approchée. Décrivez aussi le trajet entre son emplacement et la voie accessible, avec les obstacles qui pourraient gêner le déplacement. Le professionnel examine ces éléments, échange avec vous sur les conditions et convient du rendez-vous si la prise en charge est possible. Si l’urgence ou les disponibilités modifient l’organisation, il vous le précise lors des échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement dans toutes les communes, dont Communay, puis les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour décrire la situation et laisser vos coordonnées.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, précise les conditions de prise en charge et, si vous les acceptez, organise la prestation. La destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend effectivement le véhicule en charge. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise par un professionnel ; cette démarche est distincte d’un enlèvement d’épave et ne garantit pas une offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Calage d’une Peugeot 309 sur un plateau de transport
La berline ancienne est installée sur le plateau avec des cales visibles derrière les roues. Ces appuis accompagnent son positionnement sur les bandes métalliques avant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline ancienne à l’aile détériorée
La berline ancienne présente une aile et un bas de caisse détériorés autour d’une roue avant. Elle est portée sur le plateau, avec une cale visible pour son positionnement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant la voiture, son état, son emplacement et vos coordonnées.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’accès et les conditions, puis convenez d’un rendez-vous si vous acceptez la proposition.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est enlevé ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire permet de décrire la situation et de laisser vos coordonnées. Préparez les photos ou documents utiles pour expliquer un dommage ou l’accès, puis transmettez-les au professionnel pendant l’échange, par le moyen convenu. Si la situation évolue entre la demande et la collecte, signalez le changement à votre interlocuteur afin qu’il puisse revoir les modalités.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule complet et hors d’usage
Même si la voiture ne roule plus, précisez si ses principaux éléments sont présents et décrivez son état. Indiquez également comment la dépanneuse peut l’approcher : la gratuité de l’enlèvement suppose un véhicule complet et accessible.
Véhicule incomplet ou dépouillé
Indiquez les pièces importantes qui manquent et, si vous le savez, depuis quand le véhicule est immobilisé. Le professionnel pourra étudier une prise en charge et vous préciser si des frais sont à prévoir avant votre accord.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dégâts que vous observez, notamment tout élément visible qui gêne le déplacement ou l’approche de la dépanneuse. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour préparer la prise en charge.
Véhicule immobilisé dans un espace fermé
Précisez s’il se trouve dans un garage, une cour ou un emplacement couvert, et décrivez le passage permettant d’en sortir. Signalez un portail, une pente ou un passage étroit pour aider le professionnel à étudier l’accès.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Pourquoi décrire la sortie en plus de l’emplacement ? Parce qu’une voiture peut être visible tout en étant séparée de la voie accessible par un passage encombré, un portail ou un virage étroit. Ces précisions aident le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions d’approche ; elles ne constituent pas un diagnostic à distance.
Indiquez l’adresse ou le point d’accès, l’endroit exact où stationne le véhicule, la voie depuis laquelle la dépanneuse peut approcher et le trajet entre les deux. Signalez les obstacles, la largeur limitée, une pente, une hauteur de passage ou un sol qui pourrait compliquer la manœuvre, sans mesurer si vous ne le pouvez pas sans risque. Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent sur place. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire et des modalités d’accès. Ne déplacez pas l’épave et ne tentez aucune manipulation dangereuse pour faciliter la collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une compacte dans une cour resserrée
La compacte est chargée entre un bâtiment et des plantations, avec une rampe encore déployée. L’espace autour du camion est limité, ce qui fait de l’approche et du recul des points importants de l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une Peugeot 407 sur un plateau large
La berline est centrée sur le plateau avec ses roues dans les zones de roulement. Cet appui intégral permet son transport sans tractage avec un essieu sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline sur le plateau d’une dépanneuse. Le camion prend en charge son déplacement, avec la voiture entière portée au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement
Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers nécessaires
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents se préparent avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : il ne faut pas l’attendre pour le premier contact. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne le titre, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Ces pièces permettent de préparer la démarche, mais le professionnel pourra vous préciser les modalités de transmission lors de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs liés à la cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches appliquer à votre contrat. Si vous ne retrouvez plus un document ou si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui l’a établi afin de demander où le récupérer ou comment faire corriger les informations. Gardez une copie des échanges utiles pour suivre cette démarche.
09 · Zone d’intervention
Communay et les communes proches
Situer précisément le véhicule à Communay
Lorsque vous faites une demande à Communay, indiquez bien cette commune et l’adresse réelle du véhicule, même si vous êtes domicilié ailleurs. Précisez également l’entrée à utiliser : portail, accès de cour ou autre point de rendez-vous convenu. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner l’approche et de préparer l’échange sur la collecte. Si votre voiture est dans un espace privé, indiquez qui peut permettre l’accès et être présent au moment convenu.
Demande depuis une commune voisine
Epavor reçoit aussi les demandes pour des véhicules situés à Ternay, Chasse-sur-Rhône, Simandres, Sérézin-du-Rhône ou Seyssuel. Si votre voiture se trouve dans l’une de ces communes, mentionnez son emplacement réel plutôt que Communay, puis décrivez l’entrée et le trajet de sortie comme pour toute demande. La commune seule ne permet pas de confirmer la faisabilité ni le tarif : le professionnel étudie l’état du véhicule et les conditions d’accès avant de convenir de la prise en charge.