L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après votre premier contact, à partir de l’état du véhicule et de son accès. Décrivez la situation au professionnel pour connaître les conditions envisagées avant tout accord. Une liste de pièces ou une photo ne suffit pas à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel apprécie ces conditions à partir des renseignements échangés avec vous.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en indique le montant et les conditions avant l’enlèvement, afin que vous puissiez accepter ou refuser.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il ne constitue pas un créneau garanti. Les échanges pour décrire le véhicule, préciser son emplacement, discuter les conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai : celui-ci ne commence pas seulement après la fixation du rendez-vous ou la validation d’un dossier.
Pour préparer l’échange, réunissez les renseignements disponibles sur le véhicule, son état, ses clés et l’accès au lieu où il se trouve. Indiquez aussi vos contraintes de présence et les coordonnées utiles pour convenir du rendez-vous. Si une roue se bloque, si une pièce est retirée ou si le véhicule change d’emplacement après la demande, informez le professionnel déjà contacté dès que possible. Ces changements peuvent modifier les moyens nécessaires au chargement ; il pourra confirmer l’organisation actualisée avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Confolens et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle est acceptée.
Pour un véhicule destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et assure sa destruction. Le certificat de destruction relève de ce centre. Le rôle d’Epavor est de faciliter le contact et la préparation de la demande ; l’enlèvement et la prise en charge sont organisés par le professionnel. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, les modalités relèvent d’une reprise après examen et d’une offre éventuelle, qui n’est pas garantie. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre situation.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées lors de la demande initiale.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions éventuelles et les documents à préparer avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées.
Le formulaire aide à transmettre votre demande, mais il ne réserve pas d’intervention. Vous pouvez donner une description et des indications sur la situation ; préparez à part les photos et documents que le professionnel pourra vous demander pendant l’échange. Transmettez-les ensuite par un moyen convenu avec lui. L’accord sur les conditions et l’organisation du rendez-vous se fait avec le professionnel. Si l’état ou l’emplacement évolue après votre demande, signalez-le avant la collecte afin qu’il confirme les moyens et l’organisation adaptés à la situation actualisée.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Donnez au professionnel les faits que vous connaissez sur le véhicule pour préparer l’échange et les moyens de chargement.
Véhicule en panne
Décrivez les symptômes observés et dites si le véhicule démarre ou se déplace, sans chercher à poser un diagnostic. Précisez où il est stationné et s’il peut être approché par la dépanneuse.
Véhicule accidenté
Indiquez les dommages visibles et les éléments qui semblent gêner le chargement. Si une pièce est tombée ou a été retirée, signalez-le ; le professionnel évaluera les moyens à prévoir.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces manquantes que vous avez constatées, comme une roue ou un élément de carrosserie. L’éligibilité et les conditions éventuelles s’examinent selon l’ensemble de la situation.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez depuis combien de temps il est à l’arrêt si vous le savez, et indiquez tout changement connu de son emplacement ou de son état. Cela aide à préparer un échange adapté.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence
Indiquez l’adresse ou les indications permettant de localiser précisément le véhicule à Confolens, puis décrivez le chemin d’accès : portail, cour, stationnement en sous-sol, passage étroit ou autre obstacle connu. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher et si l’emplacement est privé ou soumis à une règle d’accès. Si vous le savez, signalez si le véhicule est immobilisé, si une roue est bloquée et si les clés sont disponibles. Ces informations aident le professionnel à évaluer l’organisation sans remplacer son examen de la situation.
Dites également qui sera présent et comment cette personne pourra être jointe au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance avec le professionnel des modalités de remise et de présence. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour faciliter l’accès. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange convenu, mais elle ne suffit pas à confirmer les conditions ou les moyens de chargement. Si l’accès ou l’emplacement change, prévenez le professionnel avant la collecte.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France et destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents administratifs. Les pièces préalables servent à la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite par le centre VHU lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées, notamment celles du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous détenez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Préparez les pièces disponibles pour l’échange avec le professionnel et confirmez avec lui les modalités de transmission.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité. Ce certificat est remis lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Gardez-le avec vos autres justificatifs pour retrouver les informations relatives à la cession et à la prise en charge.
Informez votre assureur de la destruction et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec votre assureur les démarches adaptées à votre contrat. Si vous égarez un justificatif ou constatez une erreur sur un document remis, contactez le professionnel ou le centre qui l’a établi pour demander comment le retrouver ou faire corriger l’information. Gardez une copie des échanges utiles et notez à qui vous vous êtes adressé.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Confolens et autour
Repérer la commune où se trouve réellement le véhicule
Indiquez Confolens si le véhicule se trouve dans cette commune, même si vous habitez ailleurs. Donnez l’adresse exacte et les renseignements d’accès nécessaires pour que le professionnel puisse préparer son déplacement. Si votre voiture est stationnée dans une commune voisine, indiquez plutôt son emplacement réel dès le premier échange : le lieu où elle se trouve aide à étudier la demande et à organiser la collecte.
Préciser la localisation dans les communes proches
Si votre voiture se trouve à Availles-Limouzine, à Roumazières-Loubert, à Exideuil, à Chabanais ou à Saint-Claud, nommez clairement cette commune lorsque vous présentez votre demande. Ajoutez une adresse ou des indications suffisamment précises pour retrouver le véhicule, ainsi que les informations utiles sur l’accès. Ces repères permettent d’orienter l’échange vers la bonne situation géographique.