L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La description permet au professionnel d’étudier la situation ; aucune liste de pièces ou de dimensions ne décide à elle seule de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce que vous constatez et indiquez si certains éléments manquent ou si l’accès semble compliqué. Si vous ne connaissez pas le fonctionnement de certains équipements, précisez-le simplement : le professionnel pourra poser ses questions avant de convenir des conditions.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application doit être annoncée et acceptée avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient expliquées avant de donner votre accord, notamment si l’état ou l’accès reste à vérifier.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, les précisions sur son emplacement et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’échange, rassemblez les informations dont vous disposez et distinguez ce que vous avez observé de ce qui vous a été dit auparavant. Indiquez aussi les points inconnus, plutôt que de les présenter comme vérifiés. Le professionnel pourra ensuite convenir avec vous du rendez-vous et des conditions de prise en charge, selon ses disponibilités et le degré d’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Cornimont et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de les accepter. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Vous n’avez pas à connaître tous les détails mécaniques pour commencer. Décrivez l’emplacement, l’état visible et les informations fiables dont vous disposez. Si un renseignement est ancien ou incertain, signalez-le. Le professionnel pourra ainsi distinguer les observations actuelles des éléments à confirmer. Si le véhicule n’est finalement pas destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut être étudiée séparément, après examen et sans garantie d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande et indiquez l’emplacement, l’état visible du véhicule, son accès et les informations que vous ne pouvez pas vérifier.
- Après échange, le professionnel précise les conditions possibles ; vous préparez les renseignements et documents demandés avant d’accepter le rendez-vous.
- Au créneau convenu avec le professionnel, la dépanneuse se rend sur place et le véhicule est pris en charge selon les modalités acceptées.
Le formulaire recueille les coordonnées et les indications que vous communiquez ; il ne réserve pas d’intervention. Des photos disponibles peuvent compléter votre description pendant l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu avec lui. Elles ne remplacent pas les informations sur l’accès, les clés ou les documents. Si un détail important change avant le rendez-vous, informez votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Les informations utiles varient selon ce que vous savez du véhicule. Décrivez les faits observés sans conclure vous-même à son éligibilité : le professionnel examine la demande au cas par cas.
Véhicule immobilisé récemment
Si la voiture ne démarre plus depuis peu, indiquez quand vous l’avez constaté et ce qui se passe au contact ou au démarrage, si vous le savez. Un symptôme n’est pas un diagnostic : évitez d’attribuer une panne précise sans confirmation.
Véhicule arrêté depuis longtemps
Pour une épave restée à l’arrêt, précisez depuis quand environ, où elle se trouve et si son emplacement a changé. Les anciens renseignements peuvent aider, mais indiquez leur date ou leur caractère incertain pour que le professionnel sache ce qui reste à vérifier.
Éléments manquants ou état incomplet
Si une roue, une pièce ou un équipement manque, décrivez ce que vous voyez plutôt que de supposer que le véhicule est complet. Les éléments manquants peuvent influer sur l’étude de la prise en charge et de ses conditions ; ils ne déterminent pas seuls le tarif.
État de fonctionnement inconnu
Si vous connaissez l’emplacement mais ignorez si le véhicule roule ou si certains équipements fonctionnent, dites-le franchement. Ne tentez pas une manipulation risquée pour obtenir une réponse : le professionnel vous demandera les précisions nécessaires et étudiera la situation à partir des informations disponibles.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, indiquez l’adresse ou le point de repère précis où se trouve le véhicule, ainsi que les conditions d’accès connues. Précisez s’il est dans une cour, un garage, un parking ou au bord d’une voie, et signalez les passages étroits, une pente, une barrière ou des horaires d’accès particuliers si vous en avez connaissance.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent sur place. Si vous ne savez pas si le véhicule peut être déplacé, indiquez simplement cette incertitude : n’essayez pas de le démarrer, de le pousser ni de le dégager vous-même. Si une autre personne doit ouvrir l’accès ou remettre les clés, convenez avec le professionnel de sa présence et du créneau. Toute modification de l’emplacement est à signaler avant le rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
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Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
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Prise en charge d’une citadine à la vitre protégée
La citadine est chargée avec une protection fixée sur une vitre latérale arrière. Le plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cet état visible, sans lui imposer de reprendre la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Transmettez-les au professionnel pendant vos échanges, par le moyen qu’il vous indiquera. Il ne faut pas attendre le certificat de destruction pour lancer la demande : celui-ci est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est établi pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Les renseignements du centre sont complétés selon les indications reçues.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, dites-le au professionnel dès l’échange afin de vérifier les documents avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié à la filière prévue pour sa destruction. Il est remis à ce moment-là, et non après la destruction physique du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez-lui les éléments nécessaires et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à votre interlocuteur comment en obtenir une copie. Si vous remarquez une erreur dans un document remis, signalez-la rapidement à la personne qui l’a établi afin qu’elle vous indique la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Cornimont et repères de localisation
Préciser où se trouve réellement le véhicule
Pour une demande à Cornimont, donnez le lieu réel du véhicule et l’entrée à utiliser : adresse, accès de cour, portail ou autre repère que la dépanneuse pourra retrouver. Si votre voiture se trouve dans une propriété dont l’entrée diffère de l’adresse principale, précisez où la personne chargée d’ouvrir l’accès attendra. Le nom de la commune est utile pour situer la demande, mais un point d’accès concret aide à organiser l’arrivée.
Communes proches à mentionner si elles situent le trajet
Si votre véhicule est en réalité à La Bresse, indiquez La Bresse comme lieu d’enlèvement, même si vous habitez à Cornimont. De même, un véhicule situé à Saulxures-sur-Moselotte, Bussang, Oderen ou Fellering doit être signalé avec sa commune réelle et son accès. Ces repères aident à comprendre votre demande sans remplacer l’adresse ou la confirmation de la zone par le professionnel.