L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état général du véhicule, ce qui est encore présent et les conditions d’accès ; ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la demande et de préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : la présence de pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif, pas plus qu’une description sommaire de l’accès. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Expliquez les éléments manquants et les obstacles observés afin qu’il puisse examiner le cas. Une roue qui ne tourne pas normalement est une information utile, mais ne suffit pas à établir à distance la cause du blocage ni le coût éventuel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, comptez 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Ce délai inclut les échanges, la description du véhicule et l’organisation du rendez-vous ; il n’est pas garanti. Préparez l’adresse précise, vos coordonnées, les documents disponibles et une description claire de l’état du véhicule. Si une roue paraît bloquée, indiquez laquelle et ce que vous avez constaté, sans chercher à la déplacer ni à en déterminer vous-même la cause. Le professionnel pourra vous demander des précisions puis convenir avec vous des conditions et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Compiègne et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si elle convient, d’organiser la prestation. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, expliquer où se trouve la voiture et préparer les renseignements utiles. Ce premier échange sert à connaître les conditions avant de donner votre accord ; il ne vaut pas réservation automatique. Le professionnel précise ensuite les modalités adaptées à votre véhicule et à son accès. Lorsqu’une voiture est destinée à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture pour qu’elle soit examinée en vue d’une reprise, cette demande relève d’un autre service et d’un accord éventuel avec un acheteur professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, puis décrivez le véhicule, son emplacement et les difficultés visibles sans tenter de le déplacer.
- Après examen de ces renseignements, le professionnel vous précise les conditions possibles ; vous convenez du rendez-vous et préparez les documents utiles.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte. Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction.
Un formulaire permet de transmettre votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Pour que l’échange soit concret, indiquez la commune, l’adresse ou le repère d’accès, le modèle si vous le connaissez, et les observations importantes. Vous pourrez préparer des photos ou des documents et les communiquer au professionnel par un moyen convenu avec lui. Si un élément change après le premier échange, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il réévalue l’organisation avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de son acceptation
Voiture en panne
Une voiture en panne peut être proposée pour enlèvement, mais son état et son accès doivent être examinés. Précisez si elle démarre ou roule encore, sans faire de tentative risquée pour le vérifier.
Véhicule accidenté
Indiquez les dommages visibles et si certaines parties semblent déplacées ou gênantes pour la collecte. Une description et des photos préparées pour l’échange aident le professionnel à comprendre la situation, sans remplacer son examen.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces importantes qui manquent, si vous les connaissez. L’incomplétude peut influer sur les conditions proposées, mais elle ne détermine pas seule l’éligibilité ni l’existence de frais.
Roue bloquée ou mobilité réduite
Si une roue ne tourne pas normalement ou empêche le déplacement, précisez laquelle et ce que vous observez. Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture simplement en panne : le professionnel doit tenir compte de cette différence pour examiner les conditions de collecte. Ne tentez pas de libérer la roue ni de déplacer la voiture pour faciliter le chargement.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les roues
Expliquez où se trouve le véhicule et comment on peut y accéder : adresse, entrée à utiliser, portail ou barrière, étage éventuel, largeur de passage si vous la connaissez, et présence d’un espace permettant l’approche. Précisez si la voiture est dans une cour, un parking ou sur la voie publique, sans supposer qu’un emplacement est libre ou accessible au véhicule de dépannage. Indiquez si vous serez présent ou si une autre personne pourra ouvrir l’accès et remettre les clés. Si une roue semble bloquée, décrivez celle qui est concernée et les observations disponibles, par exemple qu’elle ne tourne pas normalement. Séparez clairement ce que vous constatez de toute cause supposée ou diagnostiquée. Ne tentez pas de déplacer la voiture, de la soulever ou de manipuler une pièce : ces gestes ne sont pas nécessaires pour présenter la demande. Le professionnel conviendra avec vous des informations complémentaires utiles et du créneau.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces ci-dessous selon votre situation. Elles sont à transmettre lors de l’échange avec le professionnel par un moyen convenu ; elles ne sont pas nécessaires pour expliquer le besoin lors du premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour le centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Il accompagne la cession du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol concerne ici le titre, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, et non avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge du véhicule, conservez le certificat de destruction remis à ce moment par le centre VHU habilité, avec les justificatifs de cession : il confirme la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Vous pouvez ensuite prévenir votre assureur de la cession et lui transmettre les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat ne se fait pas automatiquement par la remise de l’épave ; vérifiez la suite directement avec votre assureur. Gardez également une copie des documents transmis et le moyen de joindre le professionnel ou le centre si vous devez retrouver un justificatif. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin de demander une vérification et une correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Compiègne et autour
Donner la commune réelle et le bon point d’accès
Indiquez Compiègne comme commune si la voiture s’y trouve, puis donnez l’adresse exacte ou un repère utile et l’entrée à utiliser. Si elle est stationnée dans une résidence ou un parking, précisez les modalités d’accès et qui pourra être présent pour ouvrir. Une adresse de contact différente de l’emplacement du véhicule doit être distinguée clairement : c’est le lieu réel de la voiture qui aide le professionnel à étudier l’organisation de la collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Margny-lès-Compiègne, à Clairoix ou à Choisy-au-Bac, indiquez cette commune plutôt que Compiègne. De même, une voiture située à Venette ou à Jaux doit être signalée avec sa propre adresse et son accès. Ces précisions permettent de transmettre une demande située au bon endroit et d’échanger sur les conditions de déplacement ; elles ne préjugent ni de la disponibilité ni de l’accord du professionnel.