L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier contact : l’état du véhicule, ce qui est présent et les conditions d’accès sont expliqués au professionnel. Une liste de pièces ou quelques dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Si des frais sont envisagés, leur montant et leurs conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour aider à examiner cette condition, décrivez ce qui est encore présent, ce que vous avez pu constater et la manière dont la dépanneuse pourrait approcher. Si un élément vous est inconnu, indiquez-le simplement comme non vérifié plutôt que de le supposer.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou que son accès paraît difficile, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel étudie la situation après échange, puis annonce les conditions avant toute décision. Vous pouvez demander des précisions sur les frais éventuels et choisir de ne pas donner votre accord tant que les conditions ne sont pas claires.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, préciser l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du rendez-vous, et il n’est pas garanti.
Pour préparer l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, quand vous êtes joignable et si l’accès varie selon les horaires. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel en fonction de la situation et des disponibilités. Si l’urgence change ou qu’un renseignement important apparaît entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, recueille les premières informations puis les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de les accepter. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par le formulaire. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas d’intervention. Si votre objectif est de vendre une voiture à un professionnel plutôt que de la confier pour destruction, une démarche de [reprise de voiture à Gérardmer](/reprise-voiture-gerardmer) peut être plus adaptée. La destination du véhicule détermine la démarche à discuter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Vous présentez le véhicule, son emplacement, les faits connus et les points qui restent à vérifier afin que la demande soit comprise.
- Le professionnel échange avec vous sur la situation, précise les conditions et le créneau, puis vous préparez les documents et l’accès convenus.
- La dépanneuse arrive au rendez-vous convenu ; le véhicule est enlevé, puis le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule au centre.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer
La réponse dépend de chaque situation. Les renseignements suivants aident le professionnel à examiner la demande ; aucun cas ne signifie une acceptation automatique.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si la voiture ne démarre plus, dites depuis quand vous le savez et ce qui a été observé lors du dernier usage. Une information ancienne peut aider, mais précisez qu’elle n’a pas été vérifiée récemment. Le professionnel pourra ainsi distinguer l’historique connu de l’état actuel.
Carrosserie ou éléments manquants
Si vous avez constaté une pièce absente ou un dommage visible, décrivez-le avec des mots simples. Ne déduisez pas de cette seule observation que le véhicule est complet ou incomplet au sens des conditions d’enlèvement. Cette appréciation se fait après échange, au cas par cas.
Fonctionnement mal connu
Si vous ne savez pas si certains équipements fonctionnent, dites-le directement. Il n’est pas nécessaire d’essayer de démarrer ou de déplacer la voiture pour répondre. Le professionnel pourra vous demander ce que vous avez observé et noter séparément les points incertains.
Photos disponibles
Des photos prises sans danger peuvent compléter votre description, par exemple pour montrer l’emplacement ou un élément visible. Elles ne remplacent pas l’explication et ne permettent pas, à elles seules, de confirmer l’éligibilité ou les frais. Gardez-les prêtes pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Décrivez l’emplacement aussi précisément que possible : adresse ou repère d’entrée, place de stationnement, cour ou voie d’accès, et obstacles visibles qui pourraient gêner l’approche. Si l’endroit est difficile à repérer, indiquez un point de rencontre ou la façon de vous joindre à l’arrivée. Mentionnez aussi les contraintes d’horaires et la personne qui pourra être présente.
Précisez si vous disposez des clés et où elles pourront être remises. Si vous ignorez si le véhicule peut être déplacé ou si un équipement fonctionne, présentez cela comme une inconnue. Ne tentez aucune manipulation risquée et ne déplacez pas la voiture pour faciliter l’accès : le professionnel évaluera les conditions à partir de vos informations et conviendra de l’organisation avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
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Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
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Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
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Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables. Les pièces sont vérifiées dans le cadre de la prise en charge ; les clés ne remplacent pas un titre ou une déclaration requise.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une personne qui représente valablement les cotitulaires peut signer dans les conditions applicables.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire avec les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire destiné au centre est le numéro 2. Demandez au professionnel les informations nécessaires pour le compléter.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre : le propriétaire a toujours le véhicule.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir avant le premier contact : le centre habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et sera utile pour vos démarches ultérieures. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite ; la destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre habilité qui reçoit le véhicule.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les suites à donner au contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez-en une copie à l’interlocuteur concerné. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre afin de savoir comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande à Gérardmer et dans les environs
À Gérardmer
Si votre voiture se trouve à Gérardmer, indiquez la commune réelle et l’entrée à utiliser pour rejoindre précisément son emplacement. Un nom de rue, un accès à une cour ou un repère proche aide à éviter les confusions lorsque l’adresse ne mène pas directement au véhicule. Précisez également si vous serez présent ou joignable au rendez-vous.
Communes voisines
Si le véhicule est plutôt à La Bresse, Xonrupt-Longemer, Granges-sur-Vologne, Le Tholy ou Vagney, nommez la commune où il se trouve réellement dans votre demande. Ajoutez l’adresse ou un repère et la manière d’accéder au véhicule : les renseignements concrets permettent d’orienter la demande vers le professionnel qui pourra examiner cette situation.