L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier contact et la description du véhicule et de son accès. Le tarif ne se déduit pas d’une liste de pièces ni du seul fait que le moteur démarre ou non.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit toutefois comprendre ce que signifie « accessible » dans votre situation : indiquez où se trouve la voiture, comment on peut l’approcher et si elle peut rouler ou être manœuvrée pour le chargement. Un moteur qui ne démarre plus ne suffit pas, à lui seul, à établir que l’enlèvement sera payant ou gratuit.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés selon les conditions de prise en charge. Ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun montant ne peut être déduit automatiquement d’un défaut ou d’une pièce absente. Décrivez les faits connus, posez vos questions et attendez de connaître les conditions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation d’un rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois une date convenue, et il n’est pas garanti.
Pour préparer cet échange, rassemblez les informations utiles : adresse où se trouve la voiture à La Bresse, état général, présence des clés et documents disponibles, ainsi que ce que vous savez de son déplacement. Le jour convenu, une personne présente peut expliquer l’accès et confirmer les éléments déjà évoqués. Si vos disponibilités sont limitées ou si la situation est urgente, dites-le dès le premier contact afin que le professionnel en tienne compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à La Bresse et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prestation, de ses conditions et de son organisation. La demande transmise ne réserve pas automatiquement une intervention.
Si votre véhicule est destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge s’occupe de cette destination et remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Un véhicule réparable peut relever d’une autre solution, par exemple une reprise par un professionnel après examen et accord ; ce parcours est distinct de l’enlèvement pour destruction. Ne signez pas avant d’avoir compris quelle opération est proposée.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une fourgonnette partiellement démontée
La fourgonnette est chargée avec plusieurs éléments de carrosserie avant et des portes absents. Le plateau permet de prendre en charge ce véhicule incomplet sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’une Suzuki Wagon R sur le plateau
La Suzuki Wagon R est installée sur la dépanneuse avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien accompagne le transport de cette petite voiture à carrosserie haute.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
Demander un enlèvement
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, sa situation, son adresse à La Bresse et les éléments connus sur son déplacement, puis échangez avec le professionnel sur les conditions possibles.
- Après examen de votre situation, prenez connaissance des conditions et des frais éventuels ; si vous êtes d’accord, préparez les documents et convenez d’un rendez-vous avec lui.
- Lors de la collecte, expliquez l’accès et les difficultés constatées ; le professionnel organise le chargement puis la prise en charge selon ce qui a été convenu.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer le diagnostic
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur ne démarre plus et que les roues tournent, précisez-le au professionnel. Cette observation indique que la voiture peut éventuellement être déplacée en roulant ou poussée, mais ne permet pas à elle seule de confirmer la méthode de chargement adaptée.
Les roues ne tournent pas librement
Une roue bloquée ou une voiture qui ne peut pas rouler change les moyens à prévoir. Signalez les roues concernées si vous le savez, sans essayer de les débloquer ; le professionnel pourra examiner les possibilités à partir de votre description.
La direction ne fonctionne pas normalement
Dites si la direction semble inutilisable ou si vous ignorez son état. Les roues peuvent tourner alors que la direction pose problème : ces informations distinctes aident le professionnel à évaluer les manœuvres possibles autour du véhicule.
Vous ne savez pas ce qui empêche le déplacement
Vous pouvez simplement décrire ce que vous avez constaté : le moteur reste arrêté, la voiture n’a pas bougé, ou un élément paraît bloqué. Séparez ces observations d’un diagnostic supposé ; des photos préparées pour l’échange peuvent compléter la description, sans remplacer les précisions sur les roues et la direction.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et le chargement
Pour que le professionnel puisse apprécier l’accès, indiquez l’adresse exacte à La Bresse, l’endroit où la voiture est stationnée et le chemin possible jusqu’à elle. Précisez si l’accès est étroit, en pente, couvert ou encombré, et si un véhicule de dépannage peut approcher. Si vous connaissez la hauteur ou une restriction d’entrée, mentionnez-la sans deviner.
Dites si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut être présent et si les roues tournent et la direction fonctionne, d’après vos observations. N’effectuez pas de manipulation risquée pour vérifier ces points et ne tentez pas de déplacer une voiture que vous ne pouvez pas maîtriser. Des photos peuvent être préparées et transmises au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange ; elles complètent votre description, sans décider seules des conditions de chargement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces qui correspondent à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre ; les clés ne remplacent pas les justificatifs requis.
- Carte grise : présentez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif correspondant à un titre absent : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Ces pièces sont à préparer avant la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui vous l’a remis et demandez comment la faire corriger. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez également cet interlocuteur pour savoir s’il peut vous en fournir une copie ou vous orienter.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture à La Bresse et dans les environs
Préciser la commune réelle du véhicule
Indiquez La Bresse si c’est bien là que la voiture se trouve, puis donnez son adresse ou un repère précis et les informations d’accès. Si votre voiture est immobilisée à Xonrupt-Longemer ou à Gérardmer, donnez plutôt cette commune dès le premier échange : son emplacement réel aide à organiser l’examen et la prise en charge. Le nom d’une commune voisine ne remplace pas l’adresse où le véhicule attend.
Décrire clairement un lieu dans une autre commune
Si votre voiture se trouve à Cornimont, indiquez cette commune et le point d’accès utile. Pour un véhicule à Metzeral ou à Oderen, précisez également où il est stationné et comment on peut l’approcher. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ; la faisabilité, les conditions et l’organisation sont examinées pour chaque situation.