L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La gratuité dépend de ces deux critères réunis ; décrivez la situation avant qu’un enlèvement soit organisé.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir évaluer ces conditions avec les renseignements communiqués. Une liste de pièces ou des dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité : expliquez ce qui manque, le cas échéant, ainsi que la manière d’accéder au véhicule.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Leur nature et leurs conditions doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Prenez le temps de les examiner avec le professionnel avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont donc compris dans cette période. Le délai n’est pas garanti : les disponibilités et l’urgence influent sur la possibilité d’intervention. Préparez les renseignements sur l’adresse, l’état général et l’accès afin que le professionnel puisse étudier la demande et convenir avec vous des modalités de collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ternay et les transmet à un professionnel ou met le demandeur en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer le besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme si une prise en charge est envisageable, puis convient des conditions et organise la prestation. Il s’agit d’un enlèvement en vue de la destruction lorsque le véhicule est destiné à la filière VHU. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Ternay](/reprise-voiture-ternay), qui concerne une démarche distincte et une offre éventuelle après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un véhicule de grand gabarit
Transport sur plateau d’un grand véhicule à carrosserie haute. Son encombrement fait partie de l’organisation du chargement, avec une plateforme occupée par un gabarit plus important qu’une voiture compacte.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez la demande, l’état du véhicule et son adresse de stationnement afin que la situation puisse être étudiée.
- Examinez les conditions communiquées par le professionnel et préparez avec lui l’accès, les papiers nécessaires et le rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel collecte le véhicule pour sa remise à un centre VHU habilité, qui le prend en charge pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et indiquez si le véhicule peut être approché. Il n’est pas nécessaire de tenter de le déplacer pour compléter votre demande ; le professionnel examinera les informations avant de convenir de la suite.
Voiture en panne ou immobilisée
Une panne ne permet pas, à elle seule, de conclure à l’éligibilité ou aux conditions d’enlèvement. Précisez depuis quand le véhicule ne roule plus et s’il se trouve dans une cour, un garage ou sur une place accessible.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels, sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. L’état global et l’accès sont étudiés au cas par cas, puis les conditions éventuelles sont expliquées avant tout accord.
Véhicule ancien ou très détérioré
Une voiture très abîmée ou immobilisée depuis longtemps peut être présentée pour examen. Décrivez son état de façon aussi concrète que possible ; l’âge ou une photo ne remplacent pas l’étude de la situation par le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Précisez l’adresse exacte à Ternay, l’endroit où le véhicule est stationné et le chemin permettant d’y parvenir. Signalez les accès étroits, portails, niveaux de sous-sol, obstacles, restrictions connues ou horaires particuliers. Indiquez si le véhicule est dans un espace privé ou partagé et si une autorisation d’accès est nécessaire. Dites également si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous convenu. Ne tentez pas de dégager ou de déplacer un véhicule dangereux pour fournir ces renseignements : expliquez simplement la situation au professionnel, qui vous indiquera les informations complémentaires utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une caravane avec rampes déployées
La caravane est déjà portée par le plateau, tandis que les rampes rejoignent la chaussée. L’espace de chargement doit tenir compte à la fois de la caisse et de la longueur de ces rampes.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier échange.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » avec « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assureur
Lorsque le centre VHU prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif : il vous servira pour vos démarches ultérieures. Informez ensuite votre assureur de la destruction en lui communiquant les éléments qu’il demande et en suivant ses indications pour la suite du contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, signalez-le à votre interlocuteur pour savoir comment en obtenir une copie ou régulariser le dossier. Si un document reçu comporte une erreur, faites-la remonter rapidement à la personne qui l’a établi afin qu’elle examine la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Ternay et autour
Indiquer la commune réelle du véhicule
Lors de votre demande, donnez la commune où se trouve effectivement la voiture et son adresse d’accès. Si votre véhicule est stationné à Ternay, indiquez « Ternay » dès le premier échange, même si vous habitez ailleurs : cela aide à orienter la demande vers un professionnel en mesure d’examiner le déplacement.
Situations à proximité
Si votre voiture se trouve à Grigny, Sérézin-du-Rhône, Communay ou Millery, mentionnez cette commune plutôt que Ternay. Il en va de même si elle est à Chasse-sur-Rhône. Le professionnel pourra étudier l’adresse et l’accès réels avant de convenir des conditions ; la proximité géographique ne vaut pas confirmation d’une intervention.